TERMINI E CONDIZIONI

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026

1. Titolare del sito

Il sito www.milanoextensioncapelli.com è gestito da NAVARRO SALAZAR MICHAELL MILAGROS, impresa individuale, brand Master Extension Michelle, con sede in Via Padova 236, 20132 Milano.

Dati aziendali:

P. IVA: 14601160964
Codice fiscale: NVRMHL05L45F205J
REA: MI-2796383
PEC: michaellnavarro@pec.libero.it
Telefono: +39 328 687 5675

2. Ambito di applicazione

I presenti Termini regolano l’uso del sito, le prenotazioni, gli acquisti, i pagamenti, le quote di prenotazione, gli acconti, le caparre, i prodotti fisici, i preordini, i prodotti personalizzati, i servizi in studio, i servizi su ordinazione, i corsi e contenuti digitali, le Gift Card, i pacchetti promozionali, il programma fedeltà, il programma referral e ogni altro prodotto o servizio offerto da Master Extension Michelle tramite sito, calendario online, social, messaggi, email o canali collegati.

I Termini si applicano a tutti i servizi attuali e futuri collegati al settore extension capelli, cura capelli, applicazione, riapplicazione, rimozione, trasformazione, personalizzazione, consulenza tecnica, formazione, vendita di capelli, accessori e prodotti beauty/hair.

Rientrano nei presenti Termini, anche se denominati in futuro con nomi diversi, tutti i servizi simili o collegati a:

• applicazione extension;

• applicazione extension con lunghezze diverse;

• applicazione extension lisce, mosse, ricce o con texture particolari;

• servizi extension su ordinazione;

• servizi con extension portate dalla cliente;

• riapplicazione, manutenzione e riposizionamento extension;

• aggiunta di nuovi grammi, nuove fasce o integrazioni di volume;

• rimozione extension;

• trasformazione extension in clip o altri sistemi rimovibili;

• servizi di cura, trattamento, styling o preparazione extension;

• consulenze tecniche collegate ai capelli o alle extension;

• corsi online, masterclass, guide, video, liste fornitori e contenuti digitali;

• vendita di extension, matasse, kit, accessori e prodotti per la cura;

• promozioni, offerte, pacchetti, programmi fedeltà e referral.

Le condizioni specifiche indicate nella pagina del singolo servizio, nella scheda prodotto, nella pagina promozione, nel checkout, nel modulo di prenotazione o nella conferma d’ordine integrano questi Termini.

In caso di differenza tra una regola generale e una condizione specifica pubblicata per un servizio, prodotto o promozione, prevale la condizione specifica più recente, salvo diritti inderogabili previsti dalla legge.

3. Cliente consumatrice o professionista

Le tutele previste dal Codice del Consumo si applicano alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale.

Per acquisti effettuati da professionisti, aziende, parrucchieri, saloni, rivenditori o soggetti che acquistano per finalità collegate alla propria attività, si applicano le condizioni B2B e le norme generali del Codice civile, salvo disposizioni inderogabili.

4. Regole generali valide per tutti i servizi

Tutti i servizi offerti da Master Extension Michelle sono servizi tecnici e personalizzati.

Anche quando il nome del servizio cambia, valgono sempre questi principi generali.

4.1 Valutazione tecnica prima del risultato

Michelle valuta base naturale, colore, densità, lunghezza, stato dei capelli, texture, ricrescita, qualità delle extension e risultato desiderato.

4.2 Nessun risultato identico per tutte

Ogni cliente ha una base diversa. Per questo non vengono promessi risultati identici a foto, video, lavori precedenti o risultati ottenuti da altre clienti.

4.3 Prezzo, durata e contenuto nella scheda servizio

Il prezzo, la durata e il contenuto validi sono quelli mostrati nella pagina del servizio, nella scheda prodotto, nel checkout o nella conferma di prenotazione al momento dell’acquisto, salvo errore evidente.

4.4 Servizi personalizzati e su misura

Taglio, colore, quantità, posizione, texture, lunghezza, trasformazione, preparazione e applicazione possono essere adattati alla cliente.

Quando un prodotto o servizio viene personalizzato, il diritto di recesso può essere limitato nei casi previsti dalla legge.

4.5 Cura a casa obbligatoria

La cliente deve seguire le istruzioni ricevute. Cura errata, lavaggio scorretto, calore eccessivo, decolorazioni, mare, piscina, prodotti non adatti, code strette o manipolazione degli anellini possono compromettere durata, comfort e risultato.

4.6 Manutenzione nei tempi corretti

La riapplicazione o manutenzione deve essere fatta nei tempi consigliati. Attendere troppo può creare nodi, tensione, fastidio e lavoro extra.

4.7 Foto, video e documentazione tecnica

Foto e video tecnici possono essere realizzati per documentare il servizio. La pubblicazione del volto o della cliente riconoscibile richiede consenso separato.

4.8 Nessuna diagnosi medica

Michelle effettua valutazioni tecniche sui capelli e sulle extension, non diagnosi mediche. In caso di cute irritata, alopecia, caduta intensa, dolore, dermatiti o dubbi sanitari, la cliente deve rivolgersi a un medico o dermatologo.

4.9 Servizi futuri simili

Se in futuro Master Extension Michelle aggiunge un servizio simile o collegato a quelli già presenti, si applicano automaticamente le regole della categoria più vicina, salvo condizioni specifiche diverse pubblicate nella scheda del nuovo servizio.

5. Accettazione dei Termini

Prima di completare un ordine o una prenotazione, la cliente deve poter leggere e accettare:

• Termini e Condizioni;

• Privacy Policy;

• caratteristiche principali del prodotto o servizio;

• prezzo totale;

• eventuali costi aggiuntivi;

• condizioni di pagamento;

• regole di prenotazione, cancellazione, ritardo e no-show;

• eventuale diritto di recesso;

• eventuali eccezioni al diritto di recesso;

• tempi di preordine, ordine speciale o lavorazione;

• condizioni specifiche dei servizi su ordinazione.

Le caselle di accettazione non devono essere preselezionate.

6. Conclusione del contratto

Il contratto si conclude quando la cliente completa l’ordine o la prenotazione, il pagamento o la quota richiesta viene autorizzato e viene inviata una conferma su supporto durevole, normalmente via email.

La conferma può includere riepilogo del servizio, prodotto, importo pagato, eventuale saldo residuo, data appuntamento, regole principali e link ai Termini.

7. Informazioni inserite dalla cliente

La cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti in fase di acquisto o prenotazione, compresi nome, cognome, email, telefono, indirizzo, dati fiscali, scelta del servizio, colore, lunghezza, texture, note tecniche e fotografie inviate.

Errori nei dati possono comportare ritardi, impossibilità di eseguire il servizio, spedizioni errate, documenti fiscali non corretti o impossibilità di contattare la cliente.

8. Rifiuto o annullamento dell’ordine

Master Extension Michelle può rifiutare o annullare un ordine, una prenotazione o una richiesta in caso di:

• errore evidente di prezzo;

• indisponibilità del prodotto o delle extension;

• pagamento non autorizzato;

• dati incompleti o non corretti;

• sospetto fondato di frode;

• impossibilità tecnica di eseguire il servizio;

• servizio prenotato in modo errato;

• incompatibilità tecnica con la base naturale della cliente;

• richiesta non coerente con gli standard professionali del brand;

• comportamento non rispettoso verso staff, clienti o attività.

Se l’annullamento dipende da Master Extension Michelle, le somme dovute verranno rimborsate o convertite in una soluzione alternativa concordata con la cliente.

9. Prezzi e pagamenti

I prezzi applicabili sono quelli mostrati sul sito al momento dell’acquisto o della prenotazione.

I prezzi possono essere aggiornati per ordini futuri, ma non modificano ordini o prenotazioni già confermati, salvo errore evidente.

Il pagamento può avvenire tramite:

• acconto o quota di prenotazione online e saldo in sede;

• caparra online e saldo in sede;

• pagamento totale online;

• pagamento tramite fornitori esterni, come Klarna o PayPal, quando disponibili;

• altre modalità indicate al checkout.

I pagamenti rateali tramite Klarna, PayPal o altri fornitori dipendono dall’approvazione e dalle condizioni del relativo fornitore. Master Extension Michelle non è responsabile per rifiuti, blocchi, ritardi, rate non approvate o condizioni applicate dal fornitore di pagamento.

Il servizio viene eseguito solo se il pagamento richiesto risulta correttamente autorizzato.

10. Documenti fiscali

La cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti per l’emissione dei documenti fiscali.

I documenti fiscali vengono emessi secondo la normativa applicabile e sulla base dei dati forniti al momento dell’acquisto.

Le ricevute o conferme generate automaticamente da Wix o da piattaforme collegate possono avere funzione commerciale o di riepilogo e non sostituiscono eventuali documenti fiscali richiesti dalla normativa italiana.

11. Servizi in studio

I servizi in studio comprendono applicazione, riapplicazione, rimozione, trasformazione, consulenza tecnica collegata e altri servizi pubblicati sul sito.

Prezzo, durata, contenuto, disponibilità, eventuale saldo in sede, eventuale acconto, eventuale caparra e condizioni specifiche sono indicati nella pagina di ciascun servizio e nella conferma di prenotazione.

Le durate indicate sono stime operative. Il tempo effettivo può variare in base alla base naturale della cliente, quantità di extension, ricrescita, nodi, stato dei capelli, servizio scelto e condizioni tecniche.

12. Valutazione tecnica prima del servizio

Prima o durante il servizio, Michelle valuta:

• base naturale;

• densità;

• lunghezza;

• colore;

• texture;

• stato dei capelli;

• ricrescita;

• presenza di extension precedenti;

• qualità delle extension portate dalla cliente;

• risultato desiderato;

• compatibilità tecnica;

• eventuali fastidi o condizioni segnalate.

Master Extension Michelle può proporre una modifica, rimandare, trasformare, ridurre o rifiutare il servizio quando non ritiene possibile eseguirlo correttamente o in modo sicuro.

La valutazione di Michelle è una valutazione tecnica legata al servizio extension e non costituisce diagnosi medica, dermatologica o sanitaria.

In caso di caduta intensa, alopecia, dermatiti, ferite, irritazioni, trattamenti medici, cute sensibile o dubbi sanitari, la cliente deve rivolgersi a un medico o dermatologo prima di prenotare o procedere.

13. Obbligo di comunicare condizioni rilevanti

La cliente deve comunicare prima del servizio eventuali condizioni rilevanti, tra cui:

• caduta intensa;

• diradamento;

• alopecia;

• dermatiti;

• irritazioni;

• prurito persistente;

• cute dolorante;

• trattamenti medici in corso;

• trattamenti chimici recenti;

• capelli molto fragili, spezzati o decolorati;

• allergie note a prodotti cosmetici o materiali usati nei servizi.

La mancata comunicazione di informazioni rilevanti può influire sul risultato, sulla sicurezza del servizio e sulla possibilità di eseguire correttamente l’applicazione o la riapplicazione.

14. Capelli puliti e asciutti

La cliente deve presentarsi all’appuntamento con capelli puliti, appena lavati e completamente asciutti, salvo diversa indicazione ricevuta da Michelle.

Capelli sporchi, bagnati, molto oleosi, pieni di prodotti, lacche, gel, oli o residui possono impedire o compromettere il servizio.

In questi casi Master Extension Michelle può:

• ridurre il servizio;

• richiedere un servizio aggiuntivo;

• rimandare l’appuntamento;

• trattenere la quota di prenotazione secondo le regole applicabili;

• proporre una nuova prenotazione.

15. Prezzo fisso e grammatura

Il prezzo fisso dell’applicazione non è legato a una grammatura identica per tutte.

Michelle non parte da un numero di grammi già stabilito, ma dalla base naturale della cliente e dal risultato desiderato. La quantità di extension viene scelta per ottenere un risultato proporzionato, armonioso e tecnicamente adatto.

Se la cliente richiede una grammatura precisa, per esempio 180 o 200 grammi, extension e lavorazione possono essere calcolate separatamente rispetto al prezzo fisso.

Il prezzo fisso non dà diritto a pretendere automaticamente una determinata grammatura, quantità di fasce o risultato uguale a quello visto su un’altra cliente.

16. Prenotazione ordinaria

La prenotazione avviene tramite calendario online, scegliendo servizio, giorno e orario disponibili.

Per bloccare l’appuntamento può essere richiesta una quota di prenotazione, acconto o caparra dell’importo indicato prima del pagamento.

La quota viene imputata al prezzo finale quando previsto nella scheda servizio o nella conferma di prenotazione.

La disponibilità mostrata nel calendario può cambiare fino alla conferma effettiva del pagamento.

17. Diritto di recesso per servizi prenotati online

Quando il servizio viene prenotato online, la consumatrice dispone del diritto di recesso nei casi previsti dal Codice del Consumo.

Se la cliente chiede che il servizio inizi durante il periodo di 14 giorni, deve presentare richiesta esplicita.

Se il servizio inizia prima della scadenza del periodo di recesso, in caso di recesso può essere dovuto un importo proporzionale alla parte già eseguita.

Se il servizio viene completato, il diritto di recesso può cessare solo quando la cliente ha dato il consenso espresso all’inizio del servizio durante il periodo di recesso e ha riconosciuto che perderà il diritto di recesso dopo la completa esecuzione.

Le regole di cancellazione non limitano i diritti inderogabili della consumatrice.

18. Spostamenti e cancellazioni ordinarie

18.1 Richiesta effettuata almeno 48 ore prima

La cliente può chiedere lo spostamento dell’appuntamento almeno 48 ore prima dell’orario prenotato.

La quota versata può essere trasformata in credito non convertibile in denaro per una nuova prenotazione, secondo disponibilità, condizioni attive e scadenza comunicata.

18.2 Richiesta effettuata con meno di 48 ore

Se la cliente chiede di annullare o spostare l’appuntamento con meno di 48 ore di preavviso, la quota versata può essere trattenuta come compensazione ragionevole dello spazio riservato, della preparazione eseguita e della difficoltà di riassegnare l’appuntamento.

18.3 Mancata presentazione

In caso di mancata presentazione, l’appuntamento viene considerato perso.

La quota versata può essere trattenuta e per una nuova data può essere richiesto un nuovo pagamento.

19. Ritardi

La cliente deve arrivare puntuale all’appuntamento.

Regole ritardi:

• fino a 10 minuti: tolleranza ordinaria;

• da 11 a 14 minuti: il servizio non è garantito automaticamente e viene valutato in base al calendario;

• da 15 minuti o più: l’appuntamento può essere annullato perché non è possibile garantire il servizio nei tempi previsti senza danneggiare le clienti successive.

In caso di ritardo, alcune fasi possono essere ridotte, omesse o proposte separatamente, quando tecnicamente possibile.

Se l’appuntamento viene annullato per ritardo, la quota versata può essere trattenuta.

20. Scelta del servizio corretto

La cliente deve selezionare il servizio adatto.

Se viene prenotato un servizio errato, incompleto o con durata insufficiente, Master Extension Michelle può:

• modificarlo;

• ridurlo;

• proporre un nuovo appuntamento;

• richiedere la differenza di prezzo;

• rifiutare di procedere se il servizio non è compatibile con la situazione reale.

Esempi:

• prenotare rimozione quando serve anche trasformazione in clip;

• prenotare riapplicazione quando serve nuova applicazione;

• prenotare applicazione standard quando serve servizio su ordinazione;

• prenotare servizio con extension proprie non compatibili;

• prenotare riapplicazione senza indicare che sono passati molti mesi;

• prenotare un servizio per extension di altro metodo non compatibile.

21. Accompagnatori, bambini e animali

Il servizio è individuale.

Gli accompagnatori non sono ammessi durante l’appuntamento, salvo autorizzazione preventiva o necessità particolare concordata.

La regola serve per motivi di spazio, concentrazione, sicurezza, igiene, privacy delle altre clienti e corretta gestione del servizio.

Non sono ammessi animali in salone, salvo obblighi di legge o necessità particolari da comunicare e concordare prima.

22. Clienti minorenni

Per clienti minorenni è richiesta l’autorizzazione di chi esercita la responsabilità genitoriale.

In assenza di autorizzazione, Master Extension Michelle può rifiutare o rimandare il servizio.

Non vengono pubblicati foto o video riconoscibili di clienti minorenni senza specifica autorizzazione scritta di chi esercita la responsabilità genitoriale.

23. Applicazione extension capelli

Il servizio di applicazione extension comprende quanto indicato nella pagina servizio, normalmente extension, applicazione, taglio e piega finale, salvo diversa indicazione.

La tecnica utilizzata da Michelle è la tessitura con microring, senza colla, senza cheratina e senza calore diretto.

Il risultato dipende da:

• base naturale;

• densità dei capelli;

• colore;

• taglio;

• lunghezza scelta;

• quantità tecnicamente adatta;

• cura a casa;

• manutenzione;

• ricrescita;

• abitudini della cliente.

Non vengono promessi risultati identici per tutte, assenza assoluta di fastidi o durata uguale per ogni cliente.

24. Applicazioni con lunghezze diverse

Le applicazioni con lunghezze diverse seguono le condizioni pubblicate nella relativa pagina servizio.

Il prezzo comprende ciò che è indicato nella scheda servizio al momento della prenotazione.

La grammatura non è fissa per tutte, ma viene valutata da Michelle in base alla base naturale e al risultato desiderato.

Se in futuro vengono aggiunte nuove lunghezze, nuove varianti o nuovi servizi simili, si applicano le regole generali delle applicazioni extension, salvo condizioni specifiche diverse pubblicate nella scheda del nuovo servizio.

25. Servizi extension su ordinazione

Alcuni servizi richiedono l’ordine, la preparazione o la disponibilità preventiva delle extension.

Sono servizi su ordinazione, a titolo esemplificativo:

• extension da 75 cm;

• extension ricce;

• extension mosse particolari;

• colori non disponibili;

• texture particolari;

• mix colore personalizzati;

• lunghezze speciali;

• servizi futuri simili che richiedono ordine preventivo.

Per questi servizi può essere richiesta una prenotazione con anticipo minimo, indicato nella pagina servizio o nel checkout.

Quando indicato, il servizio deve essere prenotato con almeno 30 giorni di anticipo, salvo disponibilità immediata già confermata da Michelle.

Per confermare il servizio può essere richiesta una caparra confirmatoria, indicata nella scheda servizio o nel checkout.

La caparra serve a bloccare lo spazio in calendario e ad avviare l’ordine o la preparazione delle extension richieste.

Poiché le extension vengono ordinate o preparate appositamente in base a lunghezza, colore, texture e richiesta della cliente, in caso di annullamento, cambio idea, rinuncia o mancata presentazione da parte della cliente, la caparra può essere trattenuta secondo le condizioni accettate al momento della prenotazione.

Se le extension sono già disponibili o arrivano prima del previsto, Michelle può contattare la cliente per proporre un eventuale anticipo dell’appuntamento. L’anticipo è sempre soggetto alla disponibilità del calendario e deve essere confermato da entrambe le parti.

Se l’impossibilità definitiva di eseguire il servizio dipende da Master Extension Michelle o dalla mancata disponibilità delle extension ordinate, la cliente potrà scegliere tra nuova data, servizio alternativo compatibile o restituzione della caparra versata.

26. Applicazione extension 75 cm

Il servizio Applicazione Extension 75 cm è un servizio speciale e può essere su ordinazione.

Le extension da 75 cm possono essere lisce, mosse o ricce, in base alla richiesta della cliente, alla disponibilità del colore e alla valutazione tecnica.

Il servizio segue le regole generali dei servizi su ordinazione.

La cliente può essere invitata a indicare nel modulo:

• colore desiderato;

• texture desiderata;

• lunghezza attuale;

• densità dei capelli;

• eventuali extension già presenti;

• foto dei capelli;

• note per Michelle.

La disponibilità del colore o della texture non è garantita fino a conferma.

27. Applicazione extension capelli ricci

Il servizio Applicazione Extension Capelli Ricci è un servizio dedicato alle extension ricce e può essere su ordinazione.

Le extension ricce vengono ordinate o preparate in base a:

• lunghezza scelta;

• colore;

• texture;

• tipo di riccio;

• base naturale della cliente;

• risultato desiderato.

Il servizio segue le regole generali dei servizi su ordinazione.

La cliente può essere invitata a indicare nel modulo:

• lunghezza desiderata;

• tipo di riccio;

• colore;

• texture dei capelli naturali;

• lunghezza attuale;

• densità;

• eventuali extension già presenti;

• foto dei capelli;

• note per Michelle.

Le extension ricce da lunghezze speciali possono essere gestite tramite il servizio dedicato alla lunghezza speciale, se previsto.

28. Foto facoltative per colore, riccio, 75 cm e casi tecnici

Per servizi particolari, come extension da 75 cm, extension ricce, colori complessi, balayage, basi molto scure con punte chiare, capelli fini o casi tecnici, può essere richiesta o consigliata una foto dei capelli.

La foto deve essere chiara, senza filtri, con luce naturale e capelli sciolti.

La foto aiuta a valutare colore, base e compatibilità, ma non garantisce disponibilità immediata o risultato definitivo.

La valutazione finale avviene sempre in base al controllo tecnico e alla disponibilità reale delle extension.

29. Extension portate dalla cliente

Master Extension Michelle può valutare extension portate dalla cliente, ma non è obbligata ad accettarle.

Le extension portate dalla cliente devono essere:

• compatibili con la tecnica a tessitura;

• in buone condizioni;

• pulite;

• non rovinate;

• non svuotate;

• non eccessivamente corte;

• adatte al colore e alla base della cliente;

• tecnicamente applicabili secondo gli standard di Michelle.

Master Extension Michelle non garantisce qualità, durata, morbidezza, colore, origine, resistenza, compatibilità o resa finale di extension acquistate da terzi.

Se le extension portate dalla cliente non sono adatte, Michelle può rifiutare il servizio, proporre rimozione, nuova applicazione, nuovo materiale o servizio alternativo.

Eventuali problemi derivanti dalla qualità, usura, colore, taglio, secchezza, svuotamento o precedente utilizzo delle extension portate dalla cliente non sono responsabilità di Master Extension Michelle.

30. Promozioni “porta le tue extension”

Quando è attiva una promozione che consente alla cliente di portare le proprie extension, valgono le condizioni specifiche pubblicate nella promozione.

Salvo diversa indicazione, la promozione riguarda la lavorazione o applicazione compatibile con extension portate dalla cliente e non include garanzie sulla qualità del materiale fornito dalla cliente.

La promozione è soggetta a:

• periodo di validità;

• disponibilità del calendario;

• compatibilità tecnica delle extension;

• condizioni indicate nel contenuto promozionale;

• eventuale caparra o acconto richiesto;

• regole di cancellazione e ritardo;

• valutazione finale di Michelle.

Se le extension portate dalla cliente non sono compatibili o non permettono un risultato adeguato, Michelle può rifiutare di applicarle o proporre un servizio alternativo.

31. Posizionamento tecnico e richieste specifiche della cliente

Michelle consiglia il posizionamento delle extension in base a:

• forma della testa;

• base naturale;

• densità;

• colore;

• quantità applicata;

• visibilità delle fasce;

• risultato desiderato;

• abitudini della cliente;

• uso di code, mezze code, chignon o capelli raccolti.

Se la cliente richiede espressamente una posizione diversa da quella consigliata, per esempio fasce più avanti, più indietro, più alte o più basse, accetta che questa scelta possa influire su:

• comfort;

• visibilità;

• tensione percepita;

• possibilità di fare code o raccolti;

• resa finale;

• necessità di riposizionamento.

Eventuali modifiche estetiche, cambi di preferenza o riposizionamenti non urgenti legati a una richiesta specifica della cliente non sono considerati automaticamente difetti del servizio.

Il riposizionamento completo verrà normalmente gestito alla successiva riapplicazione o tramite nuovo servizio prenotato.

In caso di dolore forte, irritazione, trazione anomala o fastidio importante, la cliente deve contattare subito Master Extension Michelle senza manipolare anellini, cuciture o fasce.

Questa clausola non limita i diritti della cliente in caso di difetto, non conformità o responsabilità prevista dalla legge.

32. Cura e manutenzione a casa

La cliente deve seguire le indicazioni ricevute per la cura delle extension.

In particolare deve:

• pettinare con delicatezza;

• sostenere le lunghezze mentre pettina;

• partire dalle punte e salire gradualmente;

• non tirare la base;

• non manipolare anellini e cuciture;

• non giocare con gli anellini;

• lavare con delicatezza;

• asciugare completamente radice, base, cuciture e anellini;

• usare prodotti idratanti adatti;

• usare balsamo e maschera quando necessario;

• evitare code strette, soprattutto nel primo periodo;

• evitare raccolti troppo tirati;

• proteggere le extension da mare, piscina, calore e trattamenti aggressivi;

• fare la riapplicazione nei tempi consigliati.

La mancata cura può influire su durata, comfort, morbidezza, stabilità, visibilità e stato dei capelli naturali.

33. Mare, piscina, palestra e sudore

Mare, piscina, sole, cloro, sale, sudore e lavaggi frequenti possono seccare e annodare le extension.

La cliente deve:

• raccogliere le extension in una treccia morbida prima del bagno;

• evitare capelli sciolti in mare o piscina;

• risciacquare con acqua dolce dopo il bagno;

• applicare balsamo o maschera idratante;

• districare con delicatezza;

• asciugare bene la base;

• evitare code strette o trazioni.

Master Extension Michelle non risponde di nodi, secchezza, rotture o deterioramento causati da cura non corretta, mare, piscina, calore, prodotti non adatti o trattamenti successivi eseguiti dalla cliente o da terzi.

34. Trattamenti chimici e colore

La cliente non deve decolorare, schiarire, colorare o trattare chimicamente le extension senza valutazione professionale.

Le extension non ricevono idratazione naturale dalla cute e possono reagire diversamente rispetto ai capelli naturali.

Decolorazioni, tinte aggressive, tonalizzazioni errate, calore eccessivo o trattamenti effettuati da terzi possono rovinare le extension in modo irreversibile.

Master Extension Michelle non risponde di danni causati da trattamenti effettuati dalla cliente o da altri professionisti dopo l’acquisto o l’applicazione.

35. Riapplicazione extension

La riapplicazione serve a riposizionare le extension dopo la crescita naturale dei capelli e a mantenere la base ordinata, comoda e controllata.

La riapplicazione è consigliata indicativamente ogni due mesi, ma il tempo può variare in base a crescita, cura, tipo di capello, quantità applicata e abitudini della cliente.

Attendere troppo può favorire:

• nodi;

• capelli intrecciati;

• ricrescita accumulata;

• tensione;

• fastidi;

• maggiore difficoltà di smontaggio;

• rischio di spezzare o tirare capelli naturali durante la rimozione.

Prezzo, durata e contenuto aggiornati sono indicati nella pagina servizio.

36. Supplemento riapplicazione oltre 4 mesi

Se la cliente prenota una riapplicazione dopo oltre 4 mesi dall’ultima applicazione o riapplicazione, viene applicato un supplemento obbligatorio di 40€.

Il supplemento è dovuto perché, dopo un periodo così lungo, la ricrescita può creare nodi, capelli intrecciati, accumuli e maggiore tensione sulla base.

In questi casi lo smontaggio richiede più tempo, più attenzione e un lavoro aggiuntivo di districamento e snodamento, necessario per ridurre il rischio di tirare, strappare o spezzare capelli naturali durante la rimozione delle fasce.

Il supplemento si aggiunge al prezzo della riapplicazione e viene saldato il giorno dell’appuntamento, salvo diversa indicazione al checkout.

Michelle si riserva di valutare lo stato della base al momento dell’appuntamento. Se nodi, ricrescita o condizioni dei capelli rendono la riapplicazione non sicura o non consigliabile, potrà proporre rimozione, nuova applicazione, servizio alternativo o nuovo appuntamento.

37. Riapplicazione con aggiunta di 50 grammi

Il servizio di riapplicazione con aggiunta di 50 grammi è pensato per recuperare pienezza, volume e uniformità quando le extension si sono svuotate, assottigliate o quando il risultato necessita di essere rinfrescato.

Può essere consigliato circa ogni quattro riapplicazioni o quando Michelle lo ritiene tecnicamente opportuno.

Il servizio include quanto indicato nella relativa pagina servizio.

Colore, lunghezza, disponibilità e compatibilità vengono valutati in base alla situazione della cliente.

38. Rimozione extension

La rimozione viene eseguita con attenzione per evitare trazioni inutili sui capelli naturali.

La durata può variare in base a:

• stato della base;

• quantità di extension;

• tempo trascorso dall’ultima riapplicazione;

• presenza di nodi;

• metodo usato;

• eventuali extension applicate da terzi.

Le extension rimosse possono essere trasformate in clip se tecnicamente adatte e secondo le condizioni del servizio specifico.

39. Trasformazione extension in clip o sistemi rimovibili

La trasformazione extension in clip, o in altro sistema rimovibile eventualmente offerto in futuro, è una lavorazione personalizzata sulle extension della cliente.

Il servizio può includere rimozione, trasformazione, trattamento, styling e spiegazione su come applicarle, secondo quanto indicato nella pagina servizio.

Il numero di fasce e clip dipende dalla quantità, lunghezza, stato e struttura delle extension disponibili.

La lavorazione richiede indicativamente fino a 4 giorni lavorativi, salvo ritardi comunicati.

Una volta iniziata la trasformazione, il servizio non è annullabile per semplice ripensamento, fatti salvi difetti, non conformità e diritti inderogabili.

40. Ritiro e custodia delle extension trasformate in clip

Quando la trasformazione in clip è pronta, Master Extension Michelle avvisa la cliente usando i recapiti forniti.

Da quel momento, la cliente può scegliere tra:

• ritiro in sede su appuntamento;

• spedizione con costo a suo carico;

• altra modalità concordata, se disponibile.

Le extension trasformate in clip vengono custodite gratuitamente per un massimo di 30 giorni di calendario dalla prima comunicazione di lavoro pronto.

La cliente è responsabile del ritiro o della richiesta di spedizione entro tale termine.

La mancata lettura dei messaggi, il cambio numero, email errata o mancata risposta non interrompono il termine, se la comunicazione è stata inviata ai recapiti forniti dalla cliente.

Trascorsi 30 giorni senza ritiro o spedizione, Master Extension Michelle invierà un ultimo avviso concedendo ulteriori 7 giorni.

Decorso inutilmente anche tale termine, le extension saranno considerate non ritirate. Master Extension Michelle potrà liberare lo spazio occupato, trasferire il bene presso altro luogo di custodia, applicare eventuali costi documentati di deposito, spedizione o gestione, oppure adottare le misure consentite dalla normativa applicabile.

Master Extension Michelle non risponde del deterioramento delle extension causato dal mancato ritiro oltre il periodo indicato, dalla loro condizione originaria, dal naturale trascorrere del tempo o dalle caratteristiche del materiale consegnato dalla cliente.

Restano ferme le responsabilità che non possono essere escluse per legge.

41. Extension applicate o acquistate altrove

Master Extension Michelle può valutare extension applicate o acquistate altrove, ma non garantisce di poterle riapplicare, sistemare o recuperare.

Prima di accettare il servizio, Michelle può controllare:

• metodo precedente;

• stato della base;

• qualità dei capelli;

• quantità;

• colore;

• lunghezza;

• cucitura;

• presenza di nodi;

• compatibilità con la tecnica a tessitura con microring.

Master Extension Michelle non è responsabile di danni, fastidi, perdita di qualità, secchezza, rotture, colori sbagliati, applicazioni errate o problemi derivanti da lavori eseguiti da altri professionisti o prodotti acquistati altrove.

In caso di dispute aperte con altro salone o professionista, Michelle può consigliare alla cliente di rivolgersi prima a chi ha eseguito il lavoro originario.

42. Prodotti fisici

Il negozio può vendere:

• extension capelli;

• matasse;

• fasce;

• kit extension;

• prodotti per la cura;

• accessori;

• prodotti personalizzati;

• materiali collegati ai servizi.

Ogni pagina prodotto indica, quando applicabile:

• caratteristiche;

• prezzo;

• quantità;

• lunghezza;

• colore;

• disponibilità;

• tempi di spedizione;

• condizioni di utilizzo;

• eventuali avvertenze;

• eventuale natura personalizzata o igienica del prodotto.

43. Preordini

Le varianti non disponibili possono essere acquistate in preordine.

Il tempo indicativo di preordine è quello indicato nella pagina prodotto o servizio. In mancanza di indicazione specifica, può essere necessario un tempo indicativo di 3-4 settimane, salvo ritardi del fornitore.

Il preordine di un prodotto standard non elimina automaticamente il diritto di recesso.

Il diritto di recesso può essere escluso solo nei casi previsti dalla legge, per esempio quando il prodotto viene tagliato, colorato, miscelato, trasformato, preparato o personalizzato secondo indicazioni specifiche della cliente.

44. Colori, fotografie e resa visiva

Le fotografie pubblicate sul sito e sui social vengono realizzate con attenzione, ma il colore può variare in base a:

• illuminazione;

• schermo;

• fotocamera;

• riflessi;

• base naturale;

• colore precedente;

• luce interna o naturale;

• filtri o compressione delle piattaforme;

• differenze tra capelli naturali ed extension.

Per colori complessi, balayage, biondi freddi, rame, rossi, mix personalizzati o ricci, può essere richiesta una valutazione preventiva.

La perfetta identità del colore non può essere garantita in modo assoluto, ma Michelle lavora per ottenere il risultato più armonioso possibile in base alla disponibilità e alla base della cliente.

45. Prodotti personalizzati

Sono prodotti personalizzati, a titolo esemplificativo:

• extension tagliate su richiesta;

• extension colorate;

• extension miscelate in mix personalizzato;

• extension trasformate in clip;

• prodotti preparati su misura;

• extension ordinate con caratteristiche specifiche individuali;

• prodotti modificati secondo indicazioni della cliente.

Per questi prodotti il diritto di recesso può essere escluso nei limiti previsti dalla legge.

L’esclusione non si applica a difetti, non conformità o diritti inderogabili della consumatrice.

46. Prodotti sigillati per motivi igienici

Il diritto di recesso può essere escluso per extension o prodotti sigillati che, dopo la consegna, siano stati aperti e non siano più idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute.

L’esclusione non si applica a difetti o non conformità.

47. Diritto di recesso sui prodotti fisici

La consumatrice può recedere entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo eccezioni previste dalla legge.

Le modalità complete sono indicate nella pagina Resi e Rimborsi.

I prodotti devono essere restituiti integri, non usati, non lavati, non tagliati, non colorati, non alterati, con sigilli e confezione quando richiesto.

I costi di restituzione possono essere a carico della cliente, salvo diversa indicazione o difetto/non conformità.

48. Prodotti in promozione

Il fatto che un prodotto sia acquistato in promozione non elimina automaticamente il diritto di recesso.

Le limitazioni al recesso si applicano solo nei casi previsti dalla legge, per esempio prodotti personalizzati, prodotti sigillati aperti per motivi igienici, contenuti digitali con accesso iniziato secondo le condizioni previste, prodotti usati, lavati, tagliati, colorati o alterati.

49. Garanzia legale

I prodotti fisici nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

La garanzia non copre danni causati da:

• uso scorretto;

• manutenzione errata;

• lavaggi non adeguati;

• prodotti aggressivi;

• trattamenti chimici;

• decolorazioni;

• calore eccessivo;

• modifiche effettuate dalla cliente;

• interventi di terzi;

• mancata cura;

• usura normale;

• inosservanza delle istruzioni ricevute.

In caso di presunta non conformità, la cliente deve inviare descrizione del problema, foto chiare, numero ordine e ogni informazione utile.

50. Spedizioni

Tempi, costi, passaggio del rischio e regole di consegna sono descritti nell’Informativa Spedizioni, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

La cliente è responsabile dell’indirizzo indicato.

Eventuali ritardi del corriere, giacenze, indirizzi errati o mancate consegne vengono gestiti secondo le condizioni del vettore e dell’informativa spedizioni.

51. Corsi online e contenuti digitali

Master Extension Michelle può vendere corsi online, video, guide, liste fornitori, materiali formativi, contenuti digitali e percorsi collegati alla tecnica extension.

I contenuti digitali sono personali e non trasferibili.

È vietato:

• condividere credenziali;

• registrare lezioni;

• copiare video;

• rivendere materiali;

• diffondere PDF;

• pubblicare contenuti del corso;

• condividere liste fornitori;

• usare materiali per creare corsi concorrenti;

• concedere accesso a terzi non autorizzati.

La violazione può comportare revoca dell’accesso, richiesta di risarcimento e azioni a tutela dei diritti di proprietà intellettuale.

52. Accesso e durata dei corsi

La durata dell’accesso ai corsi è quella indicata nella pagina di vendita.

Se non diversamente indicato, l’accesso può essere limitato nel tempo.

La cliente è responsabile di utilizzare il corso entro il periodo indicato.

Problemi tecnici devono essere comunicati tempestivamente.

53. Diritto di recesso sui contenuti digitali

Per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, prima dell’accesso immediato viene richiesto alla cliente di:

• consentire espressamente l’inizio della fornitura durante il periodo di recesso;

• riconoscere che perderà il diritto di recesso dopo l’inizio dell’accesso;

• ricevere conferma dell’accordo su supporto durevole.

Una volta iniziato l’accesso, la visualizzazione, il download o la consegna del materiale digitale, l’acquisto non è rimborsabile per semplice ripensamento, salvo difetti, non conformità o diritti inderogabili.

54. Risultati dei corsi

I corsi insegnano metodo, procedure, tecnica e informazioni indicate nella pagina di vendita.

Master Extension Michelle non garantisce:

• guadagni;

• apertura di attività;

• successo professionale;

• clienti;

• risultati economici specifici;

• capacità tecnica finale uguale per tutte;

• ottenimento di fornitori o condizioni commerciali specifiche.

I risultati dipendono da pratica, manualità, studio, rispetto delle procedure, esperienza, mercato, capacità professionali e impegno personale.

55. Gift Card

Le Gift Card sono regolate dalla pagina Condizioni Carta Regalo.

Salvo diversa indicazione:

• non sono convertibili in denaro;

• possono essere usate entro la scadenza indicata;

• sono utilizzabili per servizi o prodotti previsti;

• non garantiscono disponibilità automatica del calendario;

• se il prezzo del servizio cambia, la cliente può usare il credito disponibile e saldare eventuale differenza.

Il diritto di recesso può essere esercitato nei casi previsti dalla legge per Gift Card standard non utilizzate, salvo esclusioni valide.

56. Promozioni, offerte e pacchetti

Ogni promozione indica:

• periodo di acquisto;

• periodo di utilizzo;

• servizi inclusi;

• eventuali esclusioni;

• eventuale numero massimo di utilizzi;

• condizioni di prenotazione;

• scadenza;

• eventuale codice;

• eventuali limitazioni.

Salvo diversa indicazione, le promozioni:

• non sono cumulabili;

• sono personali;

• non sono convertibili in denaro;

• sono soggette a disponibilità del calendario;

• devono essere usate entro la scadenza indicata;

• non danno diritto a rimborso per mancato utilizzo dopo la scadenza;

• non possono essere trasferite a terzi senza autorizzazione.

Le promozioni non modificano i diritti inderogabili della consumatrice.

57. Pacchetti di servizi

I pacchetti di servizi possono includere più appuntamenti, più sedute, più trattamenti, più riapplicazioni o altri servizi collegati.

Ogni pacchetto indica:

• cosa include;

• prezzo;

• durata;

• scadenza;

• modalità di utilizzo;

• eventuali servizi esclusi;

• eventuale non cumulabilità;

• regole di prenotazione e cancellazione.

Salvo diversa indicazione, i pacchetti sono personali, non cedibili, non convertibili in denaro e soggetti a disponibilità del calendario.

Gli appuntamenti non utilizzati entro la scadenza del pacchetto non danno automaticamente diritto a rimborso, salvo diritti inderogabili previsti dalla legge.

58. Promo 4x3 riapplicazioni

Quando attiva, la promozione 4x3 riapplicazioni consente di acquistare un pacchetto con condizioni specifiche indicate nella comunicazione promozionale.

Salvo diversa indicazione:

• è personale;

• non è condivisibile;

• non è cumulabile con altre promozioni;

• deve essere utilizzata entro la scadenza indicata;

• resta soggetta alle regole di prenotazione, spostamento, ritardo e cancellazione;

• non è convertibile in denaro.

Eventuali appuntamenti non utilizzati entro la scadenza non danno diritto a rimborso, salvo diritti inderogabili previsti dalla legge.

59. Promo kit extension in omaggio

Quando è attiva una promozione con kit in omaggio, il kit viene consegnato secondo le condizioni indicate nella promozione.

Il kit è collegato al servizio o acquisto promozionale indicato e non è convertibile in denaro.

La composizione del kit può variare in base a disponibilità, salvo diversa promessa specifica nella comunicazione promozionale.

Se il servizio viene annullato, rimborsato o non eseguito, Master Extension Michelle può richiedere la restituzione del kit integro o detrarne il valore, nei limiti consentiti dalla legge e dalle condizioni accettate.

60. Programma “Invita un’amica”

Quando attivo, il programma referral consente alla cliente che invita e alla nuova cliente invitata di ottenere il beneficio indicato nella comunicazione ufficiale.

Salvo diversa indicazione:

• lo sconto è personale;

• non è convertibile in denaro;

• non è cumulabile con altre promozioni;

• si applica solo secondo le condizioni pubblicate;

• può richiedere che la nuova cliente completi effettivamente il servizio;

• può essere soggetto a scadenza;

• non si applica retroattivamente ad appuntamenti già prenotati o pagati, salvo autorizzazione.

Master Extension Michelle può modificare o sospendere il programma per il futuro, senza incidere sui benefici già maturati secondo condizioni valide.

61. Programma fedeltà

Punti, premi, buoni e sconti del programma fedeltà sono regolati dalle condizioni pubblicate nel programma.

Salvo diversa indicazione:

• non sono convertibili in denaro;

• possono avere una scadenza;

• possono essere modificati per il futuro;

• non sono trasferibili;

• non sono cumulabili con altre promozioni;

• non sostituiscono rimborsi dovuti per legge.

62. Posto Lampo e disponibilità temporanee

Il “Posto Lampo” è una disponibilità temporanea pubblicata su social, Google Business Profile, sito, messaggi o altri canali.

Uno slot è prenotabile solo se:

• è realmente libero nel calendario;

• lo staff corretto è disponibile;

• il servizio è compatibile con la durata dello slot;

• non crea sovrapposizioni;

• la cliente completa la prenotazione secondo le condizioni indicate.

La semplice visualizzazione o richiesta dello slot non lo blocca.

Il posto viene confermato solo dopo prenotazione e pagamento della quota richiesta, salvo diversa indicazione scritta.

63. Foto e video tecnici del servizio

Durante i servizi, Master Extension Michelle può realizzare foto e video tecnici dei capelli, del risultato, della base, del prima e dopo, delle fasi di lavorazione e del dettaglio tecnico.

Questi contenuti possono essere utilizzati internamente per:

• documentare il lavoro svolto;

• controllare il risultato;

• gestire la scheda tecnica cliente;

• migliorare la qualità del servizio;

• confrontare eventuali richieste post-appuntamento;

• gestire reclami, controlli o assistenza.

Le foto tecniche interne vengono trattate secondo la Privacy Policy.

64. Pubblicazione foto e video con volto o cliente riconoscibile

La pubblicazione di foto o video in cui la cliente è riconoscibile, compreso il volto, avviene solo previo consenso specifico, libero, informato e documentabile.

Il consenso alla pubblicazione è facoltativo e separato dall’accettazione del servizio.

La cliente può autorizzare:

• foto/video con volto visibile;

• foto/video solo dei capelli senza volto riconoscibile;

• nessuna pubblicazione esterna, accettando solo eventuale documentazione tecnica interna.

Con il consenso alla pubblicazione, la cliente autorizza Master Extension Michelle a utilizzare foto e video realizzati durante il servizio per finalità promozionali, pubblicitarie, informative, educative e di comunicazione del brand.

I contenuti autorizzati possono essere pubblicati su:

• sito web;

• Instagram;

• Facebook;

• TikTok;

• Pinterest;

• YouTube;

• Google Business Profile;

• WhatsApp Business;

• newsletter;

• campagne pubblicitarie online;

• landing page;

• portfolio;

• materiali digitali;

• altri canali online collegati a Master Extension Michelle.

L’autorizzazione comprende l’uso dell’immagine, del volto, dei capelli, del risultato, del prima/dopo e delle fasi del servizio, senza obbligo di indicare il nome della cliente, salvo diverso consenso espresso.

La cliente può revocare il consenso in qualsiasi momento scrivendo ai recapiti indicati nella Privacy Policy.

In caso di revoca, Master Extension Michelle rimuoverà entro un termine ragionevole i contenuti ancora presenti sui propri canali ufficiali, compatibilmente con i tempi tecnici delle piattaforme.

La revoca non incide sulla liceità degli utilizzi effettuati prima della revoca e non consente di garantire la rimozione di copie, condivisioni, salvataggi, repost, screenshot o contenuti già diffusi da terzi o indicizzati dai motori di ricerca.

Master Extension Michelle si impegna a non utilizzare immagini o video in modo lesivo della dignità, dell’onore, della reputazione o del decoro della cliente.

65. Privacy e dati personali

Il trattamento dei dati personali è regolato dalla Privacy Policy pubblicata sul sito.

Possono essere trattati dati necessari per:

• gestione ordini;

• prenotazioni;

• pagamenti;

• assistenza;

• documentazione tecnica;

• fatturazione;

• comunicazioni;

• marketing, solo quando consentito;

• pubblicazione contenuti foto/video, solo quando autorizzata.

Quando la cliente comunica informazioni relative a cute, caduta, alopecia, trattamenti medici, irritazioni o condizioni sensibili, tali informazioni vengono trattate solo per la gestione tecnica dell’appuntamento e secondo quanto previsto dalla Privacy Policy.

66. Messaggi, WhatsApp e canali social

Le comunicazioni tramite WhatsApp, Instagram, email o altri canali possono essere usate per gestire informazioni, appuntamenti, richieste, assistenza e conferme.

La cliente deve evitare di inviare dati personali non necessari.

In caso di reclami, accordi, ritiro prodotti, clip lasciate in deposito o casi tecnici, la cliente deve evitare messaggi effimeri o cancellazioni automatiche, perché possono impedire la ricostruzione degli accordi e della cronologia.

67. Recensioni, testimonianze e contenuti cliente

Le recensioni pubblicate volontariamente su Google, social o altri canali restano soggette alle regole della piattaforma.

Master Extension Michelle può rispondere alle recensioni in modo professionale, evitando di divulgare dati personali non necessari.

Conversazioni private, screenshot, messaggi WhatsApp, DM, foto private o testimonianze non pubbliche non verranno usati come materiale promozionale riconoscibile senza consenso.

68. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, video, logo, grafiche, corsi, materiali formativi, fotografie, prompt, contenuti social, pagine sito e materiali digitali appartengono a Master Extension Michelle o sono utilizzati con autorizzazione.

È vietato copiare, modificare, distribuire, pubblicare, rivendere o utilizzare i contenuti senza autorizzazione scritta.

69. Uso corretto del sito

La cliente si impegna a usare il sito in modo lecito e corretto.

È vietato:

• inserire dati falsi;

• effettuare ordini fraudolenti;

• tentare accessi non autorizzati;

• copiare contenuti;

• usare il sito per attività illecite;

• danneggiare il funzionamento del sito;

• utilizzare contenuti del brand senza autorizzazione.

70. Errori, malfunzionamenti e servizi esterni

Il sito può dipendere da piattaforme esterne, come Wix, provider di pagamento, corrieri, strumenti di prenotazione, servizi email, social network e applicazioni terze.

Master Extension Michelle non è responsabile per interruzioni, malfunzionamenti, ritardi o errori causati da sistemi esterni, salvo responsabilità inderogabili previste dalla legge.

In caso di errore evidente di prezzo, disponibilità, durata o descrizione, Master Extension Michelle può correggere l’errore e, se necessario, annullare l’ordine o proporre una soluzione alternativa.

71. Responsabilità

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita la responsabilità prevista dalla legge né i diritti inderogabili della consumatrice.

Master Extension Michelle non è responsabile per danni, risultati non conformi alle aspettative personali o problemi causati da:

• informazioni errate o incomplete fornite dalla cliente;

• mancata comunicazione di condizioni rilevanti;

• cura a casa non corretta;

• ritardi nella riapplicazione;

• manipolazione di anellini, cuciture o fasce;

• trattamenti eseguiti da terzi;

• extension acquistate o applicate altrove;

• uso di prodotti non adatti;

• mare, piscina, calore eccessivo o decolorazioni;

• richieste tecniche della cliente diverse dal consiglio professionale;

• mancato rispetto delle istruzioni ricevute.

72. Reclami e assistenza post-servizio

I reclami devono essere comunicati tempestivamente e devono includere:

• nome e cognome;

• numero ordine o prenotazione;

• data del servizio;

• descrizione chiara del problema;

• foto o video utili;

• eventuali prodotti usati;

• eventuali trattamenti effettuati dopo il servizio;

• eventuali interventi di terzi.

I reclami possono essere inviati alla PEC: michaellnavarro@pec.libero.it

In caso di dolore forte, irritazione, trazione anomala, perdita di una fascia, fastidio importante o problema urgente, la cliente deve contattare Master Extension Michelle il prima possibile e non deve intervenire da sola su anellini, cuciture o fasce.

73. Rimborsi, buoni e decisioni eccezionali

Rimborsi, buoni, sconti, servizi gratuiti, compensazioni ed eccezioni non sono automatici.

Ogni richiesta viene valutata in base a:

• normativa applicabile;

• condizioni accettate;

• servizio acquistato;

• stato del prodotto;

• documentazione disponibile;

• eventuale responsabilità di Master Extension Michelle;

• eventuali interventi della cliente o di terzi;

• tempi di comunicazione del problema.

Il customer care non è autorizzato a concedere rimborsi o eccezioni senza approvazione della direzione.

74. Risoluzione alternativa delle controversie

In caso di reclamo non risolto direttamente, la consumatrice può rivolgersi a un organismo ADR riconosciuto, secondo la normativa applicabile.

La precedente piattaforma europea ODR non è più operativa dal 20 luglio 2025 e non viene indicata come canale attivo.

75. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per le consumatrici resta competente il foro previsto dalle norme inderogabili a tutela del consumatore.

Per rapporti professionali B2B, salvo diversa disposizione inderogabile, è competente il Foro di Milano.

76. Modifiche ai Termini

Master Extension Michelle può modificare i presenti Termini per il futuro.

Le modifiche si applicano agli acquisti, prenotazioni e ordini successivi alla pubblicazione sul sito.

La data di ultimo aggiornamento viene indicata nella parte superiore della pagina.

77. Clausola finale

Se una clausola dei presenti Termini dovesse risultare nulla, inefficace o non applicabile, le restanti clausole resteranno valide.

I presenti Termini non limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge alla consumatrice.