6. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
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1. Ámbito
Esta política se aplica a productos físicos, extensiones, pedidos anticipados, productos personalizados, servicios reservados online, contenidos digitales y tarjetas regalo.
2. Derecho de desistimiento de productos
La consumidora puede comunicar el desistimiento en un plazo de 14 días desde el día en que recibe el producto, sin indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la ley.
3. Cómo comunicar el desistimiento
La solicitud debe enviarse al correo electrónico certificado (PEC) michaellnavarro@pec.libero.it e indicar nombre y apellidos, número de pedido, producto afectado, una decisión clara de desistir y un medio de contacto. También se puede utilizar el formulario modelo del punto 24.
4. Devolución
Después de comunicarlo, el producto debe devolverse en un plazo de 14 días a la dirección indicada por atención al cliente. Se recomienda un envío con seguimiento.
5. Costes de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme, el coste directo de la devolución corre a cargo de la clienta.
6. Reembolso
En caso de desistimiento válido, el reembolso se realiza sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde la comunicación. Puede retenerse hasta recibir el producto o la prueba de su envío. Se utiliza el mismo método de pago, salvo acuerdo distinto. Se reembolsan los gastos de entrega estándar, pero no la diferencia abonada por un envío exprés.
7. Disminución del valor
La clienta responde de la disminución del valor causada por manipulaciones que vayan más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
8. Extensiones selladas por motivos de higiene
Se excluye el derecho de desistimiento si el producto se entregó sellado, se retiró o alteró el precinto higiénico y, tras abrirlo, ya no es apto para la devolución por motivos de higiene.
9. Estado de las extensiones en caso de desistimiento
• No usadas ni aplicadas.
• No lavadas.
• No cortadas.
• No teñidas ni decoloradas.
• Sin perfume ni tratamientos.
• Sin alteraciones.
• Completas, con embalaje y accesorios.
• Con el precinto higiénico intacto.
10. Productos personalizados
El derecho de desistimiento puede quedar excluido para mezclas de color personalizadas, extensiones cortadas por encargo, teñidas, preparadas con medidas individuales, transformadas en extensiones de clip o claramente confeccionadas según las especificaciones de la clienta.
11. Pedidos anticipados
Un producto estándar comprado por adelantado mantiene el derecho de desistimiento previsto por la ley. Solo puede excluirse cuando el pedido anticipado se refiere a un producto realmente personalizado o preparado según especificaciones individuales.
12. Productos rebajados o en promoción
La compra de un producto rebajado o promocional no elimina el derecho de desistimiento ni la garantía legal.
13. Garantía legal
Los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante dos años desde la entrega. En caso de defecto, la clienta puede tener derecho a la reparación para restablecer la conformidad, la sustitución, una reducción del precio o la resolución del contrato, según la ley.
14. Notificación de un defecto
Recomendamos contactarnos en cuanto se detecte el problema, indicando el número de pedido y adjuntando una descripción, fotos, vídeos y fotos del embalaje. Un plazo interno de 48 horas para daños visibles no limita la garantía legal.
15. Daños no cubiertos por la garantía
• Uso incorrecto.
• Lavado incorrecto.
• Calor excesivo.
• Cepillado agresivo.
• Teñido o decoloración.
• Falta de mantenimiento.
• Aplicación inadecuada.
• Intervenciones de terceros.
• Alteración del producto.
16. Servicios reservados online
Para los servicios se aplican el derecho de desistimiento y las condiciones indicadas en los Términos. Tras el periodo aplicable, una cancelación con al menos 48 horas de antelación puede permitir convertir el importe abonado en crédito; con menos de 48 horas, si no se acude o se produce un retraso grave, el importe puede retenerse. Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables.
17. Servicios ya realizados
Un simple cambio de opinión no da derecho al reembolso de un servicio realizado correctamente. Aun así, la clienta debe comunicar cuanto antes cualquier defecto, molestia o problema para que pueda valorarse.
18. Modificaciones y arreglos
Según el caso, se pueden proponer una revisión, un ajuste, una nueva aplicación de la parte afectada, una solución acordada o un reembolso cuando corresponda. Las solicitudes estéticas no urgentes derivadas de una elección específica de la clienta pueden valorarse en la siguiente reaplicación. Los problemas importantes o de seguridad deben comunicarse de inmediato.
19. Conversión a extensiones de clip
Una vez iniciada, la conversión es un trabajo personalizado y no se puede cancelar por un simple cambio de opinión. Se mantienen los derechos relacionados con defectos o falta de conformidad.
20. Cursos y contenidos digitales
El derecho de desistimiento puede extinguirse después de iniciar el acceso únicamente si la clienta ha solicitado el acceso inmediato, ha dado su consentimiento, ha reconocido que pierde ese derecho y ha recibido confirmación. Los contenidos digitales siguen cubiertos por la garantía legal de conformidad.
21. Tarjetas regalo
Una Tarjeta Regalo estándar no utilizada puede estar sujeta al desistimiento en los casos previstos por la ley. No se reembolsa la parte ya gastada de una tarjeta utilizada.
22. Reclamaciones de pago
Antes de iniciar un contracargo o una reclamación de pago, se invita a la clienta a contactarnos. En caso de reclamación, se puede enviar al proveedor de pago la confirmación del pedido, las condiciones aceptadas, las comunicaciones, las pruebas de entrega o del servicio y los datos necesarios para gestionar el caso.
23. Contacto para devoluciones y reembolsos
Correo electrónico certificado (PEC): michaellnavarro@pec.libero.it. No envíes productos antes de comunicar el desistimiento y recibir las instrucciones de devolución.
24. Formulario modelo de desistimiento
Destinatario: NAVARRO SALAZAR MICHAELL MILAGROS, Via Padova 236, 20132 Milán, correo electrónico certificado (PEC) michaellnavarro@pec.libero.it.
Por la presente comunico el desistimiento del contrato relativo al siguiente producto: ______________________________
Número de pedido: ______________________________
Fecha del pedido / de recepción: ______________________________
Nombre y apellidos: ______________________________
Dirección: ______________________________
Correo electrónico: ______________________________
Fecha: ______________________________
Firma, solo si se envía en papel: ______________________________