6. RESI E RIMBORSI
Da pubblicare nella pagina /notelegali/resi-e-rimborsi
1. Ambito
Questa politica riguarda prodotti fisici, extension, preordini, prodotti personalizzati, servizi prenotati online, contenuti digitali e Gift Card.
2. Diritto di recesso sui prodotti
La consumatrice può comunicare il recesso entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto, senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
3. Come comunicare il recesso
La richiesta deve essere inviata alla PEC michaellnavarro@pec.libero.it e indicare nome e cognome, numero ordine, prodotto interessato, decisione chiara di recedere e recapito per le comunicazioni. Può essere utilizzato anche il modulo tipo riportato al punto 24.
4. Restituzione
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni all’indirizzo comunicato dal servizio clienti. È consigliata una spedizione tracciabile.
5. Costi di restituzione
Salvo prodotto difettoso, errato o non conforme, il costo diretto della restituzione è a carico della cliente.
6. Rimborso
In caso di recesso valido, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Può essere sospeso fino alla ricezione del bene o alla prova della spedizione. Viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento, salvo accordo diverso. Vengono rimborsati i costi della consegna standard, ma non l’eventuale differenza pagata per una spedizione espressa.
7. Diminuzione di valore
La cliente risponde della diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
8. Extension sigillate per motivi igienici
Il diritto di recesso è escluso quando il prodotto è stato consegnato sigillato, il sigillo igienico è stato rimosso o alterato e, dopo l’apertura, il prodotto non è più idoneo alla restituzione per motivi igienici.
9. Condizioni delle extension in caso di recesso
• Non indossate o applicate.
• Non lavate.
• Non tagliate.
• Non colorate o decolorate.
• Non profumate o trattate.
• Non alterate.
• Complete di confezione e accessori.
• Con sigillo igienico integro.
10. Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso può essere escluso per mix colore personalizzati, extension tagliate su richiesta, colorate, preparate secondo misure individuali, trasformate in clip o chiaramente confezionate secondo specifiche della cliente.
11. Preordini
Un prodotto standard acquistato in preordine mantiene il diritto di recesso previsto dalla legge. Il recesso può essere escluso solo quando il preordine riguarda un prodotto realmente personalizzato o preparato secondo specifiche individuali.
12. Prodotti in saldo o promozione
L’acquisto in saldo o promozione non elimina il diritto di recesso né la garanzia legale.
13. Garanzia legale
I prodotti nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità per due anni dalla consegna. In caso di difetto la cliente può avere diritto al ripristino della conformità, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo la legge.
14. Segnalazione di un difetto
È consigliato contattarci appena viene rilevato il problema, allegando numero ordine, descrizione, foto, video e foto dell’imballaggio. Un termine organizzativo di 48 ore per danni visibili non limita la garanzia legale.
15. Danni non coperti dalla garanzia
• Uso scorretto.
• Lavaggio non corretto.
• Calore eccessivo.
• Pettinatura aggressiva.
• Colorazione o decolorazione.
• Mancata manutenzione.
• Applicazione impropria.
• Interventi di terzi.
• Alterazione del prodotto.
16. Servizi prenotati online
Per i servizi valgono il diritto di recesso e le condizioni indicate nei Termini. Dopo il periodo applicabile, una cancellazione effettuata almeno 48 ore prima può consentire la trasformazione della quota in credito; con meno di 48 ore, mancata presentazione o ritardo grave la quota può essere trattenuta. Tali condizioni non limitano i diritti inderogabili.
17. Servizi già eseguiti
Il semplice ripensamento non dà diritto al rimborso di un servizio correttamente eseguito. La cliente deve comunque comunicare tempestivamente eventuali difetti, fastidi o problemi per consentire una valutazione.
18. Modifiche e sistemazioni
In base al caso possono essere proposti controllo, sistemazione, nuova applicazione della parte interessata, soluzione concordata o rimborso quando dovuto. Le richieste estetiche non urgenti derivanti da una scelta specifica della cliente possono essere valutate alla riapplicazione successiva. Fastidi importanti o problemi di sicurezza devono essere comunicati subito.
19. Trasformazione in clip
Una volta iniziata, la trasformazione è una lavorazione personalizzata e non è annullabile per semplice ripensamento. Restano validi i diritti relativi a difetti o non conformità.
20. Corsi e contenuti digitali
Il diritto di recesso può cessare dopo l’inizio dell’accesso solo se la cliente ha chiesto l’accesso immediato, ha espresso consenso, ha riconosciuto la perdita del diritto e ha ricevuto conferma. I contenuti digitali restano coperti dalla garanzia legale di conformità.
21. Gift Card
Una Gift Card standard non utilizzata può essere oggetto di recesso nei casi previsti dalla legge. Una Gift Card utilizzata non è rimborsabile per la parte già spesa.
22. Contestazioni di pagamento
Prima di avviare chargeback o contestazioni, la cliente è invitata a contattarci. In caso di contestazione possono essere trasmessi al gestore del pagamento conferma dell’ordine, condizioni accettate, comunicazioni, prove di consegna o del servizio e dati necessari alla gestione del caso.
23. Contatti per resi e rimborsi
PEC: michaellnavarro@pec.libero.it. Non inviare prodotti senza aver prima comunicato il recesso e ricevuto le indicazioni per la restituzione.
24. Modulo tipo di recesso
Destinatario: NAVARRO SALAZAR MICHAELL MILAGROS, Via Padova 236, 20132 Milano, PEC michaellnavarro@pec.libero.it.
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al seguente prodotto: ______________________________
Numero ordine: ______________________________
Ordinato il / ricevuto il: ______________________________
Nome e cognome: ______________________________
Indirizzo: ______________________________
Email: ______________________________
Data: ______________________________
Firma, solo se inviato in formato cartaceo: ______________________________