TERMINI E CONDIZIONI
Ultimo aggiornamento: 17 ottobre 2026
1. Titolare del sito
Il sito www.milanoextensioncapelli.com è gestito da MASTER EXTENSION MICHELLE S.R.L., con sede legale in Via Padova 236, 20132 Milano.
Dati aziendali:
Partita IVA e Codice fiscale: 14896830966
REA: MI-2813818
PEC: masterextensionmichelle.srl@legalmail.it
2. Ambito di applicazione
I presenti Termini regolano l’uso del sito, le prenotazioni, gli acquisti, i pagamenti, le quote di prenotazione, gli acconti, le caparre, i prodotti fisici, i preordini, i prodotti personalizzati, i servizi in studio, i servizi su ordinazione, i corsi e contenuti digitali, le Gift Card, i pacchetti promozionali, il programma fedeltà, il programma referral e ogni altro prodotto o servizio offerto da Master Extension Michelle tramite sito, calendario online, social, messaggi, email o canali collegati.
I Termini si applicano a tutti i servizi attuali e futuri collegati al settore extension capelli, cura capelli, applicazione, riapplicazione, rimozione, trasformazione, personalizzazione, consulenza tecnica, formazione, vendita di capelli, accessori e prodotti beauty/hair.
Rientrano nei presenti Termini, anche se denominati in futuro con nomi diversi, tutti i servizi simili o collegati a:
applicazione extension;
applicazione extension con lunghezze diverse;
applicazione extension lisce, mosse, ricce o con texture particolari;
servizi extension su ordinazione;
servizi con extension portate dalla cliente;
riapplicazione, manutenzione e riposizionamento extension;
aggiunta di nuovi grammi, nuove fasce o integrazioni di volume;
rimozione extension;
trasformazione extension in clip o altri sistemi rimovibili;
servizi di cura, trattamento, styling o preparazione extension;
consulenze tecniche collegate ai capelli o alle extension;
corsi online, masterclass, guide, video, liste fornitori e contenuti digitali;
vendita di extension, matasse, kit, accessori e prodotti per la cura;
promozioni, offerte, pacchetti, programmi fedeltà e referral.
Le condizioni specifiche indicate nella pagina del singolo servizio, nella scheda prodotto, nella pagina promozione, nel checkout, nel modulo di prenotazione o nella conferma d’ordine integrano questi Termini.
In caso di differenza tra una regola generale e una condizione specifica pubblicata per un servizio, prodotto o promozione, prevale la condizione specifica più recente, salvo diritti inderogabili previsti dalla legge.
3. Cliente consumatrice o professionista
Le tutele previste dal Codice del Consumo si applicano alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale.
Per acquisti effettuati da professionisti, aziende, parrucchieri, saloni, rivenditori o soggetti che acquistano per finalità collegate alla propria attività, si applicano le condizioni B2B e le norme generali del Codice civile, salvo disposizioni inderogabili.
4. Regole generali valide per tutti i servizi
Tutti i servizi offerti da Master Extension Michelle sono servizi tecnici e personalizzati.
Anche quando il nome del servizio cambia, valgono sempre questi principi generali.
4.1 Valutazione tecnica prima del risultato
La Master Extensionist incaricata valuta base naturale, colore, densità, lunghezza, stato dei capelli, texture, ricrescita, qualità delle extension e risultato desiderato.
4.2 Nessun risultato identico per tutte
Ogni cliente ha una base diversa. Per questo non vengono promessi risultati identici a foto, video, lavori precedenti o risultati ottenuti da altre clienti.
4.3 Prezzo, durata e contenuto nella scheda servizio
Il prezzo, la durata e il contenuto validi sono quelli mostrati nella pagina del servizio, nella scheda prodotto, nel checkout o nella conferma di prenotazione al momento dell’acquisto, salvo errore evidente.
4.4 Servizi personalizzati e su misura
Taglio, colore, quantità, posizione, texture, lunghezza, trasformazione, preparazione e applicazione possono essere adattati alla cliente.
Quando un prodotto o servizio viene personalizzato, il diritto di recesso può essere limitato nei casi previsti dalla legge.
4.5 Cura a casa obbligatoria
La cliente deve seguire le istruzioni ricevute. Cura errata, lavaggio scorretto, calore eccessivo, decolorazioni, mare, piscina, prodotti non adatti, code strette o manipolazione degli anellini possono compromettere durata, comfort e risultato.
4.6 Manutenzione nei tempi corretti
La riapplicazione o manutenzione deve essere fatta nei tempi consigliati. Attendere troppo può creare nodi, tensione, fastidio e lavoro extra.
4.7 Foto, video e documentazione tecnica
Foto e video tecnici possono essere realizzati per documentare il servizio. La pubblicazione del volto o della cliente riconoscibile richiede consenso separato.
4.8 Nessuna diagnosi medica
Le Master Extensionist effettuano valutazioni tecniche sui capelli e sulle extension, non diagnosi mediche. In caso di cute irritata, alopecia, caduta intensa, dolore, dermatiti o dubbi sanitari, la cliente deve rivolgersi a un medico o dermatologo.
4.9 Servizi futuri simili
Se in futuro Master Extension Michelle aggiunge un servizio simile o collegato a quelli già presenti, si applicano automaticamente le regole della categoria più vicina, salvo condizioni specifiche diverse pubblicate nella scheda del nuovo servizio.
5. Accettazione dei Termini
Prima di completare un ordine o una prenotazione, la cliente deve poter leggere e accettare:
Termini e Condizioni;
Privacy Policy;
caratteristiche principali del prodotto o servizio;
prezzo totale;
eventuali costi aggiuntivi;
condizioni di pagamento;
regole di prenotazione, cancellazione, ritardo e no-show;
eventuale diritto di recesso;
eventuali eccezioni al diritto di recesso;
tempi di preordine, ordine speciale o lavorazione;
condizioni specifiche dei servizi su ordinazione.
Le caselle di accettazione non devono essere preselezionate.
6. Conclusione del contratto
Il contratto si conclude quando la cliente completa l’ordine o la prenotazione, il pagamento o la quota richiesta viene autorizzato e viene inviata una conferma su supporto durevole, normalmente via email.
La conferma può includere riepilogo del servizio, prodotto, importo pagato, eventuale saldo residuo, data appuntamento, regole principali e link ai Termini.
7. Informazioni inserite dalla cliente
La cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti in fase di acquisto o prenotazione, compresi nome, cognome, email, telefono, indirizzo, dati fiscali, scelta del servizio, colore, lunghezza, texture, note tecniche e fotografie inviate.
Errori nei dati possono comportare ritardi, impossibilità di eseguire il servizio, spedizioni errate, documenti fiscali non corretti o impossibilità di contattare la cliente.
8. Rifiuto o annullamento dell’ordine
Master Extension Michelle può rifiutare o annullare un ordine, una prenotazione o una richiesta in caso di:
errore evidente di prezzo;
indisponibilità del prodotto o delle extension;
pagamento non autorizzato;
dati incompleti o non corretti;
sospetto fondato di frode;
impossibilità tecnica di eseguire il servizio;
servizio prenotato in modo errato;
incompatibilità tecnica con la base naturale della cliente;
richiesta non coerente con gli standard professionali del brand;
comportamento non rispettoso verso staff, clienti o attività.
Se l’annullamento dipende da Master Extension Michelle, le somme dovute verranno rimborsate o convertite in una soluzione alternativa concordata con la cliente.
9. Prezzi e pagamenti
I prezzi applicabili sono quelli mostrati sul sito al momento dell’acquisto o della prenotazione.
I prezzi possono essere aggiornati per ordini futuri, ma non modificano ordini o prenotazioni già confermati, salvo errore evidente.
Il pagamento può avvenire tramite:
acconto o quota di prenotazione online e saldo in sede;
caparra online e saldo in sede;
pagamento totale online;
pagamento tramite fornitori esterni, come Klarna o PayPal, quando disponibili;
pagamento dilazionato direttamente concordato con Master Extension Michelle, esclusivamente per i corsi o servizi per cui tale opzione è espressamente offerta e nel rispetto delle condizioni specifiche e della normativa applicabile;
altre modalità indicate al checkout.
I pagamenti rateali tramite Klarna, PayPal o altri fornitori dipendono dall’approvazione e dalle condizioni del relativo fornitore. Master Extension Michelle non è responsabile per rifiuti, blocchi, ritardi, rate non approvate o condizioni applicate dal fornitore di pagamento.
Il servizio viene eseguito solo se il pagamento richiesto risulta correttamente autorizzato.
10. Documenti fiscali
La cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti per l’emissione dei documenti fiscali.
I documenti fiscali vengono emessi secondo la normativa applicabile e sulla base dei dati forniti al momento dell’acquisto.
Le ricevute o conferme generate automaticamente da Wix o da piattaforme collegate possono avere funzione commerciale o di riepilogo e non sostituiscono eventuali documenti fiscali richiesti dalla normativa italiana.
11. Servizi in studio
I servizi in studio comprendono applicazione, riapplicazione, rimozione, trasformazione, consulenza tecnica collegata e altri servizi pubblicati sul sito.
Prezzo, durata, contenuto, disponibilità, eventuale saldo in sede, eventuale acconto, eventuale caparra e condizioni specifiche sono indicati nella pagina di ciascun servizio e nella conferma di prenotazione.
Le durate indicate sono stime operative. Il tempo effettivo può variare in base alla base naturale della cliente, quantità di extension, ricrescita, nodi, stato dei capelli, servizio scelto e condizioni tecniche.
12. Valutazione tecnica prima del servizio
Prima o durante il servizio, la Master Extensionist incaricata valuta:
base naturale;
densità;
lunghezza;
colore;
texture;
stato dei capelli;
ricrescita;
presenza di extension precedenti;
qualità delle extension portate dalla cliente;
risultato desiderato;
compatibilità tecnica;
eventuali fastidi o condizioni segnalate.
Master Extension Michelle può proporre una modifica, rimandare, trasformare, ridurre o rifiutare il servizio quando non ritiene possibile eseguirlo correttamente o in modo sicuro.
La valutazione della Master Extensionist è una valutazione tecnica legata al servizio extension e non costituisce diagnosi medica, dermatologica o sanitaria.
In caso di caduta intensa, alopecia, dermatiti, ferite, irritazioni, trattamenti medici, cute sensibile o dubbi sanitari, la cliente deve rivolgersi a un medico o dermatologo prima di prenotare o procedere.
13. Obbligo di comunicare condizioni rilevanti
La cliente deve comunicare prima del servizio eventuali condizioni rilevanti, tra cui:
caduta intensa;
diradamento;
alopecia;
dermatiti;
irritazioni;
prurito persistente;
cute dolorante;
trattamenti medici in corso;
trattamenti chimici recenti;
capelli molto fragili, spezzati o decolorati;
allergie note a prodotti cosmetici o materiali usati nei servizi.
La mancata comunicazione di informazioni rilevanti può influire sul risultato, sulla sicurezza del servizio e sulla possibilità di eseguire correttamente l’applicazione o la riapplicazione.
14. Capelli puliti e asciutti
La cliente deve presentarsi all’appuntamento con capelli puliti, appena lavati e completamente asciutti, salvo diversa indicazione ricevuta dalla Master Extensionist.
Capelli sporchi, bagnati, molto oleosi, pieni di prodotti, lacche, gel, oli o residui possono impedire o compromettere il servizio.
In questi casi Master Extension Michelle può:
ridurre il servizio;
richiedere un servizio aggiuntivo;
rimandare l’appuntamento;
trattenere la quota di prenotazione secondo le regole applicabili;
proporre una nuova prenotazione.
15. Quantità, grammatura e progettazione tecnica dell’applicazione
Il prezzo dell’applicazione non è legato a una grammatura identica per tutte le clienti.
La cliente comunica il risultato che desidera ottenere, per esempio:
maggiore lunghezza;
maggiore pienezza o volume;
lunghezza e pienezza insieme;
possibilità di portare abitualmente una coda molto alta, alta, media, medio-bassa o bassa;
utilizzo frequente di mezze code, chignon, raccolti o altri styling;
altre esigenze estetiche o pratiche rilevanti per il risultato finale.
Sulla base di queste informazioni, della forma della testa, della base naturale, della densità, del colore, della lunghezza dei capelli naturali e della valutazione professionale, la Master Extensionist incaricata decide come progettare tecnicamente l’applicazione.
Sono decisioni tecniche riservate alla Master Extensionist, tra le altre:
quantità complessiva di extension necessaria;
numero di fasce;
quantità di capelli utilizzata in ciascuna fascia o zona;
posizione, altezza e distribuzione delle fasce;
distanza dalla radice;
distribuzione del peso;
numero e disposizione degli anellini;
suddivisione delle zone della testa;
modalità tecnica di applicazione;
ogni altra scelta necessaria per realizzare il risultato in modo professionale.
La cliente può spiegare quale risultato desidera ottenere e come porta abitualmente i capelli, ma non può imporre come applicare tecnicamente le extension.
Esempio: la cliente può dire “vorrei più volume davanti e porto spesso una coda alta”. La Master Extensionist utilizzerà questa informazione per progettare l’applicazione.
Non è invece possibile imporre istruzioni come “metti questa fascia qui”, “usa questa quantità di grammi in questa zona”, “metti tre fasce davanti” o “usa gli anellini in questo modo”.
Il prezzo fisso non dà diritto a pretendere una determinata grammatura, un determinato numero di fasce o una specifica distribuzione tecnica.
16. Prenotazione ordinaria
La prenotazione avviene tramite calendario online, scegliendo servizio, giorno e orario disponibili.
Per bloccare l’appuntamento può essere richiesta una quota di prenotazione, acconto o caparra dell’importo indicato prima del pagamento.
La quota viene imputata al prezzo finale quando previsto nella scheda servizio o nella conferma di prenotazione.
La disponibilità mostrata nel calendario può cambiare fino alla conferma effettiva del pagamento.
17. Diritto di recesso per servizi prenotati online
Quando il servizio viene prenotato online, la consumatrice dispone del diritto di recesso nei casi previsti dal Codice del Consumo.
Se la cliente chiede che il servizio inizi durante il periodo di 14 giorni, deve presentare richiesta esplicita.
Se il servizio inizia prima della scadenza del periodo di recesso, in caso di recesso può essere dovuto un importo proporzionale alla parte già eseguita.
Se il servizio viene completato, il diritto di recesso può cessare solo quando la cliente ha dato il consenso espresso all’inizio del servizio durante il periodo di recesso e ha riconosciuto che perderà il diritto di recesso dopo la completa esecuzione.
Le regole di cancellazione non limitano i diritti inderogabili della consumatrice.
18. Spostamenti e cancellazioni ordinarie
18.1 Richiesta effettuata almeno 48 ore prima
La cliente può chiedere lo spostamento dell’appuntamento almeno 48 ore prima dell’orario prenotato.
La quota versata può essere trasformata in credito non convertibile in denaro per una nuova prenotazione, secondo disponibilità, condizioni attive e scadenza comunicata.
18.2 Richiesta effettuata con meno di 48 ore
Se la cliente chiede di annullare o spostare l’appuntamento con meno di 48 ore di preavviso, la quota versata può essere trattenuta come compensazione ragionevole dello spazio riservato, della preparazione eseguita e della difficoltà di riassegnare l’appuntamento.
18.3 Mancata presentazione
In caso di mancata presentazione, l’appuntamento viene considerato perso.
La quota versata può essere trattenuta e per una nuova data può essere richiesto un nuovo pagamento.
19. Ritardi
La cliente deve arrivare puntuale all’appuntamento.
Regole ritardi:
fino a 10 minuti: tolleranza ordinaria;
da 11 a 14 minuti: il servizio non è garantito automaticamente e viene valutato in base al calendario;
da 15 minuti o più: l’appuntamento può essere annullato perché non è possibile garantire il servizio nei tempi previsti senza danneggiare le clienti successive.
In caso di ritardo, alcune fasi possono essere ridotte, omesse o proposte separatamente, quando tecnicamente possibile.
Se l’appuntamento viene annullato per ritardo, la quota versata può essere trattenuta.
20. Scelta del servizio corretto e rispetto dei requisiti
La cliente deve selezionare il servizio adatto e verificare, prima della prenotazione, i requisiti indicati nella relativa pagina.
Se viene prenotato un servizio errato, incompleto, con durata insufficiente o incompatibile con la situazione reale, Master Extension Michelle può:
modificarlo, quando possibile;
ridurlo, quando tecnicamente possibile;
proporre un nuovo appuntamento;
richiedere un eventuale servizio o costo aggiuntivo già previsto dalle condizioni pubblicate;
rifiutare di procedere quando mancano i requisiti tecnici necessari.
Esempi:
prenotare una rimozione quando serve anche la trasformazione in clip;
prenotare una riapplicazione quando serve una nuova applicazione;
prenotare un’applicazione standard quando serve un servizio su ordinazione;
prenotare una riapplicazione con extension proprie che risultano sintetiche o miste con fibre sintetiche;
prenotare una riapplicazione con extension di altri marchi in capelli veri ma senza tessitura piatta compatibile;
prenotare la fascia fino a 200 g quando la quantità complessiva da riapplicare supera 200 g;
presentarsi per una riapplicazione dopo oltre 4 mesi senza considerare il supplemento tecnico previsto;
pretendere durante l’applicazione o la riapplicazione che la Master Extensionist segua istruzioni tecniche della cliente incompatibili con il metodo professionale.
Quando il servizio non può essere eseguito perché la cliente non rispetta un requisito chiaramente indicato prima della prenotazione, la caparra o quota di prenotazione viene gestita secondo le condizioni accettate al momento della prenotazione.
Se in sede viene rilevata una grammatura differente da quella dichiarata, il prezzo corretto e l’eventuale necessità di un appuntamento con durata adeguata vengono comunicati prima di iniziare il lavoro.
In caso di dubbio sulla composizione, sul tipo di tessitura o sulla quantità delle proprie extension, la cliente è invitata a contattare Master Extension Michelle prima di prenotare.
21. Accompagnatori, bambini e animali
Il servizio è individuale.
Gli accompagnatori non sono ammessi durante l’appuntamento, salvo autorizzazione preventiva o necessità particolare concordata.
La regola serve per motivi di spazio, concentrazione, sicurezza, igiene, privacy delle altre clienti e corretta gestione del servizio.
Non sono ammessi animali in salone, salvo obblighi di legge o necessità particolari da comunicare e concordare prima.
22. Clienti minorenni
Per clienti minorenni è richiesta l’autorizzazione di chi esercita la responsabilità genitoriale.
In assenza di autorizzazione, Master Extension Michelle può rifiutare o rimandare il servizio.
Non vengono pubblicati foto o video riconoscibili di clienti minorenni senza specifica autorizzazione scritta di chi esercita la responsabilità genitoriale.
23. Applicazione extension capelli
Il servizio di applicazione extension comprende quanto indicato nella pagina servizio, normalmente extension, applicazione, taglio e piega finale, salvo diversa indicazione.
La tecnica utilizzata da Master Extension Michelle è la tessitura con microring, senza colla, senza cheratina e senza calore diretto.
Il risultato dipende da:
base naturale;
densità dei capelli;
colore;
taglio;
lunghezza scelta;
quantità tecnicamente adatta;
cura a casa;
manutenzione;
ricrescita;
abitudini della cliente.
Non vengono promessi risultati identici per tutte, assenza assoluta di fastidi o durata uguale per ogni cliente.
24. Applicazioni con lunghezze diverse
Le applicazioni con lunghezze diverse seguono le condizioni pubblicate nella relativa pagina servizio.
Il prezzo comprende ciò che è indicato nella scheda servizio al momento della prenotazione.
La grammatura non è fissa per tutte, ma viene valutata dalla Master Extensionist in base alla base naturale e al risultato desiderato.
Se in futuro vengono aggiunte nuove lunghezze, nuove varianti o nuovi servizi simili, si applicano le regole generali delle applicazioni extension, salvo condizioni specifiche diverse pubblicate nella scheda del nuovo servizio.
25. Servizi extension su ordinazione
Alcuni servizi richiedono l’ordine, la preparazione o la disponibilità preventiva delle extension.
Sono servizi su ordinazione, a titolo esemplificativo:
extension da 75 cm;
extension ricce;
extension mosse particolari;
colori non disponibili;
texture particolari;
mix colore personalizzati;
lunghezze speciali;
servizi futuri simili che richiedono ordine preventivo.
Per questi servizi può essere richiesta una prenotazione con anticipo minimo, indicato nella pagina servizio o nel checkout.
Quando indicato, il servizio deve essere prenotato con almeno 30 giorni di anticipo, salvo disponibilità immediata già confermata da Master Extension Michelle.
Per confermare il servizio può essere richiesta una caparra confirmatoria, indicata nella scheda servizio o nel checkout.
La caparra serve a bloccare lo spazio in calendario e ad avviare l’ordine o la preparazione delle extension richieste.
Poiché le extension vengono ordinate o preparate appositamente in base a lunghezza, colore, texture e richiesta della cliente, in caso di annullamento, cambio idea, rinuncia o mancata presentazione da parte della cliente, la caparra può essere trattenuta secondo le condizioni accettate al momento della prenotazione.
Se le extension sono già disponibili o arrivano prima del previsto, Master Extension Michelle può contattare la cliente per proporre un eventuale anticipo dell’appuntamento. L’anticipo è sempre soggetto alla disponibilità del calendario e deve essere confermato da entrambe le parti.
Se l’impossibilità definitiva di eseguire il servizio dipende da Master Extension Michelle o dalla mancata disponibilità delle extension ordinate, la cliente potrà scegliere tra nuova data, servizio alternativo compatibile o restituzione della caparra versata.
26. Applicazione extension 75 cm
Il servizio Applicazione Extension 75 cm è un servizio speciale e può essere su ordinazione.
Le extension da 75 cm possono essere lisce, mosse o ricce, in base alla richiesta della cliente, alla disponibilità del colore e alla valutazione tecnica.
Il servizio segue le regole generali dei servizi su ordinazione.
La cliente può essere invitata a indicare nel modulo:
colore desiderato;
texture desiderata;
lunghezza attuale;
densità dei capelli;
eventuali extension già presenti;
foto dei capelli;
note per la Master Extensionist.
La disponibilità del colore o della texture non è garantita fino a conferma.
27. Applicazione extension capelli ricci
Il servizio Applicazione Extension Capelli Ricci è un servizio dedicato alle extension ricce e può essere su ordinazione.
Le extension ricce vengono ordinate o preparate in base a:
lunghezza scelta;
colore;
texture;
tipo di riccio;
base naturale della cliente;
risultato desiderato.
Il servizio segue le regole generali dei servizi su ordinazione.
La cliente può essere invitata a indicare nel modulo:
lunghezza desiderata;
tipo di riccio;
colore;
texture dei capelli naturali;
lunghezza attuale;
densità;
eventuali extension già presenti;
foto dei capelli;
note per la Master Extensionist.
Le extension ricce da lunghezze speciali possono essere gestite tramite il servizio dedicato alla lunghezza speciale, se previsto.
28. Foto facoltative per colore, riccio, 75 cm e casi tecnici
Per servizi particolari, come extension da 75 cm, extension ricce, colori complessi, balayage, basi molto scure con punte chiare, capelli fini o casi tecnici, può essere richiesta o consigliata una foto dei capelli.
La foto deve essere chiara, senza filtri, con luce naturale e capelli sciolti.
La foto aiuta a valutare colore, base e compatibilità, ma non garantisce disponibilità immediata o risultato definitivo.
La valutazione finale avviene sempre in base al controllo tecnico e alla disponibilità reale delle extension.
29. Extension portate dalla cliente e requisiti per la riapplicazione
Master Extension Michelle può lavorare extension portate dalla cliente solo quando risultano compatibili con il servizio prenotato e con gli standard tecnici utilizzati.
Per i servizi di riapplicazione, le extension devono essere in capelli veri. Per le extension di altri marchi o provenienti da altri professionisti è inoltre obbligatoria una tessitura piatta, tecnicamente compatibile con il metodo utilizzato da Master Extension Michelle.
Master Extension Michelle non esegue riapplicazioni su:
extension sintetiche;
extension composte interamente da fibre artificiali;
extension miste, cioè composte da capelli veri e fibre sintetiche;
extension la cui composizione non sia identificabile o sufficientemente verificabile;
extension di altri marchi che non abbiano tessitura piatta o che presentino una tessitura piatta non compatibile con il metodo professionale;
materiale che la Master Extensionist ritenga tecnicamente non idoneo alla riapplicazione.
La regola vale anche quando le extension:
sono state acquistate autonomamente dalla cliente;
provengono da un altro salone;
sono state applicate da un altro professionista;
sono già state utilizzate in precedenza.
Il motivo è tecnico: Master Extension Michelle non può garantire comportamento, resistenza, lavorabilità, pettinabilità, reazione al calore, qualità o risultato finale di fibre sintetiche o miste durante smontaggio, districamento, lavorazione e riapplicazione. Anche una tessitura di altro tipo può non essere compatibile con la tecnica utilizzata.
La cliente che prenota una riapplicazione utilizzando extension proprie deve verificare prima dell’appuntamento che siano capelli veri e, se di altro marchio, che abbiano tessitura piatta.
Se al controllo iniziale le extension risultano sintetiche, miste o comunque non idonee:
la riapplicazione non viene eseguita;
l’appuntamento viene considerato non eseguibile per mancato rispetto dei requisiti del servizio;
la fascia oraria riservata resta occupata e normalmente non può essere riassegnata all’ultimo momento;
la caparra o quota di prenotazione viene trattenuta secondo le condizioni accettate;
per un eventuale nuovo servizio è necessaria una nuova prenotazione.
Esempio 1: se la cliente porta extension acquistate online e al controllo emerge che contengono anche fibra sintetica, la riapplicazione non viene eseguita anche se una parte del materiale è composta da capelli veri.
Esempio 2: se la cliente porta extension 100% capelli veri di un altro marchio, ma la tessitura non è piatta, la riapplicazione non viene eseguita.
Master Extension Michelle non garantisce qualità, durata, morbidezza, colore, origine, resistenza o resa finale di extension acquistate da terzi.
30. Promozioni “porta le tue extension”
Quando è attiva una promozione che consente alla cliente di portare le proprie extension, valgono le condizioni specifiche pubblicate nella promozione e tutti i requisiti tecnici previsti per il servizio.
In particolare, quando la promozione riguarda una riapplicazione, le extension devono essere in capelli veri e, se sono di altri marchi, devono avere tessitura piatta compatibile. Non vengono lavorate extension sintetiche, miste con fibre sintetiche o materiale tecnicamente non idoneo.
Salvo diversa indicazione, la promozione riguarda la lavorazione o applicazione compatibile con extension portate dalla cliente e non comprende alcuna garanzia sulla qualità del materiale fornito dalla cliente.
La promozione è soggetta a:
periodo di validità;
disponibilità del calendario;
compatibilità tecnica delle extension;
condizioni indicate nel contenuto promozionale;
eventuale caparra o acconto richiesto;
regole di cancellazione e ritardo;
valutazione finale della Master Extensionist.
Se le extension portate dalla cliente non rispettano i requisiti tecnici, il servizio può essere rifiutato secondo le condizioni di prenotazione applicabili.
Eventuali condizioni promozionali di prezzo e grammatura devono essere indicate chiaramente prima della prenotazione.
31. Autonomia tecnica della Master Extensionist e richieste della cliente
Master Extension Michelle lavora secondo un metodo professionale basato sull’esperienza delle proprie Master Extensionist, sulle caratteristiche dei capelli naturali e sul risultato concordato con la cliente.
Prima dell’applicazione o della riapplicazione, la cliente può indicare ciò che desidera ottenere e le proprie abitudini, per esempio:
più lunghezza;
più pienezza o volume;
lunghezza e pienezza insieme;
come porta abitualmente i capelli;
se utilizza code molto alte, alte, medie, medio-basse o basse;
se utilizza frequentemente mezze code, chignon o altri raccolti;
altre esigenze estetiche rilevanti.
Queste informazioni servono alla Master Extensionist per progettare il lavoro.
La cliente non può però decidere o imporre:
dove applicare ogni singola fascia;
quanto avanzare o arretrare tecnicamente una fascia;
quanti grammi utilizzare in una determinata fascia o zona;
quante fasce applicare in una specifica area;
quanti anellini utilizzare o dove posizionarli;
come distribuire il peso;
come suddividere tecnicamente la testa;
altre istruzioni che interferiscano con il metodo professionale o possano compromettere il lavoro.
Se la cliente pretende che il servizio venga eseguito secondo proprie istruzioni tecniche che la Master Extensionist ritiene non corrette, non adatte alla base naturale o incompatibili con il metodo professionale, la Master Extensionist può rifiutarsi di procedere.
Prima di interrompere il servizio viene spiegato alla cliente il motivo tecnico e il modo in cui Master Extension Michelle può lavorare.
Se la cliente non accetta la valutazione professionale e insiste affinché il lavoro venga eseguito secondo istruzioni tecniche proprie, il servizio non viene effettuato.
In questo caso, poiché la fascia oraria è stata riservata e il mancato svolgimento dipende dal mancato rispetto delle condizioni tecniche del servizio già comunicate, la caparra o quota di prenotazione viene trattenuta secondo le condizioni accettate. Per fissare un nuovo appuntamento è necessaria una nuova prenotazione.
Esempio corretto: “Vorrei poter fare spesso una coda molto alta e desidero più pienezza davanti.”
Esempio di richiesta tecnica che la Master Extensionist non è tenuta a seguire: “Voglio esattamente due fasce qui, una più avanti, una quantità precisa di grammi in questa zona e gli anellini messi in questo modo.”
In caso di dolore forte, irritazione, trazione anomala o fastidio importante dopo il servizio, la cliente deve contattare Master Extension Michelle il prima possibile senza manipolare autonomamente anellini, cuciture o fasce.
32. Cura e manutenzione a casa
La cliente deve seguire le indicazioni ricevute per la cura delle extension.
In particolare deve:
pettinare con delicatezza;
sostenere le lunghezze mentre pettina;
partire dalle punte e salire gradualmente;
non tirare la base;
non manipolare anellini e cuciture;
non giocare con gli anellini;
lavare con delicatezza;
asciugare completamente radice, base, cuciture e anellini;
usare prodotti idratanti adatti;
usare balsamo e maschera quando necessario;
evitare code strette, soprattutto nel primo periodo;
evitare raccolti troppo tirati;
proteggere le extension da mare, piscina, calore e trattamenti aggressivi;
fare la riapplicazione nei tempi consigliati.
La mancata cura può influire su durata, comfort, morbidezza, stabilità, visibilità e stato dei capelli naturali.
33. Mare, piscina, palestra e sudore
Mare, piscina, sole, cloro, sale, sudore e lavaggi frequenti possono seccare e annodare le extension.
La cliente deve:
raccogliere le extension in una treccia morbida prima del bagno;
evitare capelli sciolti in mare o piscina;
risciacquare con acqua dolce dopo il bagno;
applicare balsamo o maschera idratante;
districare con delicatezza;
asciugare bene la base;
evitare code strette o trazioni.
Master Extension Michelle non risponde di nodi, secchezza, rotture o deterioramento causati da cura non corretta, mare, piscina, calore, prodotti non adatti o trattamenti successivi eseguiti dalla cliente o da terzi.
34. Trattamenti chimici e colore
La cliente non deve decolorare, schiarire, colorare o trattare chimicamente le extension senza valutazione professionale.
Le extension non ricevono idratazione naturale dalla cute e possono reagire diversamente rispetto ai capelli naturali.
Decolorazioni, tinte aggressive, tonalizzazioni errate, calore eccessivo o trattamenti effettuati da terzi possono rovinare le extension in modo irreversibile.
Master Extension Michelle non risponde di danni causati da trattamenti effettuati dalla cliente o da altri professionisti dopo l’acquisto o l’applicazione.
35. Riapplicazione extension, grammatura e tempi consigliati
La riapplicazione serve a riposizionare le extension dopo la crescita naturale dei capelli e a mantenere la base ordinata, controllata e correttamente gestita.
35.1 Fasce di prezzo per grammatura
Il prezzo della riapplicazione dipende dalla quantità complessiva di extension da rimuovere e riapplicare, indipendentemente dal fatto che siano extension di Master Extension Michelle o di un altro marchio.
Fino a 200 grammi inclusi: 80€ per la riapplicazione ordinaria.
Oltre 200 grammi: 120€ per la riapplicazione.
Il prezzo di 120€ è il prezzo totale del servizio di riapplicazione oltre 200 grammi e non un supplemento da aggiungere agli 80€.
Esempio: una cliente con 200 g rientra nella fascia da 80€. Una cliente con 300 g o 400 g rientra nella fascia da 120€, a condizione che le extension siano tecnicamente idonee.
La tariffa oltre 200 g si applica anche alle extension acquistate o applicate da altri professionisti, esclusivamente quando sono in capelli veri e con tessitura piatta compatibile con il metodo utilizzato. Le extension sintetiche o miste non vengono riapplicate a nessun prezzo.
La quantità più elevata richiede una lavorazione maggiore durante lo smontaggio, la preparazione e la riapplicazione, e può richiedere più tempo di un appuntamento ordinario. È quindi importante indicare la grammatura totale prima della prenotazione. L’eventuale durata adeguata va verificata in calendario e nella relativa scheda servizio.
Se al controllo iniziale la quantità effettiva supera la fascia selezionata, il prezzo viene aggiornato a quello corretto e comunicato prima dell’inizio del servizio. Se il tempo prenotato non è sufficiente, può essere necessario fissare un appuntamento adeguato.
35.2 Tempi consigliati
La riapplicazione è consigliata generalmente entro 2 o 3 mesi dall’applicazione o dall’ultima riapplicazione.
Il tempo effettivo può variare in base a:
velocità della ricrescita;
tipo e densità dei capelli naturali;
cura a casa;
quantità di extension;
abitudini della cliente;
stato della base.
Con la crescita naturale, la tessitura si allontana progressivamente dalla radice.
Attendere troppo può favorire:
formazione di nodi;
intreccio tra capelli naturali ed extension;
accumulo della ricrescita;
maggiore difficoltà di smontaggio;
maggiore necessità di districamento;
maggiore attenzione durante la separazione dei capelli naturali;
aumento del tempo necessario per il servizio.
Per questo consigliamo di effettuare la riapplicazione entro il periodo indicativo di 2-3 mesi.
Prezzo, durata e contenuto aggiornati sono indicati nella pagina servizio.
36. Riapplicazione dopo oltre 4 mesi: supplemento tecnico di 40€
Se sono trascorsi oltre 4 mesi dall’ultima applicazione o riapplicazione, al prezzo della riapplicazione previsto per la grammatura viene aggiunto un supplemento di 40€.
Questo supplemento si applica sia alle riapplicazioni fino a 200 g sia alle riapplicazioni oltre 200 g.
Esempi:
150 g, dopo oltre 4 mesi: 80€ + 40€ = 120€.
300 g, dopo oltre 4 mesi: 120€ + 40€ = 160€.
Il supplemento non è una penale. Corrisponde al maggiore lavoro tecnico necessario per gestire una base con ricrescita avanzata.
Dopo oltre 4 mesi possono formarsi numerosi nodi e intrecci tra:
capelli naturali;
capelli caduti fisiologicamente ma rimasti bloccati nella base;
ricrescita;
extension;
anellini e struttura della tessitura.
In queste condizioni sono normalmente necessarie due lavorazioni aggiuntive rispetto alla riapplicazione ordinaria:
1) Snodamento e districamento approfondito: i capelli naturali devono essere separati e liberati progressivamente dai nodi e dagli intrecci accumulati.
2) Rimozione dettagliata della base e degli anellini: la base deve essere smontata con maggiore attenzione, lavorando in dettaglio sui singoli anellini e sulle zone più annodate.
Questo lavoro richiede più tempo e non può essere eseguito di fretta. Una rimozione o uno snodamento troppo veloce potrebbe aumentare il rischio di tirare, spezzare o strappare i capelli naturali.
Il supplemento viene aggiunto al prezzo della riapplicazione e viene saldato secondo le modalità indicate nella pagina servizio o al momento dell’appuntamento.
Esempio temporale: se l’ultima applicazione o riapplicazione è stata effettuata il 10 gennaio, un appuntamento entro circa 2-3 mesi rientra nel periodo consigliato. Se la nuova riapplicazione viene effettuata dopo che sono trascorsi oltre 4 mesi, si applica il supplemento di 40€.
La data di riferimento è quella dell’ultima applicazione o riapplicazione.
Se lo stato della base è particolarmente complesso, la Master Extensionist valuta al momento dell’appuntamento se sia tecnicamente possibile procedere con la riapplicazione oppure se sia necessario un servizio differente.
37. Riapplicazione con aggiunta di 50 grammi
Il servizio di riapplicazione con aggiunta di 50 grammi è pensato per recuperare pienezza, volume e uniformità quando le extension si sono svuotate, assottigliate o quando il risultato necessita di essere rinfrescato.
Può essere consigliato circa ogni quattro riapplicazioni o quando la Master Extensionist lo ritiene tecnicamente opportuno.
Il servizio include quanto indicato nella relativa pagina servizio.
Colore, lunghezza, disponibilità e compatibilità vengono valutati in base alla situazione della cliente.
38. Rimozione extension
La rimozione viene eseguita con attenzione per evitare trazioni inutili sui capelli naturali.
La durata può variare in base a:
stato della base;
quantità di extension;
tempo trascorso dall’ultima riapplicazione;
presenza di nodi;
metodo usato;
eventuali extension applicate da terzi.
Le extension rimosse possono essere trasformate in clip se tecnicamente adatte e secondo le condizioni del servizio specifico.
39. Trasformazione extension in clip o sistemi rimovibili
La trasformazione extension in clip, o in altro sistema rimovibile eventualmente offerto in futuro, è una lavorazione personalizzata sulle extension della cliente.
Il servizio può includere rimozione, trasformazione, trattamento, styling e spiegazione su come applicarle, secondo quanto indicato nella pagina servizio.
Il numero di fasce e clip dipende dalla quantità, lunghezza, stato e struttura delle extension disponibili.
La lavorazione richiede indicativamente fino a 4 giorni lavorativi, salvo ritardi comunicati.
Una volta iniziata la trasformazione, il servizio non è annullabile per semplice ripensamento, fatti salvi difetti, non conformità e diritti inderogabili.
40. Ritiro e custodia delle extension trasformate in clip
Quando la trasformazione in clip è pronta, Master Extension Michelle avvisa la cliente usando i recapiti forniti.
Da quel momento, la cliente può scegliere tra:
ritiro in sede su appuntamento;
spedizione con costo a suo carico;
altra modalità concordata, se disponibile.
Le extension trasformate in clip vengono custodite gratuitamente per un massimo di 30 giorni di calendario dalla prima comunicazione di lavoro pronto.
La cliente è responsabile del ritiro o della richiesta di spedizione entro tale termine.
La mancata lettura dei messaggi, il cambio numero, email errata o mancata risposta non interrompono il termine, se la comunicazione è stata inviata ai recapiti forniti dalla cliente.
Trascorsi 30 giorni senza ritiro o spedizione, Master Extension Michelle invierà un ultimo avviso concedendo ulteriori 7 giorni.
Decorso inutilmente anche tale termine, le extension saranno considerate non ritirate. Master Extension Michelle potrà liberare lo spazio occupato, trasferire il bene presso altro luogo di custodia, applicare eventuali costi documentati di deposito, spedizione o gestione, oppure adottare le misure consentite dalla normativa applicabile.
Master Extension Michelle non risponde del deterioramento delle extension causato dal mancato ritiro oltre il periodo indicato, dalla loro condizione originaria, dal naturale trascorrere del tempo o dalle caratteristiche del materiale consegnato dalla cliente.
Restano ferme le responsabilità che non possono essere escluse per legge.
41. Extension applicate o acquistate altrove
Master Extension Michelle può valutare extension acquistate o applicate altrove, ma l’accettazione del servizio non è automatica.
Per una riapplicazione di extension di altri marchi devono essere rispettati contemporaneamente entrambi questi requisiti:
1) le extension devono essere realizzate in capelli veri, senza fibre sintetiche;
2) le extension devono avere tessitura piatta tecnicamente compatibile con il metodo professionale utilizzato da Master Extension Michelle.
La Master Extensionist può inoltre controllare:
composizione;
metodo precedente;
stato della base;
qualità dei capelli;
quantità e grammatura complessiva;
colore;
lunghezza;
tipo e struttura della tessitura;
cucitura;
presenza di nodi;
stato di conservazione;
compatibilità con la tecnica a tessitura con microring.
Il fatto che un altro salone o professionista abbia precedentemente applicato o riapplicato quelle extension non obbliga Master Extension Michelle ad accettarle.
Esempio: extension 100% capelli veri ma prive di tessitura piatta non sono accettate per la riapplicazione.
Esempio: extension di altri marchi in capelli veri, con tessitura piatta compatibile e quantità di 300 g rientrano nella fascia di prezzo da 120€, purché siano tecnicamente idonee al servizio.
Se le extension sono sintetiche, miste con fibre sintetiche, prive di tessitura piatta compatibile o comunque non idonee, non vengono riapplicate e si applicano le condizioni previste per l’appuntamento e la caparra.
Master Extension Michelle non è responsabile per danni, fastidi, perdita di qualità, secchezza, rotture, colori errati, applicazioni precedenti o problemi derivanti da lavori eseguiti da altri professionisti o da prodotti acquistati altrove.
In caso di dispute aperte con un altro salone o professionista, Master Extension Michelle può invitare la cliente a rivolgersi prima a chi ha eseguito il lavoro originario.
42. Prodotti fisici
Il negozio può vendere:
extension capelli;
matasse;
fasce;
kit extension;
prodotti per la cura;
accessori;
prodotti personalizzati;
materiali collegati ai servizi.
Ogni pagina prodotto indica, quando applicabile:
caratteristiche;
prezzo;
quantità;
lunghezza;
colore;
disponibilità;
tempi di spedizione;
condizioni di utilizzo;
eventuali avvertenze;
eventuale natura personalizzata o igienica del prodotto.
43. Preordini
Le varianti non disponibili possono essere acquistate in preordine.
Il tempo indicativo di preordine è quello indicato nella pagina prodotto o servizio. In mancanza di indicazione specifica, può essere necessario un tempo indicativo di 3-4 settimane, salvo ritardi del fornitore.
Il preordine di un prodotto standard non elimina automaticamente il diritto di recesso.
Il diritto di recesso può essere escluso solo nei casi previsti dalla legge, per esempio quando il prodotto viene tagliato, colorato, miscelato, trasformato, preparato o personalizzato secondo indicazioni specifiche della cliente.
44. Colori, fotografie e resa visiva
Le fotografie pubblicate sul sito e sui social vengono realizzate con attenzione, ma il colore può variare in base a:
illuminazione;
schermo;
fotocamera;
riflessi;
base naturale;
colore precedente;
luce interna o naturale;
filtri o compressione delle piattaforme;
differenze tra capelli naturali ed extension.
Per colori complessi, balayage, biondi freddi, rame, rossi, mix personalizzati o ricci, può essere richiesta una valutazione preventiva.
La perfetta identità del colore non può essere garantita in modo assoluto, ma la Master Extensionist lavora per ottenere il risultato più armonioso possibile in base alla disponibilità e alla base della cliente.
45. Prodotti personalizzati
Sono prodotti personalizzati, a titolo esemplificativo:
extension tagliate su richiesta;
extension colorate;
extension miscelate in mix personalizzato;
extension trasformate in clip;
prodotti preparati su misura;
extension ordinate con caratteristiche specifiche individuali;
prodotti modificati secondo indicazioni della cliente.
Per questi prodotti il diritto di recesso può essere escluso nei limiti previsti dalla legge.
L’esclusione non si applica a difetti, non conformità o diritti inderogabili della consumatrice.
46. Prodotti sigillati per motivi igienici
Il diritto di recesso può essere escluso per extension o prodotti sigillati che, dopo la consegna, siano stati aperti e non siano più idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute.
L’esclusione non si applica a difetti o non conformità.
47. Diritto di recesso sui prodotti fisici
La consumatrice può recedere entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo eccezioni previste dalla legge.
Le modalità complete sono indicate nella pagina Resi e Rimborsi.
I prodotti devono essere restituiti integri, non usati, non lavati, non tagliati, non colorati, non alterati, con sigilli e confezione quando richiesto.
I costi di restituzione possono essere a carico della cliente, salvo diversa indicazione o difetto/non conformità.
48. Prodotti in promozione
Il fatto che un prodotto sia acquistato in promozione non elimina automaticamente il diritto di recesso.
Le limitazioni al recesso si applicano solo nei casi previsti dalla legge, per esempio prodotti personalizzati, prodotti sigillati aperti per motivi igienici, contenuti digitali con accesso iniziato secondo le condizioni previste, prodotti usati, lavati, tagliati, colorati o alterati.
49. Spedizioni
Tempi, costi, passaggio del rischio e regole di consegna sono descritti nell’Informativa Spedizioni, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.
La cliente è responsabile dell’indirizzo indicato.
Eventuali ritardi del corriere, giacenze, indirizzi errati o mancate consegne vengono gestiti secondo le condizioni del vettore e dell’informativa spedizioni.
50. Corsi, formazione, contenuti e servizi digitali
Le presenti condizioni si applicano ai corsi online, masterclass, video lezioni, PDF, guide, materiali scaricabili, aree riservate, liste fornitori, eventuali sessioni di supporto e, più in generale, a ogni attività formativa digitale offerta da Master Extension Michelle.
Le caratteristiche specifiche del corso acquistato, inclusi programma, prezzo, durata dell’accesso, materiali inclusi, eventuale supporto, eventuale attestato e modalità di svolgimento, sono quelle indicate nella pagina di vendita e nel riepilogo d’ordine al momento dell’acquisto.
50.1 Programma e contenuti inclusi
La partecipante acquista esclusivamente il corso, il pacchetto e i contenuti descritti nella relativa pagina di vendita.
L’acquisto di un corso non comprende automaticamente moduli, materiali, consulenze, feedback, fornitori, kit, lezioni dal vivo o altri servizi appartenenti a un pacchetto diverso, salvo che siano espressamente indicati come inclusi.
50.2 Account e dati di accesso
L’accesso ai contenuti digitali è personale e viene associato all’account e all’indirizzo email utilizzati per l’acquisto o l’iscrizione.
La partecipante è responsabile della correttezza dell’indirizzo email e della custodia delle proprie credenziali.
50.3 Attivazione e durata dell’accesso
La durata dell’accesso è quella chiaramente indicata nella pagina di vendita, nel checkout o nel riepilogo d’ordine.
Il periodo decorre dalla data in cui il corso viene effettivamente attivato sull’account della partecipante, salvo diversa condizione espressamente comunicata prima dell’acquisto.
Alla scadenza, i contenuti disponibili esclusivamente nell’area riservata possono non essere più accessibili.
Il mancato utilizzo o mancato completamento del corso per scelta della partecipante non comporta una proroga automatica.
50.4 Requisiti tecnici e problemi di accesso
Per utilizzare il corso è necessario disporre di un dispositivo compatibile, connessione Internet adeguata, browser o applicazione aggiornati e un indirizzo email attivo.
Se, durante il periodo di accesso valido, la partecipante non riesce a visualizzare il corso, deve contattare l’assistenza indicando nome, email utilizzata per l’acquisto, descrizione del problema e, quando possibile, screenshot o video dell’errore.
Quando il problema dipende dal corso, dalla piattaforma utilizzata da Master Extension Michelle o dall’account gestito dal servizio, vengono adottate le misure ragionevoli per ripristinare l’accesso.
50.5 Recesso per contenuti digitali con accesso immediato
Per i contenuti digitali acquistati a distanza si applicano le regole previste dalla normativa vigente.
Quando la partecipante chiede l’attivazione immediata del corso prima della scadenza del periodo ordinario di recesso, l’accesso immediato viene gestito sulla base delle dichiarazioni e conferme raccolte durante il checkout.
Restano fermi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
50.6 Uso personale e divieto di condivisione
Il corso e i relativi materiali sono personali e non trasferibili.
È vietato, salvo autorizzazione scritta:
condividere username o password;
consentire a terzi di seguire il corso tramite il proprio account;
registrare lo schermo o copiare video e lezioni non resi scaricabili;
condividere, pubblicare, inoltrare o rivendere PDF, guide, schede o liste fornitori;
ripubblicare il corso su social, gruppi, piattaforme, cloud o servizi di messaggistica;
utilizzare i materiali per creare o distribuire un corso sostanzialmente copiato dai contenuti riservati.
50.7 Liste fornitori
Quando un corso include liste fornitori o indicazioni commerciali, tali informazioni sono fornite a scopo formativo e come riferimento.
I fornitori sono soggetti indipendenti, salvo diversa indicazione espressa.
Prezzi, quantità minime, disponibilità, tempi, qualità, cataloghi, spedizioni e condizioni commerciali possono cambiare senza controllo di Master Extension Michelle.
50.8 Supporto e feedback
Supporto personale, feedback individuale, correzioni, consulenze o assistenza aggiuntiva sono inclusi soltanto quando sono espressamente indicati nella pagina del corso o nel pacchetto acquistato.
L’acquisto di un corso online non comporta automaticamente assistenza personale illimitata.
50.9 Attestati
Quando il corso prevede un attestato, il suo valore e le condizioni per ottenerlo sono quelli indicati nella pagina di vendita.
Salvo espressa indicazione conforme alla normativa, un attestato di partecipazione o completamento non deve essere inteso come diploma statale, qualifica professionale pubblicamente riconosciuta o abilitazione.
50.10 Natura formativa e risultati
I corsi insegnano tecniche, procedure, metodo di lavoro e informazioni indicate nella pagina di vendita.
Master Extension Michelle non garantisce guadagni, numero di clienti, apertura di un’attività, successo professionale, risultati economici specifici o capacità tecnica finale identica per tutte le partecipanti.
I risultati dipendono da pratica, manualità, studio, esperienza, rispetto delle procedure, mercato e impegno personale.
I contenuti relativi ad avvio attività, organizzazione, prezzi, marketing o gestione hanno natura formativa e non sostituiscono consulenza fiscale, legale, contabile o professionale riservata.
51. Corsi in presenza
Quando Master Extension Michelle offre corsi, masterclass, workshop o giornate formative in presenza, valgono anche le condizioni specifiche indicate nella relativa pagina di vendita e nella conferma d’ordine.
51.1 Programma, materiali e attività incluse
Sono inclusi esclusivamente programma, materiali, extension, strumenti, accesso online, pratica, supporto o altri elementi espressamente indicati nel pacchetto acquistato.
Se vengono utilizzati materiali durante la pratica, la pagina del corso deve indicare cosa è destinato all’attività formativa e cosa, eventualmente, resta alla partecipante.
51.2 Pratica, modelle e clienti reali
Quando il corso prevede pratica su modella o cliente reale, lo svolgimento concreto dipende dalla disponibilità della persona, dalle condizioni tecniche dei capelli e dalla possibilità di eseguire il lavoro in sicurezza.
L’eventuale sostituzione della modella, variazione del caso pratico o adattamento della giornata per ragioni tecniche od organizzative non modifica automaticamente la natura formativa del corso, purché venga mantenuto il contenuto essenziale acquistato.
51.3 Foto e video durante la formazione
Durante il corso possono essere realizzate foto e video a fini didattici, documentativi o promozionali.
L’utilizzo promozionale dell’immagine riconoscibile delle partecipanti, delle modelle o delle clienti richiede le autorizzazioni previste dalla Privacy Policy e dalla normativa applicabile.
La partecipante non può pubblicare autonomamente immagini o video riconoscibili di clienti, modelle, altre partecipanti o materiali riservati senza le necessarie autorizzazioni.
51.4 Puntualità, partecipazione e assenza
La partecipante deve presentarsi puntuale e rispettare le indicazioni organizzative, tecniche e di sicurezza.
Un ritardo significativo può ridurre il tempo effettivamente disponibile per alcune attività e non comporta automaticamente il prolungamento della giornata.
L’assenza, l’abbandono anticipato o la mancata partecipazione per cause imputabili alla partecipante non danno automaticamente diritto a una nuova giornata o al rimborso, fatti salvi i diritti inderogabili applicabili.
51.5 Recesso, spostamenti e cancellazioni
Per corsi acquistati a distanza si applicano le regole sul diritto di recesso previste dalla normativa vigente.
Dopo il periodo di recesso, eventuali regole commerciali relative a spostamenti, cancellazioni, caparre, crediti o recuperi sono quelle chiaramente comunicate nella pagina del corso, nell’offerta o nella conferma d’ordine prima dell’acquisto.
Non vengono applicate condizioni o maggiorazioni retroattive non comunicate prima dell’acquisto.
51.6 Modifica o annullamento da parte di Master Extension Michelle
Se Master Extension Michelle non può svolgere il corso nella data concordata per cause organizzative rilevanti o sopravvenute, viene proposta una soluzione compatibile, come una nuova data.
Quando il servizio non può essere fornito e non viene accettata una soluzione alternativa, restano fermi i diritti previsti dalla normativa applicabile per la parte non erogata.
Spese personali di viaggio, alloggio o organizzazione non sono incluse nel prezzo del corso salvo espressa indicazione.
51.7 Accesso online incluso
Quando un corso in presenza include anche un corso online o materiali digitali, la componente digitale segue le condizioni della sezione 50 e la durata decorre secondo quanto indicato nella pagina di vendita o nella conferma d’ordine.
Se il corso viene acquistato con il piano diretto in 11 rate, si applicano inoltre le condizioni specifiche della sezione 52. La durata dei pagamenti non prolunga automaticamente la durata dell'accesso ai contenuti online.
51.8 Regole di comportamento e sicurezza
Durante la formazione la partecipante deve seguire le istruzioni tecniche e organizzative, utilizzare correttamente strumenti e materiali e rispettare clienti, modelle, personale e altre partecipanti.
Comportamenti pericolosi, offensivi o incompatibili con lo svolgimento della formazione possono comportare l’interruzione della partecipazione nei limiti consentiti dalla legge e dalle condizioni accettate.
52. Pagamenti rateali e dilazionati dei corsi
52.1 Distinzione tra rateizzazione tramite terzi e dilazione diretta
Quando il pagamento rateale è disponibile tramite Klarna, PayPal o altri fornitori esterni di credito o pagamento, approvazione, numero delle rate, limiti, scadenze e condizioni dipendono dal provider scelto e dalle informazioni fornite prima dell'acquisto.
In alcune offerte Master Extension Michelle può prevedere un piano di pagamento diretto, con addebiti mensili a favore dell'azienda e senza un finanziamento concesso da Klarna o PayPal. Tale piano deve essere espressamente disponibile e descritto nella pagina del corso e nel riepilogo di acquisto; non si applica automaticamente agli altri corsi.
La dilazione diretta è proposta e gestita nel rispetto della normativa applicabile in materia di trasparenza, pagamenti differiti e, quando pertinente, credito ai consumatori. La gratuità della dilazione non esclude automaticamente l'applicazione di tale disciplina e dei relativi obblighi.
Un eventuale rifiuto del pagamento rateale tramite un fornitore terzo non obbliga Master Extension Michelle a concedere autonomamente rate, credito o dilazioni diverse da quelle espressamente disponibili.
52.2 Corso Extensionist Professionale in presenza: oggetto e contenuto del percorso
Quando è attiva la relativa offerta, il piano di pagamento diretto in 11 rate riguarda il Corso Extensionist Professionale in presenza, organizzato da Master Extension Michelle S.R.L., come unico percorso formativo dal prezzo complessivo di 3.200,00€.
Secondo il programma del percorso formativo fornito e comunicato prima dell'acquisto, sono compresi:
accesso alla Masterclass Online completa, del valore commerciale di 599€, con contenuti su teoria, consulenza, applicazione, rimozione, riapplicazione, organizzazione dell'attività e accesso ai fornitori;
preparazione autonoma e pratica obbligatoria di cucitura prima della giornata in presenza;
una giornata intensiva di formazione pratica con Michelle, comprendente consulenza, due applicazioni su clienti reali, rimozione e riapplicazione con aggiunta di 50 grammi;
300 grammi di extension scure da 55 cm, nei colori selezionati dall'organizzatore;
kit professionale iniziale;
Starter Portfolio Social con un Reel della giornata formativa, tre caroselli prima/dopo e tre video dei risultati finali, secondo le modalità previste dal programma e nel rispetto delle necessarie autorizzazioni per l'uso delle immagini;
attestato privato di partecipazione al corso.
L'attestato non è una qualifica professionale abilitante riconosciuta da un ente pubblico.
Programma, materiali, modalità di consegna e servizi effettivamente inclusi sono quelli descritti nella scheda ufficiale del percorso e nella conferma d'acquisto. L'eventuale impossibilità di utilizzare l'immagine riconoscibile di una cliente o modella senza autorizzazione non consente di derogare alle regole sulla privacy.
52.3 Prezzo totale e calendario delle 11 rate
Il prezzo complessivo del percorso acquistato con questa specifica offerta è di 3.200,00€.
Al checkout la partecipante paga complessivamente 600,00€, composti da:
una quota iniziale di 340,00€;
la prima rata di 260,00€.
Il saldo residuo di 2.600,00€ è suddiviso in 10 rate mensili consecutive da 260,00€ ciascuna.
Il piano comprende quindi 11 rate mensili da 260,00€, la prima corrisposta insieme alla quota iniziale di 340,00€.
Calcolo: 340,00€ + (11 x 260,00€) = 3.200,00€.
Le 10 rate successive sono addebitate mensilmente tramite il metodo di pagamento autorizzato dalla partecipante, secondo le date indicate nel riepilogo di acquisto e nella conferma contrattuale. Non viene inventato un giorno fisso del mese se non è stato indicato prima del pagamento.
La dilazione, per questa offerta, non prevede interessi o maggiorazioni rispetto al prezzo totale di 3.200,00€; eventuali costi legalmente dovuti per specifici inadempimenti sono disciplinati separatamente e non possono essere addebitati in modo arbitrario.
Il piano termina con l'ultima rata e non prevede rinnovo automatico.
Il piano da 3.200,00€ si applica esclusivamente a questa specifica offerta e non sostituisce eventuali prezzi promozionali diversi o offerte dedicate a più partecipanti.
52.4 Natura del pagamento: non è un abbonamento
Il pagamento mensile costituisce la ripartizione del prezzo di un unico percorso formativo e non rappresenta l'acquisto di un corso nuovo ogni mese.
Le prestazioni possono essere erogate in momenti diversi, mediante Masterclass Online, giornata in presenza, materiali e altri servizi compresi nel programma acquistato.
La partecipazione alla giornata pratica non estingue automaticamente le rate residue validamente dovute.
La semplice cancellazione dell'autorizzazione di addebito o l'interruzione tecnica del piano di pagamento non estingue, da sola, un'obbligazione contrattuale validamente sorta, fatti salvi i diritti di recesso, risoluzione, rimborso e ogni altra tutela applicabile.
52.5 Iscrizione, preparazione e data della giornata in presenza
L'iscrizione avviene tramite il sito ufficiale di Master Extension Michelle.
La data della formazione pratica viene concordata in base alle disponibilità dell'organizzatore e confermata per iscritto.
Prima della giornata in presenza, la partecipante deve studiare la Masterclass Online e completare la pratica obbligatoria di cucitura prevista dal programma.
Eventuali richieste di rinvio devono essere comunicate tempestivamente. Per spostamenti, cancellazioni e assenze valgono le condizioni specifiche comunicate prima dell'acquisto e i diritti inderogabili applicabili; il piano di 11 rate non crea da solo nuove penali per la mancata partecipazione.
52.6 Accesso alla Masterclass Online inclusa
L'accesso alla Masterclass Online è compreso nel prezzo complessivo del percorso.
La durata e le condizioni effettive dell'accesso sono quelle indicate nella pagina della Masterclass e nella conferma d'acquisto.
Il fatto che le rate si estendano per undici mensilità non prolunga automaticamente la durata dell'accesso ai contenuti digitali.
Per l'attivazione anticipata dei contenuti digitali durante il periodo di recesso si applicano i requisiti di consenso e informazione previsti dalla legge e le regole generali della sezione 50.
52.7 Diritto di recesso sul percorso formativo acquistato a distanza
Alla conclusione del contratto a distanza con una persona consumatrice si applica, quando previsto, il diritto di recesso ordinario di 14 giorni e la disciplina delle eccezioni del Codice del Consumo.
L'inizio dell'accesso alla Masterclass Online non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso sull'intero percorso, che comprende anche la formazione in presenza e le altre prestazioni indicate nel programma.
La perdita del recesso per un servizio completamente eseguito e l'eventuale perdita del recesso relativa a contenuti digitali non forniti su supporto materiale possono verificarsi solo alle condizioni richieste dalla normativa applicabile, comprese le necessarie richieste, dichiarazioni e conferme su supporto durevole.
Quando la partecipante esercita validamente il recesso, gli eventuali importi dovuti per prestazioni già eseguite o materiali forniti sono determinati secondo la normativa applicabile, tenendo conto della struttura del contratto e delle informazioni fornite prima dell'acquisto.
La dilazione in rate non limita né modifica i diritti inderogabili di recesso, rimborso o risoluzione riconosciuti dalla legge.
52.8 Rinuncia volontaria dopo il periodo di recesso
Trascorso il periodo di recesso applicabile, la rinuncia volontaria o l'interruzione della partecipazione non comporta automaticamente la cancellazione del contratto o delle obbligazioni economiche validamente assunte.
Le conseguenze vengono valutate in base alle prestazioni già eseguite, ai materiali consegnati, alle condizioni di cancellazione validamente concordate, agli eventuali inadempimenti dell'organizzatore e ai diritti previsti dalla normativa.
Se l'organizzatore non può erogare il percorso o una sua parte essenziale, restano applicabili i rimedi previsti dalla legge, inclusi, quando dovuti, riprogrammazione, riduzione del prezzo, risoluzione o rimborso.
52.9 Mancato pagamento e regolarizzazione
La partecipante deve rispettare le scadenze concordate e mantenere aggiornato il metodo di pagamento autorizzato.
In caso di mancato pagamento di una rata, Master Extension Michelle comunica l'irregolarità e richiede la regolarizzazione.
La partecipante dispone di 15 giorni dalla comunicazione per versare l'importo dovuto o aggiornare il metodo di addebito.
Se la situazione non viene regolarizzata, l'azienda può utilizzare esclusivamente i rimedi previsti dalle condizioni validamente concordate e dalla normativa applicabile.
L'eventuale richiesta anticipata dell'intero saldo residuo è possibile soltanto nei casi consentiti dalla legge; non scatta automaticamente per il mancato pagamento di una singola rata.
La disattivazione tecnica o la cancellazione automatica del piano da parte della piattaforma non elimina automaticamente crediti contrattuali che siano ancora validamente dovuti.
52.10 Contestazioni di pagamento e recupero dei crediti
La partecipante conserva il diritto di contestare addebiti non autorizzati, errori di pagamento o eventuali inadempimenti tramite i canali previsti dalla legge e dal proprio prestatore di pagamento.
In caso di contestazione, Master Extension Michelle può fornire al gestore del pagamento le prove pertinenti e necessarie per la gestione del caso, ad esempio riepilogo dell'ordine, condizioni accettate, ricevute, comunicazioni, attivazione e accessi digitali, consegna dei materiali e partecipazione alla formazione.
I dati sono trattati secondo la Privacy Policy e la normativa applicabile.
Per importi validamente dovuti e non corrisposti, l'azienda può utilizzare i mezzi consentiti dalla legge per il recupero del credito. Eventuali costi accessori possono essere richiesti esclusivamente quando legalmente dovuti.
52.11 Carattere formativo e risultati
Il corso insegna il metodo e le tecniche di extension a tessitura con microring, secondo il programma acquistato.
La partecipazione non garantisce automaticamente un determinato livello di abilità, numero di clienti, fatturato o risultato economico.
La possibilità di esercitare professionalmente attività regolamentate resta soggetta ai requisiti previsti dalla normativa applicabile.
52.12 Informazioni prima dell'acquisto, accettazione e conferma
Prima del pagamento, la partecipante deve poter consultare in modo chiaro:
il programma del corso e ciò che è compreso nel prezzo;
il prezzo complessivo di 3.200,00€;
il pagamento iniziale di 600,00€ e la sua composizione;
le successive dieci scadenze da 260,00€ e il calendario del piano;
le regole su eventuali mancati pagamenti;
le informazioni sul diritto di recesso;
le condizioni di partecipazione e spostamento;
la durata dell'accesso ai contenuti digitali e le altre informazioni legalmente necessarie.
L'accettazione delle condizioni contrattuali avviene tramite un'azione esplicita durante il checkout. Gli eventuali consensi o richieste specifici relativi all'erogazione anticipata dei servizi e dei contenuti digitali devono essere raccolti separatamente quando richiesto dalla legge.
La partecipante riceve la conferma dell'acquisto e delle condizioni concordate su supporto durevole, inclusi i dettagli delle scadenze e le informazioni obbligatorie per la natura dell'operazione.
52.13 Requisiti legali della dilazione diretta
Il piano è reso disponibile e gestito solo nel rispetto della disciplina applicabile ai pagamenti differiti e al credito ai consumatori, inclusi, quando pertinenti, gli obblighi di trasparenza precontrattuale e contrattuale, di valutazione, documentazione e informazione.
Le presenti condizioni generali non sostituiscono gli eventuali documenti, informative e adempimenti richiesti dalla normativa applicabile per lo specifico piano di pagamento.
52.14 Contatti e disposizione finale del piano
Per richieste sul piano di pagamento, contestazioni o comunicazioni contrattuali è possibile rivolgersi a Master Extension Michelle S.R.L. tramite la PEC ufficiale indicata nella sezione 1.
Le presenti clausole integrano e non sostituiscono le condizioni generali del sito relative a corsi, contenuti digitali, privacy, recesso, reclami e foro competente.
Per il piano in 11 rate, eventuali condizioni particolari devono essere chiaramente comunicate e concordate prima dell'acquisto. La nullità o inefficacia di una clausola non rende automaticamente inefficaci le altre, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
53. Regola di prevalenza delle informazioni specifiche dei corsi
Per ogni corso fanno parte del contratto anche le informazioni specifiche visualizzate nella pagina di vendita e nel riepilogo d’ordine al momento dell’acquisto.
In caso di differenza tra una regola generale e una condizione specifica chiaramente comunicata prima dell’acquisto, prevale la condizione specifica più recente, salvo norme inderogabili applicabili.
Le nuove condizioni non si applicano retroattivamente per peggiorare la posizione di chi ha acquistato in precedenza. Per gli ordini già conclusi valgono le informazioni e le condizioni comunicate e accettate al momento dell’acquisto, salvo modifiche favorevoli o obblighi di legge.
54. Gift Card
Le Gift Card sono regolate dalla pagina Condizioni Carta Regalo.
Salvo diversa indicazione:
non sono convertibili in denaro;
possono essere usate entro la scadenza indicata;
sono utilizzabili per servizi o prodotti previsti;
non garantiscono disponibilità automatica del calendario;
se il prezzo del servizio cambia, la cliente può usare il credito disponibile e saldare eventuale differenza.
Il diritto di recesso può essere esercitato nei casi previsti dalla legge per Gift Card standard non utilizzate, salvo esclusioni valide.
55. Promozioni, offerte e pacchetti
Ogni promozione indica:
periodo di acquisto;
periodo di utilizzo;
servizi inclusi;
eventuali esclusioni;
eventuale numero massimo di utilizzi;
condizioni di prenotazione;
scadenza;
eventuale codice;
eventuali limitazioni.
Salvo diversa indicazione, le promozioni:
non sono cumulabili;
sono personali;
non sono convertibili in denaro;
sono soggette a disponibilità del calendario;
devono essere usate entro la scadenza indicata;
non danno diritto a rimborso per mancato utilizzo dopo la scadenza;
non possono essere trasferite a terzi senza autorizzazione.
Le promozioni non modificano i diritti inderogabili della consumatrice.
56. Pacchetti di servizi
I pacchetti di servizi possono includere più appuntamenti, più sedute, più trattamenti, più riapplicazioni o altri servizi collegati.
Ogni pacchetto indica:
cosa include;
prezzo;
durata;
scadenza;
modalità di utilizzo;
eventuali servizi esclusi;
eventuale non cumulabilità;
regole di prenotazione e cancellazione.
Salvo diversa indicazione, i pacchetti sono personali, non cedibili, non convertibili in denaro e soggetti a disponibilità del calendario.
Gli appuntamenti non utilizzati entro la scadenza del pacchetto non danno automaticamente diritto a rimborso, salvo diritti inderogabili previsti dalla legge.
57. Promo 4x3 riapplicazioni
Quando attiva, la promozione 4x3 riapplicazioni consente di acquistare un pacchetto con condizioni specifiche indicate nella comunicazione promozionale.
Salvo diversa indicazione:
è personale;
non è condivisibile;
non è cumulabile con altre promozioni;
deve essere utilizzata entro la scadenza indicata;
resta soggetta alle regole di prenotazione, spostamento, ritardo e cancellazione;
non è convertibile in denaro.
Eventuali appuntamenti non utilizzati entro la scadenza non danno diritto a rimborso, salvo diritti inderogabili previsti dalla legge.
58. Promo kit extension in omaggio
Quando è attiva una promozione con kit in omaggio, il kit viene consegnato secondo le condizioni indicate nella promozione.
Il kit è collegato al servizio o acquisto promozionale indicato e non è convertibile in denaro.
La composizione del kit può variare in base a disponibilità, salvo diversa promessa specifica nella comunicazione promozionale.
Se il servizio viene annullato, rimborsato o non eseguito, Master Extension Michelle può richiedere la restituzione del kit integro o detrarne il valore, nei limiti consentiti dalla legge e dalle condizioni accettate.
59. Programma “Invita un’amica”
Quando attivo, il programma referral consente alla cliente che invita e alla nuova cliente invitata di ottenere il beneficio indicato nella comunicazione ufficiale.
Salvo diversa indicazione:
lo sconto è personale;
non è convertibile in denaro;
non è cumulabile con altre promozioni;
si applica solo secondo le condizioni pubblicate;
può richiedere che la nuova cliente completi effettivamente il servizio;
può essere soggetto a scadenza;
non si applica retroattivamente ad appuntamenti già prenotati o pagati, salvo autorizzazione.
Master Extension Michelle può modificare o sospendere il programma per il futuro, senza incidere sui benefici già maturati secondo condizioni valide.
60. Programma fedeltà
Punti, premi, buoni e sconti del programma fedeltà sono regolati dalle condizioni pubblicate nel programma.
Salvo diversa indicazione:
non sono convertibili in denaro;
possono avere una scadenza;
possono essere modificati per il futuro;
non sono trasferibili;
non sono cumulabili con altre promozioni;
non sostituiscono rimborsi dovuti per legge.
61. Posto Lampo e disponibilità temporanee
Il “Posto Lampo” è una disponibilità temporanea pubblicata su social, Google Business Profile, sito, messaggi o altri canali.
Uno slot è prenotabile solo se:
è realmente libero nel calendario;
lo staff corretto è disponibile;
il servizio è compatibile con la durata dello slot;
non crea sovrapposizioni;
la cliente completa la prenotazione secondo le condizioni indicate.
La semplice visualizzazione o richiesta dello slot non lo blocca.
Il posto viene confermato solo dopo prenotazione e pagamento della quota richiesta, salvo diversa indicazione scritta.
62. Foto e video tecnici del servizio
Durante i servizi, Master Extension Michelle può realizzare foto e video tecnici dei capelli, del risultato, della base, del prima e dopo, delle fasi di lavorazione e del dettaglio tecnico.
Questi contenuti possono essere utilizzati internamente per:
documentare il lavoro svolto;
controllare il risultato;
gestire la scheda tecnica cliente;
migliorare la qualità del servizio;
confrontare eventuali richieste post-appuntamento;
gestire reclami, controlli o assistenza.
Le foto tecniche interne vengono trattate secondo la Privacy Policy.
63. Pubblicazione foto e video con volto o cliente riconoscibile
La pubblicazione di foto o video in cui la cliente è riconoscibile, compreso il volto, avviene solo previo consenso specifico, libero, informato e documentabile.
Il consenso alla pubblicazione è facoltativo e separato dall’accettazione del servizio.
La cliente può autorizzare:
foto/video con volto visibile;
foto/video solo dei capelli senza volto riconoscibile;
nessuna pubblicazione esterna, accettando solo eventuale documentazione tecnica interna.
Con il consenso alla pubblicazione, la cliente autorizza Master Extension Michelle a utilizzare foto e video realizzati durante il servizio per finalità promozionali, pubblicitarie, informative, educative e di comunicazione del brand.
I contenuti autorizzati possono essere pubblicati su:
sito web;
Instagram;
Facebook;
TikTok;
Pinterest;
YouTube;
Google Business Profile;
WhatsApp Business;
newsletter;
campagne pubblicitarie online;
landing page;
portfolio;
materiali digitali;
altri canali online collegati a Master Extension Michelle.
L’autorizzazione comprende l’uso dell’immagine, del volto, dei capelli, del risultato, del prima/dopo e delle fasi del servizio, senza obbligo di indicare il nome della cliente, salvo diverso consenso espresso.
La cliente può revocare il consenso in qualsiasi momento scrivendo ai recapiti indicati nella Privacy Policy.
In caso di revoca, Master Extension Michelle rimuoverà entro un termine ragionevole i contenuti ancora presenti sui propri canali ufficiali, compatibilmente con i tempi tecnici delle piattaforme.
La revoca non incide sulla liceità degli utilizzi effettuati prima della revoca e non consente di garantire la rimozione di copie, condivisioni, salvataggi, repost, screenshot o contenuti già diffusi da terzi o indicizzati dai motori di ricerca.
Master Extension Michelle si impegna a non utilizzare immagini o video in modo lesivo della dignità, dell’onore, della reputazione o del decoro della cliente.
64. Privacy e dati personali
Il trattamento dei dati personali è regolato dalla Privacy Policy pubblicata sul sito.
Possono essere trattati dati necessari per:
gestione ordini;
prenotazioni;
pagamenti;
assistenza;
documentazione tecnica;
fatturazione;
comunicazioni;
marketing, solo quando consentito;
pubblicazione contenuti foto/video, solo quando autorizzata.
Quando la cliente comunica informazioni relative a cute, caduta, alopecia, trattamenti medici, irritazioni o condizioni sensibili, tali informazioni vengono trattate solo per la gestione tecnica dell’appuntamento e secondo quanto previsto dalla Privacy Policy.
65. Messaggi, WhatsApp e canali social
Le comunicazioni tramite WhatsApp, Instagram, email o altri canali possono essere usate per gestire informazioni, appuntamenti, richieste, assistenza e conferme.
La cliente deve evitare di inviare dati personali non necessari.
In caso di reclami, accordi, ritiro prodotti, clip lasciate in deposito o casi tecnici, la cliente deve evitare messaggi effimeri o cancellazioni automatiche, perché possono impedire la ricostruzione degli accordi e della cronologia.
66. Recensioni, testimonianze e contenuti cliente
Le recensioni pubblicate volontariamente su Google, social o altri canali restano soggette alle regole della piattaforma.
Master Extension Michelle può rispondere alle recensioni in modo professionale, evitando di divulgare dati personali non necessari.
Conversazioni private, screenshot, messaggi WhatsApp, DM, foto private o testimonianze non pubbliche non verranno usati come materiale promozionale riconoscibile senza consenso.
67. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, video, logo, grafiche, corsi, materiali formativi, fotografie, prompt, contenuti social, pagine sito e materiali digitali appartengono a Master Extension Michelle o sono utilizzati con autorizzazione.
È vietato copiare, modificare, distribuire, pubblicare, rivendere o utilizzare i contenuti senza autorizzazione scritta.
68. Uso corretto del sito
La cliente si impegna a usare il sito in modo lecito e corretto.
È vietato:
inserire dati falsi;
effettuare ordini fraudolenti;
tentare accessi non autorizzati;
copiare contenuti;
usare il sito per attività illecite;
danneggiare il funzionamento del sito;
utilizzare contenuti del brand senza autorizzazione.
69. Errori, malfunzionamenti e servizi esterni
Il sito può dipendere da piattaforme esterne, come Wix, provider di pagamento, corrieri, strumenti di prenotazione, servizi email, social network e applicazioni terze.
Master Extension Michelle non è responsabile per interruzioni, malfunzionamenti, ritardi o errori causati da sistemi esterni, salvo responsabilità inderogabili previste dalla legge.
In caso di errore evidente di prezzo, disponibilità, durata o descrizione, Master Extension Michelle può correggere l’errore e, se necessario, annullare l’ordine o proporre una soluzione alternativa.
70. Responsabilità
Nessuna disposizione dei presenti Termini limita la responsabilità prevista dalla legge né i diritti inderogabili della consumatrice.
Master Extension Michelle non è responsabile per danni, risultati non conformi alle aspettative personali o problemi causati da:
informazioni errate o incomplete fornite dalla cliente;
mancata comunicazione di condizioni rilevanti;
cura a casa non corretta;
ritardi nella riapplicazione;
manipolazione di anellini, cuciture o fasce;
trattamenti eseguiti da terzi;
extension acquistate o applicate altrove;
uso di prodotti non adatti;
mare, piscina, calore eccessivo o decolorazioni;
richieste tecniche della cliente diverse dal consiglio professionale;
mancato rispetto delle istruzioni ricevute.
71. Reclami e assistenza post-servizio
I reclami devono essere comunicati tempestivamente e devono includere:
nome e cognome;
numero ordine o prenotazione;
data del servizio;
descrizione chiara del problema;
foto o video utili;
eventuali prodotti usati;
eventuali trattamenti effettuati dopo il servizio;
eventuali interventi di terzi.
I reclami possono essere inviati alla email: legal@ufficiami.it
In caso di dolore forte, irritazione, trazione anomala, perdita di una fascia, fastidio importante o problema urgente, la cliente deve contattare Master Extension Michelle il prima possibile e non deve intervenire da sola su anellini, cuciture o fasce.
72. Rimborsi, buoni e decisioni eccezionali
Rimborsi, buoni, sconti, servizi gratuiti, compensazioni ed eccezioni non sono automatici.
Ogni richiesta viene valutata in base a:
normativa applicabile;
condizioni accettate;
servizio acquistato;
stato del prodotto;
documentazione disponibile;
eventuale responsabilità di Master Extension Michelle;
eventuali interventi della cliente o di terzi;
tempi di comunicazione del problema.
Il customer care non è autorizzato a concedere rimborsi o eccezioni senza approvazione della direzione.
73. Risoluzione alternativa delle controversie
In caso di reclamo non risolto direttamente, la consumatrice può rivolgersi a un organismo ADR riconosciuto, secondo la normativa applicabile.
La precedente piattaforma europea ODR non è più operativa dal 20 luglio 2025 e non viene indicata come canale attivo.
74. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Per le consumatrici resta competente il foro previsto dalle norme inderogabili a tutela del consumatore.
Per rapporti professionali B2B, salvo diversa disposizione inderogabile, è competente il Foro di Milano.
75. Modifiche ai Termini
Master Extension Michelle può modificare i presenti Termini per il futuro.
Le modifiche si applicano agli acquisti, prenotazioni e ordini successivi alla pubblicazione sul sito.
La data di ultimo aggiornamento viene indicata nella parte superiore della pagina.
76. Clausola finale
Se una clausola dei presenti Termini dovesse risultare nulla, inefficace o non applicabile, le restanti clausole resteranno valide.
I presenti Termini non limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge alla consumatrice.