4. POLÍTICA DE ENVÍOS
Para publicar en la página /notelegali/informativa-spedizioni
1. Ámbito
Esta política se aplica exclusivamente a los productos físicos comprados en el sitio web. No se aplica a los servicios en el salón, cursos digitales ni tarjetas regalo digitales.
2. Destinos y costes
Los destinos disponibles, los métodos de entrega y sus costes se muestran en el checkout antes del pago.
3. Plazos de preparación
3.1 Productos disponibles
El plazo de preparación se indica en la página del producto o en la confirmación del pedido.
3.2 Pedidos anticipados
Las extensiones y variantes compradas por adelantado suelen requerir 3-4 semanas. Se informa a la clienta por correo electrónico cuando el producto está disponible.
4. Plazo de entrega
Salvo que se indique otro acuerdo antes de la compra, la entrega se realiza dentro de los plazos previstos por la normativa. Si no se puede cumplir el plazo acordado, se informa a la clienta, que podrá ejercer los derechos previstos por la ley.
5. Dirección de entrega
• Nombre y apellidos.
• Calle y número.
• Código postal, ciudad y provincia.
• Nombre en el timbre, piso o escalera, si corresponde.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
6. Dirección incorrecta o paquete no recogido
Si el paquete se devuelve al remitente por datos incorrectos, ausencia o falta de recogida, se puede cobrar a la clienta el nuevo envío. Se mantienen los derechos legales de desistimiento y reembolso.
7. Seguimiento
Cuando está disponible, el código de seguimiento se envía por correo electrónico. La información de seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse.
8. Transmisión del riesgo
En las compras realizadas por consumidoras, el riesgo de pérdida o daño sigue siendo nuestra responsabilidad hasta que la clienta, o un tercero indicado por ella que no sea el transportista, obtiene la posesión material del producto.
9. Paquete marcado como entregado
Si el seguimiento indica «entregado» pero la clienta no encuentra el paquete, debe consultar con el portero, familiares o vecinos y contactarnos cuanto antes. Abriremos una comprobación con la empresa de transporte. El estado «entregado» constituye una prueba, pero no elimina automáticamente todos los derechos de la clienta.
10. Paquete perdido
Si el paquete se pierde durante el transporte, se presenta una reclamación a la empresa de transporte. Una vez confirmada la pérdida, se ofrece la solución prevista por la ley, como un nuevo envío o el reembolso.
11. Paquete dañado
Se recomienda a la clienta fotografiar el paquete y el producto, conservar el embalaje y contactarnos cuanto antes. No informar inmediatamente del problema no elimina la garantía legal.
12. Costes en caso de desistimiento
Si se ejerce válidamente el derecho de desistimiento, también se reembolsan los gastos de entrega estándar. No se reembolsa la diferencia pagada por una modalidad urgente más costosa. El coste directo de la devolución corre a cargo de la clienta, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o la ley disponga otra cosa.
13. Recogida en el establecimiento
La recogida en el establecimiento solo está disponible cuando se indica o confirma. La clienta debe esperar el aviso de «listo para recoger» y respetar los días y horarios acordados.
14. Retrasos ajenos a la actividad
Las huelgas, fenómenos meteorológicos, controles aduaneros, bloqueos logísticos u otras causas externas pueden modificar los plazos. En esos casos se informa a la clienta y siguen vigentes los recursos previstos por la ley.
15. Contacto
Para recibir ayuda con los envíos: correo electrónico certificado (PEC) michaellnavarro@pec.libero.it, teléfono +39 328 687 5675.