TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 17 de octubre de 2026
1. Titular del sitio web
El sitio web www.milanoextensioncapelli.com está gestionado por MASTER EXTENSION MICHELLE S.R.L., con domicilio social en Via Padova 236, 20132 Milán.
Datos de la empresa:
Número de IVA y código fiscal: 14896830966
REA: MI-2813818
PEC: masterextensionmichelle.srl@legalmail.it
2. Ámbito de aplicación
Estos Términos regulan el uso del sitio web, las reservas, las compras, los pagos, las tarifas de reserva, los pagos anticipados, las señales, los productos físicos, los pedidos anticipados, los productos personalizados, los servicios en el estudio, los servicios por encargo, los cursos y contenidos digitales, las Gift Cards, los paquetes promocionales, el programa de fidelidad, el programa de referidos y cualquier otro producto o servicio ofrecido por Master Extension Michelle a través del sitio web, el calendario en línea, las redes sociales, los mensajes, el correo electrónico o los canales conectados.
Estos Términos se aplican a todos los servicios actuales y futuros relacionados con el sector de las extensiones capilares, el cuidado del cabello, la aplicación, la reaplicación, la retirada, la transformación, la personalización, el asesoramiento técnico, la formación y la venta de cabello, accesorios y productos de belleza y cuidado capilar.
Estos Términos también incluyen, aunque en el futuro se denominen de otra manera, todos los servicios similares o relacionados con:
aplicación de extensiones capilares;
aplicación de extensiones capilares de distintas longitudes;
aplicación de extensiones lisas, onduladas, rizadas o con texturas especiales;
servicios de extensiones capilares por encargo;
servicios con extensiones aportadas por la clienta;
reaplicación, mantenimiento y recolocación de extensiones capilares;
incorporación de nuevos gramos, nuevas cortinas o refuerzos de volumen;
retirada de extensiones capilares;
transformación de extensiones en extensiones de clip u otros sistemas removibles;
servicios de cuidado, tratamiento, peinado o preparación de extensiones capilares;
consultas técnicas relacionadas con el cabello o las extensiones capilares;
cursos en línea, clases magistrales, guías, vídeos, listas de proveedores y contenidos digitales;
venta de extensiones capilares, mechones, kits, accesorios y productos para el cuidado del cabello;
promociones, ofertas, paquetes, programas de fidelidad y referidos.
Las condiciones específicas indicadas en la página de cada servicio, la ficha del producto, la página de la promoción, el proceso de pago, el formulario de reserva o la confirmación del pedido complementan estos Términos.
En caso de discrepancia entre una regla general y una condición específica publicada para un servicio, producto o promoción, prevalecerá la condición específica más reciente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la ley.
3. Clienta consumidora o profesional
Las protecciones previstas por el Código de Consumo se aplican a la persona física que compra con fines ajenos a su actividad profesional.
Para las compras realizadas por profesionales, empresas, peluquerías, salones, revendedores o personas que compren para fines relacionados con su actividad, se aplican las condiciones B2B y las disposiciones generales del Código Civil italiano, salvo las normas legales imperativas.
4. Reglas generales aplicables a todos los servicios
Todos los servicios ofrecidos por Master Extension Michelle son servicios técnicos y personalizados.
Estos principios generales se aplican siempre, aunque cambie el nombre del servicio.
4.1 Evaluación técnica antes del resultado
La Master Extensionist asignada evalúa la base natural del cabello de la clienta, el color, la densidad, la longitud, el estado del cabello, la textura, el crecimiento, la calidad de las extensiones y el resultado deseado.
4.2 No se garantiza el mismo resultado para todas
Cada clienta parte de una base diferente. Por ello, no se garantizan resultados idénticos a los de fotos, vídeos, trabajos anteriores o resultados obtenidos en otras clientas.
4.3 Precio, duración y alcance en la ficha del servicio
El precio, la duración y el alcance aplicables son los que se muestran en la página del servicio, la ficha del producto, el proceso de pago o la confirmación de la reserva en el momento de la compra, salvo error manifiesto.
4.4 Servicios personalizados y a medida
El corte, el color, la cantidad, la colocación, la textura, la longitud, la transformación, la preparación y la aplicación pueden adaptarse a la clienta.
Cuando un producto o servicio se personaliza, el derecho de desistimiento puede estar limitado en los casos previstos por la ley.
4.5 Cuidado obligatorio en casa
La clienta debe seguir las instrucciones recibidas. Un cuidado inadecuado, un lavado incorrecto, el calor excesivo, las decoloraciones, el mar, la piscina, los productos no adecuados, las coletas tirantes o la manipulación de los anillos pueden afectar a la duración, la comodidad y el resultado de las extensiones.
4.6 Mantenimiento en los plazos adecuados
La reaplicación o el mantenimiento deben realizarse en los plazos recomendados. Esperar demasiado puede provocar nudos, tensión, molestias y trabajo adicional.
4.7 Fotos, vídeos y documentación técnica
Se pueden tomar fotos y vídeos técnicos para documentar el servicio. Para publicar el rostro o permitir identificar a la clienta se requiere un consentimiento independiente.
4.8 No se realizan diagnósticos médicos
Las Master Extensionist realizan evaluaciones técnicas del cabello y las extensiones, no diagnósticos médicos. Si la clienta tiene el cuero cabelludo irritado, alopecia, caída intensa, dolor, dermatitis o dudas de salud, debe consultar a un médico o dermatólogo.
4.9 Servicios futuros similares
Si en el futuro Master Extension Michelle añade un servicio similar o relacionado con los ya existentes, se aplicarán automáticamente las reglas de la categoría más cercana, salvo que se publiquen condiciones específicas distintas en la ficha del nuevo servicio.
5. Aceptación de los Términos
Antes de completar un pedido o una reserva, la clienta debe poder leer y aceptar:
Términos y Condiciones;
Política de Privacidad;
las características principales del producto o servicio;
el precio total;
los posibles gastos adicionales;
las condiciones de pago;
las normas de reserva, cancelación, retraso y ausencia;
el posible derecho de desistimiento;
las posibles excepciones al derecho de desistimiento;
los plazos de pedido anticipado, pedido especial o elaboración;
las condiciones específicas de los servicios por encargo.
Las casillas de aceptación no deben estar premarcadas.
6. Celebración del contrato
El contrato se celebra cuando la clienta completa el pedido o la reserva, se autoriza el pago o la tarifa requerida y se envía una confirmación en un soporte duradero, normalmente por correo electrónico.
La confirmación puede incluir un resumen del servicio o producto, el importe pagado, el saldo pendiente, si lo hubiera, la fecha de la cita, las reglas principales y un enlace a los Términos.
7. Información introducida por la clienta
La clienta es responsable de que sean correctos los datos introducidos al comprar o reservar, incluidos nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección, datos fiscales, servicio elegido, color, longitud, textura, notas técnicas y fotografías enviadas.
Los errores en los datos pueden causar retrasos, impedir la prestación del servicio, provocar envíos incorrectos o documentos fiscales erróneos, o impedir que se contacte con la clienta.
8. Rechazo o anulación del pedido
Master Extension Michelle puede rechazar o anular un pedido, una reserva o una solicitud en caso de:
error manifiesto en el precio;
indisponibilidad del producto o de las extensiones;
pago no autorizado;
datos incompletos o incorrectos;
sospecha fundada de fraude;
imposibilidad técnica de prestar el servicio;
servicio reservado por error;
incompatibilidad técnica con la base natural del cabello de la clienta;
solicitud que no se ajusta a los estándares profesionales de la marca;
comportamiento irrespetuoso hacia el personal, las clientas o el negocio.
Si la anulación se debe a Master Extension Michelle, los importes que correspondan se reembolsarán o se convertirán en una solución alternativa acordada con la clienta.
9. Precios y pagos
Los precios aplicables son los que aparecen en el sitio web en el momento de la compra o la reserva.
Los precios pueden actualizarse para futuros pedidos, pero los cambios no afectan a los pedidos o reservas ya confirmados, salvo que exista un error manifiesto.
El pago puede realizarse mediante:
pago anticipado o tarifa de reserva en línea, con el saldo pagadero en el estudio;
señal en línea, con el saldo pagadero en el estudio;
pago total en línea;
pago a través de proveedores externos, como Klarna o PayPal, cuando estén disponibles;
pago aplazado acordado directamente con Master Extension Michelle, exclusivamente para los cursos o servicios en los que se ofrezca expresamente esta opción y con sujeción a las condiciones específicas y la normativa aplicable;
otros métodos indicados en el proceso de pago.
Los pagos fraccionados a través de Klarna, PayPal u otros proveedores dependen de la aprobación y de las condiciones del proveedor correspondiente. Master Extension Michelle no se hace responsable de los rechazos, bloqueos, retrasos, cuotas no aprobadas ni de las condiciones aplicadas por el proveedor de pago.
El servicio solo se prestará si el pago requerido se autoriza correctamente.
10. Documentos fiscales
La clienta es responsable de que sean correctos los datos introducidos para emitir los documentos fiscales.
Los documentos fiscales se emiten de acuerdo con la normativa aplicable y sobre la base de los datos facilitados en el momento de la compra.
Los recibos o confirmaciones generados automáticamente por Wix o por plataformas conectadas pueden tener una finalidad comercial o de resumen y no sustituyen los documentos fiscales que exija la normativa italiana.
11. Servicios en el estudio
Los servicios en el estudio incluyen la aplicación, reaplicación, retirada y transformación de extensiones, las consultas técnicas relacionadas y otros servicios publicados en el sitio web.
El precio, la duración, el alcance, la disponibilidad, el posible saldo pagadero en el estudio, el posible pago anticipado, la posible señal y las condiciones específicas se indican en la página de cada servicio y en la confirmación de la reserva.
Las duraciones indicadas son estimaciones operativas. El tiempo real puede variar según la base natural del cabello de la clienta, la cantidad de extensiones, el crecimiento, los nudos, el estado del cabello, el servicio elegido y las condiciones técnicas.
12. Evaluación técnica antes del servicio
Antes o durante el servicio, la Master Extensionist asignada evalúa:
base natural del cabello;
densidad;
longitud;
color;
textura;
estado del cabello;
crecimiento;
extensiones anteriores, si las hay;
calidad de las extensiones aportadas por la clienta;
resultado deseado;
compatibilidad técnica;
posibles molestias o condiciones comunicadas.
Master Extension Michelle puede proponer un cambio, aplazar, adaptar, reducir o rechazar el servicio cuando considere que no es posible realizarlo correctamente o de forma segura.
La evaluación de la Master Extensionist es una valoración técnica relacionada con el servicio de extensiones y no constituye un diagnóstico médico, dermatológico ni sanitario.
En caso de caída intensa, alopecia, dermatitis, heridas, irritación, tratamientos médicos en curso, cuero cabelludo sensible o dudas de salud, la clienta debe consultar a un médico o dermatólogo antes de reservar o continuar.
13. Obligación de comunicar condiciones relevantes
Antes del servicio, la clienta debe comunicar cualquier condición relevante, entre otras:
caída intensa;
pérdida de densidad;
alopecia;
dermatitis;
irritaciones;
picor persistente;
dolor en el cuero cabelludo;
tratamientos médicos en curso;
tratamientos químicos recientes;
cabello muy frágil, quebradizo o decolorado;
alergias conocidas a productos cosméticos o materiales utilizados en los servicios.
La falta de comunicación de información relevante puede afectar al resultado, a la seguridad del servicio y a la posibilidad de realizar correctamente la aplicación o reaplicación.
14. Cabello limpio y seco
La clienta debe acudir a la cita con el cabello limpio, recién lavado y completamente seco, salvo que la Master Extensionist le indique lo contrario.
El cabello sucio, mojado o muy graso, o con muchos productos, laca, gel, aceites o residuos, puede impedir o comprometer el servicio.
En estos casos Master Extension Michelle puede:
reducir el servicio;
solicitar un servicio adicional;
aplazar la cita;
retener la tarifa de reserva conforme a las reglas aplicables;
proponer una nueva reserva.
15. Cantidad, gramaje y diseño técnico de la aplicación
El precio de la aplicación no está vinculado a un gramaje idéntico para todas las clientas.
La clienta comunica el resultado que desea conseguir, por ejemplo:
más longitud;
más densidad o volumen;
más longitud y densidad a la vez;
poder llevar habitualmente una coleta muy alta, alta, media, medio-baja o baja;
usar a menudo semirrecogidos, moños, recogidos u otros peinados;
otras necesidades estéticas o prácticas relevantes para el resultado final.
A partir de esta información, la forma de la cabeza, la base natural del cabello, la densidad, el color, la longitud del cabello natural y la valoración profesional, la Master Extensionist asignada decide cómo diseñar técnicamente la aplicación.
Entre otras, son decisiones técnicas reservadas a la Master Extensionist:
la cantidad total de extensiones necesarias;
el número de cortinas;
la cantidad de cabello utilizada en cada cortina o zona;
la posición, altura y distribución de las cortinas;
la distancia respecto a la raíz;
la distribución del peso;
el número y la disposición de los anillos;
la división de la cabeza en zonas;
la técnica de aplicación;
cualquier otra decisión necesaria para obtener el resultado de forma profesional.
La clienta puede explicar qué resultado desea y cómo suele llevar el cabello, pero no puede imponer la técnica de aplicación de las extensiones.
Ejemplo: la clienta puede decir: «Quiero más volumen delante y suelo llevar una coleta alta». La Master Extensionist utilizará esta información para diseñar la aplicación.
En cambio, no se pueden imponer instrucciones como «pon esta cortina aquí», «usa esta cantidad de gramos en esta zona», «pon tres cortinas delante» o «usa los anillos de esta manera».
El precio fijo no da derecho a exigir un gramaje determinado, un número concreto de cortinas ni una distribución técnica específica.
16. Reserva ordinaria
La reserva se realiza a través del calendario en línea, seleccionando el servicio, el día y la hora disponibles.
Para bloquear la cita puede solicitarse una tarifa de reserva, un pago anticipado o una señal por el importe indicado antes del pago.
El importe se descuenta del precio final cuando así se indique en la ficha del servicio o en la confirmación de la reserva.
La disponibilidad que aparece en el calendario puede cambiar hasta que se confirme efectivamente el pago.
17. Derecho de desistimiento para servicios reservados en línea
Cuando el servicio se reserva en línea, la consumidora dispone del derecho de desistimiento en los casos previstos por el Código de Consumo.
Si la clienta solicita que el servicio comience durante el plazo de desistimiento de 14 días, debe hacerlo de forma expresa.
Si el servicio comienza antes de que finalice el plazo de desistimiento, en caso de desistimiento puede ser exigible un importe proporcional a la parte ya prestada.
Si el servicio se completa, el derecho de desistimiento solo puede extinguirse cuando la clienta haya consentido expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento y haya reconocido que perderá ese derecho una vez que el servicio se haya prestado íntegramente.
Las normas de cancelación no limitan los derechos irrenunciables de la consumidora.
18. Cambios de fecha y cancelaciones ordinarias
18.1 Solicitud realizada con al menos 48 horas de antelación
La clienta puede solicitar el cambio de fecha de la cita con al menos 48 horas de antelación respecto a la hora reservada.
El importe abonado puede convertirse en un crédito no reembolsable para una nueva reserva, sujeto a disponibilidad, a las condiciones vigentes y a la fecha de caducidad comunicada.
18.2 Solicitud realizada con menos de 48 horas de antelación
Si la clienta solicita anular o cambiar la cita con menos de 48 horas de antelación, el importe abonado puede retenerse como compensación razonable por el espacio reservado, la preparación realizada y la dificultad para asignar la cita a otra persona.
18.3 No presentarse
Si la clienta no se presenta, la cita se considera perdida.
El importe abonado puede retenerse y puede exigirse un nuevo pago para reservar otra fecha.
19. Retrasos
La clienta debe llegar puntual a la cita.
Normas sobre retrasos:
hasta 10 minutos: margen de cortesía habitual;
de 11 a 14 minutos: el servicio no está garantizado automáticamente y se valorará según el calendario;
15 minutos o más: la cita puede anularse, ya que no es posible garantizar el servicio dentro del tiempo previsto sin perjudicar a las siguientes clientas.
En caso de retraso, algunas fases pueden acortarse, omitirse o proponerse por separado, cuando sea técnicamente posible.
Si la cita se anula por retraso, el importe abonado puede retenerse.
20. Elección del servicio correcto y cumplimiento de los requisitos
La clienta debe seleccionar el servicio adecuado y comprobar, antes de reservar, los requisitos indicados en la página correspondiente.
Si se reserva un servicio equivocado, incompleto, con una duración insuficiente o incompatible con la situación real, Master Extension Michelle puede:
modificarlo, cuando sea posible;
reducirlo, cuando sea técnicamente posible;
proponer una nueva cita;
solicitar cualquier servicio o coste adicional ya previsto en las condiciones publicadas;
negarse a proceder cuando no se cumplan los requisitos técnicos necesarios.
Ejemplos:
reservar una retirada cuando también se necesita transformar las extensiones en extensiones de clip;
reservar una reaplicación cuando se necesita una nueva aplicación;
reservar una aplicación estándar cuando se necesita un servicio por encargo;
reservar una reaplicación con extensiones propias que sean sintéticas o estén mezcladas con fibras sintéticas;
reservar una reaplicación con extensiones de cabello natural de otras marcas que no tengan una cortina plana compatible;
reservar la opción de hasta 200 g cuando el peso total que se debe reaplicar supera los 200 g;
acudir a una reaplicación después de más de 4 meses sin tener en cuenta el suplemento técnico previsto;
exigir durante la aplicación o reaplicación que la Master Extensionist siga instrucciones técnicas de la clienta incompatibles con el método profesional.
Si no se puede prestar el servicio porque la clienta incumple un requisito indicado claramente antes de reservar, la señal o tarifa de reserva se gestionará de acuerdo con las condiciones aceptadas al realizar la reserva.
Si en el estudio se comprueba que el gramaje es distinto del declarado, se comunicará el precio correcto y, en su caso, la necesidad de una cita con la duración adecuada antes de empezar el trabajo.
Si la clienta tiene dudas sobre la composición, el tipo de cortina o la cantidad de sus extensiones, se recomienda que contacte con Master Extension Michelle antes de reservar.
21. Acompañantes, menores y animales
El servicio es individual.
No se admiten acompañantes durante la cita, salvo autorización previa o que se haya acordado una necesidad especial.
Esta norma responde a motivos de espacio, concentración, seguridad, higiene, privacidad de las demás clientas y correcta gestión del servicio.
No se admiten animales en el salón, salvo que lo exija la ley o existan necesidades especiales que se comuniquen y acuerden previamente.
22. Clientas menores de edad
Para las clientas menores de edad se requiere la autorización de quien ejerza la responsabilidad parental.
Sin dicha autorización, Master Extension Michelle puede rechazar o aplazar el servicio.
No se publicarán fotos ni vídeos en los que se pueda reconocer a clientas menores de edad sin autorización escrita específica de quien ejerza la responsabilidad parental.
23. Aplicación de extensiones capilares
El servicio de aplicación de extensiones capilares incluye lo indicado en la página del servicio, normalmente las extensiones, la aplicación, el corte y el peinado final, salvo que se indique otra cosa.
La técnica utilizada por Master Extension Michelle es la técnica de cortina cosida con microring, sin pegamento, queratina ni calor directo.
El resultado depende de:
la base natural del cabello;
la densidad del cabello;
el color;
el corte;
la longitud elegida;
la cantidad técnicamente adecuada;
el cuidado en casa;
el mantenimiento;
el crecimiento;
los hábitos de la clienta.
No se garantizan resultados idénticos para todas, la ausencia absoluta de molestias ni la misma duración para cada clienta.
24. Aplicaciones con distintas longitudes
Las aplicaciones con distintas longitudes se rigen por las condiciones publicadas en la página del servicio correspondiente.
El precio incluye lo indicado en la ficha del servicio en el momento de la reserva.
El gramaje no es fijo para todas las clientas; lo evalúa la Master Extensionist según la base natural y el resultado deseado.
Si en el futuro se añaden nuevas longitudes, variantes o servicios similares, se aplicarán las reglas generales de las aplicaciones de extensiones, salvo que se publiquen condiciones específicas distintas en la ficha del nuevo servicio.
25. Servicios de extensiones por encargo
Algunos servicios requieren pedir, preparar o disponer de las extensiones con antelación.
Son servicios por encargo, a título de ejemplo:
extensiones de 75 cm;
extensiones rizadas;
texturas onduladas especiales;
colores no disponibles;
texturas especiales;
mezclas de colores personalizadas;
longitudes especiales;
servicios futuros similares que requieran un pedido anticipado.
Para estos servicios puede exigirse una antelación mínima para reservar, indicada en la página del servicio o durante el proceso de pago.
Cuando así se indique, el servicio debe reservarse con al menos 30 días de antelación, salvo que Master Extension Michelle haya confirmado previamente la disponibilidad inmediata.
Para confirmar el servicio puede exigirse una señal confirmatoria, indicada en la ficha del servicio o durante el proceso de pago.
La señal reserva el espacio en el calendario y permite iniciar el pedido o la preparación de las extensiones solicitadas.
Dado que las extensiones se piden o preparan específicamente según la longitud, el color, la textura y la solicitud de la clienta, si esta cancela, cambia de opinión, renuncia o no se presenta, la señal puede retenerse conforme a las condiciones aceptadas en el momento de la reserva.
Si las extensiones ya están disponibles o llegan antes de lo previsto, Master Extension Michelle puede contactar con la clienta para proponer adelantar la cita. El adelanto siempre depende de la disponibilidad del calendario y debe ser confirmado por ambas partes.
Si la imposibilidad definitiva de prestar el servicio se debe a Master Extension Michelle o a la falta de disponibilidad de las extensiones pedidas, la clienta podrá elegir entre una nueva fecha, un servicio alternativo compatible o la devolución de la señal abonada.
26. Aplicación de extensiones de 75 cm
El servicio Aplicación de Extensiones de 75 cm es un servicio especial y puede realizarse por encargo.
Las extensiones de 75 cm pueden ser lisas, onduladas o rizadas, según la solicitud de la clienta, la disponibilidad del color y la valoración técnica.
El servicio se rige por las reglas generales de los servicios por encargo.
Se puede pedir a la clienta que indique en el formulario:
color deseado;
textura deseada;
longitud actual;
densidad del cabello;
extensiones que ya lleve, si las hay;
fotos del cabello;
notas para la Master Extensionist.
La disponibilidad del color o la textura no está garantizada hasta que se confirme.
27. Aplicación de extensiones de cabello rizado
El servicio Aplicación de Extensiones de Cabello Rizado está dedicado a las extensiones rizadas y puede realizarse por encargo.
Las extensiones rizadas se piden o preparan según:
la longitud elegida;
el color;
la textura;
el tipo de rizo;
la base natural del cabello de la clienta;
el resultado deseado.
El servicio se rige por las reglas generales de los servicios por encargo.
Se puede pedir a la clienta que indique en el formulario:
longitud deseada;
tipo de rizo;
color;
textura del cabello natural;
longitud actual;
densidad;
extensiones que ya lleve, si las hay;
fotos del cabello;
notas para la Master Extensionist.
Las extensiones rizadas de longitudes especiales pueden gestionarse mediante el servicio específico de longitud especial, si está disponible.
28. Fotos opcionales para colores, rizos, 75 cm y casos técnicos
Para servicios especiales, como extensiones de 75 cm, extensiones rizadas, colores complejos, balayage, bases muy oscuras con puntas claras, cabello fino o casos técnicos, se puede solicitar o recomendar una foto del cabello.
La foto debe ser nítida, sin filtros, con luz natural y con el cabello suelto.
La foto ayuda a evaluar el color, la base y la compatibilidad, pero no garantiza la disponibilidad inmediata ni el resultado definitivo.
La evaluación final se realiza siempre tras la comprobación técnica y la confirmación de la disponibilidad real de las extensiones.
29. Extensiones aportadas por la clienta y requisitos para la reaplicación
Master Extension Michelle solo puede trabajar con extensiones aportadas por la clienta cuando sean compatibles con el servicio reservado y con los estándares técnicos utilizados.
Para los servicios de reaplicación, las extensiones deben ser de cabello natural. Además, las extensiones de otras marcas o procedentes de otros profesionales deben tener una cortina plana técnicamente compatible con el método utilizado por Master Extension Michelle.
Master Extension Michelle no realiza reaplicaciones de:
extensiones sintéticas;
extensiones compuestas íntegramente por fibras artificiales;
extensiones mixtas, es decir, compuestas por cabello natural y fibras sintéticas;
extensiones cuya composición no se pueda identificar o verificar suficientemente;
extensiones de otras marcas que no tengan una cortina plana o cuya cortina plana no sea compatible con el método profesional;
material que la Master Extensionist considere técnicamente inadecuado para la reaplicación.
La regla también se aplica cuando las extensiones:
las ha comprado la clienta por su cuenta;
proceden de otro salón;
las ha aplicado otro profesional;
ya se han utilizado anteriormente.
El motivo es técnico: Master Extension Michelle no puede garantizar el comportamiento, la resistencia, la facilidad de trabajo o de peinado, la reacción al calor, la calidad ni el resultado final de fibras sintéticas o mixtas durante el desmontaje, desenredado, tratamiento y reaplicación. Otros tipos de cortina también pueden ser incompatibles con la técnica utilizada.
La clienta que reserva una reaplicación con sus propias extensiones debe comprobar antes de la cita que sean de cabello natural y, si son de otra marca, que tengan una cortina plana.
Si en la comprobación inicial las extensiones resultan sintéticas, mixtas o no aptas por cualquier otro motivo:
no se realizará la reaplicación;
la cita se considerará imposible de realizar por incumplimiento de los requisitos del servicio;
el horario reservado seguirá ocupado y normalmente no se podrá reasignar a última hora;
la señal o tarifa de reserva se retendrá según las condiciones aceptadas;
para cualquier nuevo servicio será necesario hacer otra reserva.
Ejemplo 1: si la clienta trae extensiones compradas en línea y la comprobación revela que también contienen fibra sintética, no se realizará la reaplicación, aunque parte del material sea de cabello natural.
Ejemplo 2: si la clienta trae extensiones 100 % de cabello natural de otra marca, pero la cortina no es plana, no se realizará la reaplicación.
Master Extension Michelle no garantiza la calidad, duración, suavidad, color, origen, resistencia ni el resultado final de las extensiones compradas a terceros.
30. Promociones «trae tus extensiones»
Cuando esté activa una promoción que permita a la clienta traer sus propias extensiones, se aplicarán las condiciones específicas publicadas para la promoción y todos los requisitos técnicos del servicio.
En particular, cuando la promoción se refiera a una reaplicación, las extensiones deben ser de cabello natural y, si son de otras marcas, deben tener una cortina plana compatible. No se trabajan extensiones sintéticas, mezcladas con fibras sintéticas ni materiales técnicamente inadecuados.
Salvo que se indique lo contrario, la promoción se refiere al trabajo o a la aplicación compatible con extensiones aportadas por la clienta y no incluye ninguna garantía sobre la calidad del material aportado por ella.
La promoción está sujeta a:
periodo de validez;
disponibilidad del calendario;
compatibilidad técnica de las extensiones;
condiciones indicadas en el contenido promocional;
posible señal o pago anticipado exigido;
normas de cancelación y retraso;
evaluación final de la Master Extensionist.
Si las extensiones aportadas por la clienta no cumplen los requisitos técnicos, se puede rechazar el servicio conforme a las condiciones de reserva aplicables.
Las condiciones promocionales relativas al precio y al gramaje deben indicarse claramente antes de reservar.
31. Autonomía técnica de la Master Extensionist y solicitudes de la clienta
Master Extension Michelle trabaja según un método profesional basado en la experiencia de sus Master Extensionist, las características del cabello natural de la clienta y el resultado acordado con ella.
Antes de la aplicación o reaplicación, la clienta puede indicar qué desea conseguir y cuáles son sus hábitos, por ejemplo:
más longitud;
más densidad o volumen;
más longitud y densidad a la vez;
cómo suele llevar el cabello;
si suele llevar coletas muy altas, altas, medias, medio-bajas o bajas;
si suele llevar semirrecogidos, moños u otros recogidos;
otras necesidades estéticas relevantes.
Esta información sirve para que la Master Extensionist planifique el trabajo.
Sin embargo, la clienta no puede decidir ni imponer:
dónde colocar cada cortina;
cuánto adelantar o retrasar técnicamente una cortina;
cuántos gramos utilizar en una cortina o zona determinada;
cuántas cortinas colocar en una zona concreta;
cuántos anillos utilizar ni dónde colocarlos;
cómo distribuir el peso;
cómo dividir técnicamente la cabeza en secciones;
otras instrucciones que interfieran con el método profesional o puedan comprometer el trabajo.
Si la clienta insiste en que el servicio se realice siguiendo sus propias instrucciones técnicas, que la Master Extensionist considera incorrectas, inadecuadas para la base natural o incompatibles con el método profesional, esta puede negarse a continuar.
Antes de interrumpir el servicio, se explica a la clienta el motivo técnico y cómo puede trabajar Master Extension Michelle.
Si la clienta no acepta la valoración profesional e insiste en que el trabajo se realice siguiendo sus propias instrucciones técnicas, no se prestará el servicio.
En este caso, dado que el horario se había reservado y el servicio no se realiza porque la clienta no respeta las condiciones técnicas ya comunicadas, la señal o tarifa de reserva se retendrá conforme a las condiciones aceptadas. Para concertar otra cita será necesario hacer una nueva reserva.
Ejemplo adecuado: «Quiero poder llevar a menudo una coleta muy alta y me gustaría tener más densidad delante».
Ejemplo de solicitud técnica que la Master Extensionist no está obligada a seguir: «Quiero exactamente dos cortinas aquí, una más adelantada, una cantidad precisa de gramos en esta zona y los anillos colocados así».
Si después del servicio la clienta siente dolor intenso, irritación, tirantez anómala o molestias importantes, debe contactar con Master Extension Michelle lo antes posible sin manipular por su cuenta los anillos, las costuras ni las cortinas.
32. Cuidado y mantenimiento en casa
La clienta debe seguir las instrucciones recibidas para cuidar las extensiones.
En particular, debe:
cepillar con suavidad;
sujetar las longitudes mientras se cepilla;
empezar por las puntas y subir gradualmente;
no tirar de la base;
no manipular los anillos ni las costuras;
no jugar con los anillos;
lavar con suavidad;
secar por completo la raíz, la base, las costuras y los anillos;
utilizar productos hidratantes adecuados;
usar acondicionador y mascarilla cuando sea necesario;
evitar las coletas tirantes, sobre todo al principio;
evitar los recogidos demasiado tirantes;
proteger las extensiones del mar, la piscina, el calor y los tratamientos agresivos;
realizar la reaplicación en los plazos recomendados.
La falta de cuidado puede afectar a la duración, comodidad, suavidad, estabilidad y visibilidad de las extensiones, así como al estado del cabello natural.
33. Mar, piscina, gimnasio y sudor
El mar, la piscina, el sol, el cloro, la sal, el sudor y los lavados frecuentes pueden resecar y enredar las extensiones.
La clienta debe:
recoger las extensiones en una trenza suelta antes de bañarse;
evitar llevar el cabello suelto en el mar o la piscina;
aclararlo con agua dulce después del baño;
aplicar acondicionador o una mascarilla hidratante;
desenredar con suavidad;
secar bien la base;
evitar las coletas tirantes o la tracción.
Master Extension Michelle no responde de los nudos, la sequedad, las roturas o el deterioro causados por un cuidado inadecuado, el mar, la piscina, el calor, productos no adecuados o tratamientos posteriores realizados por la clienta o por terceros.
34. Tratamientos químicos y color
La clienta no debe decolorar, aclarar, teñir ni tratar químicamente las extensiones sin una valoración profesional.
Las extensiones no reciben hidratación natural del cuero cabelludo y pueden reaccionar de forma distinta al cabello natural.
Las decoloraciones, los tintes agresivos, las matizaciones incorrectas, el calor excesivo o los tratamientos realizados por terceros pueden dañar las extensiones de forma irreversible.
Master Extension Michelle no responde de los daños causados por tratamientos realizados por la clienta o por otros profesionales después de la compra o la aplicación.
35. Reaplicación de extensiones, gramaje y plazos recomendados
La reaplicación sirve para recolocar las extensiones tras el crecimiento natural del cabello y mantener la base ordenada, controlada y correctamente gestionada.
35.1 Tramos de precio según el gramaje
El precio de la reaplicación depende del peso total de las extensiones que se deben retirar y volver a colocar, sean de Master Extension Michelle o de otra marca.
Hasta 200 gramos, incluidos: 80 € por la reaplicación ordinaria.
Más de 200 gramos: 120 € por la reaplicación.
El precio de 120 € es el precio total del servicio de reaplicación para más de 200 gramos, no un suplemento que se añada a los 80 €.
Ejemplo: una clienta con 200 g está en el tramo de 80 €. Una clienta con 300 g o 400 g está en el tramo de 120 €, siempre que las extensiones sean técnicamente adecuadas.
La tarifa para más de 200 g también se aplica a extensiones compradas o aplicadas por otros profesionales, exclusivamente si son de cabello natural y tienen una cortina plana compatible con el método utilizado. No se reaplican extensiones sintéticas ni mixtas a ningún precio.
Una cantidad mayor requiere más trabajo durante la retirada, la preparación y la reaplicación, y puede requerir más tiempo que una cita ordinaria. Por eso es importante indicar el gramaje total antes de reservar. La disponibilidad de una cita con la duración adecuada debe comprobarse en el calendario y en la ficha del servicio correspondiente.
Si en la comprobación inicial la cantidad real supera el tramo seleccionado, el precio se actualizará al importe correcto y se comunicará antes de comenzar el servicio. Si el tiempo reservado no es suficiente, puede ser necesario concertar una cita adecuada.
35.2 Plazos recomendados
Por lo general, se recomienda realizar la reaplicación dentro de los 2 o 3 meses siguientes a la aplicación o a la última reaplicación.
El plazo real puede variar según:
la velocidad del crecimiento;
el tipo y la densidad del cabello natural;
el cuidado en casa;
la cantidad de extensiones;
los hábitos de la clienta;
el estado de la base.
Con el crecimiento natural, la cortina se aleja progresivamente de la raíz.
Esperar demasiado puede favorecer:
la formación de nudos;
el entrelazamiento del cabello natural con las extensiones;
la acumulación del crecimiento;
una mayor dificultad para retirarlas;
una mayor necesidad de desenredado;
la necesidad de prestar más atención al separar el cabello natural;
un aumento del tiempo necesario para el servicio.
Por este motivo, recomendamos realizar la reaplicación dentro del periodo orientativo de 2-3 meses.
El precio, la duración y el contenido actualizados se indican en la página del servicio.
36. Reaplicación después de más de 4 meses: suplemento técnico de 40 €
Si han pasado más de 4 meses desde la última aplicación o reaplicación, al precio de la reaplicación correspondiente al gramaje se añade un suplemento de 40 €.
Este suplemento se aplica tanto a las reaplicaciones de hasta 200 g como a las de más de 200 g.
Ejemplos:
150 g, después de más de 4 meses: 80 € + 40 € = 120 €.
300 g, después de más de 4 meses: 120 € + 40 € = 160 €.
El suplemento no es una penalización. Corresponde al trabajo técnico adicional necesario para tratar una base con un crecimiento avanzado.
Después de más de 4 meses pueden formarse numerosos nudos y enredos entre:
el cabello natural;
el cabello caído de forma fisiológica que ha quedado atrapado en la base;
el crecimiento;
las extensiones;
los anillos y la estructura de la cortina.
En estas condiciones suelen ser necesarias dos tareas adicionales respecto a la reaplicación ordinaria:
1) Deshacer nudos y desenredar en profundidad: el cabello natural debe separarse y liberarse gradualmente de los nudos y enredos acumulados.
2) Retirada detallada de la base y los anillos: la base debe desmontarse con más cuidado, trabajando en detalle sobre cada anillo y las zonas más enredadas.
Este trabajo requiere más tiempo y no puede hacerse con prisas. Una retirada o un desenredado demasiado rápido podría aumentar el riesgo de tirar, romper o arrancar el cabello natural.
El suplemento se añade al precio de la reaplicación y se abona según las modalidades indicadas en la página del servicio o en el momento de la cita.
Ejemplo de plazos: si la última aplicación o reaplicación se realizó el 10 de enero, una cita dentro de aproximadamente 2-3 meses se encuentra dentro del periodo recomendado. Si la nueva reaplicación se realiza una vez transcurridos más de 4 meses, se aplica el suplemento de 40 €.
La fecha de referencia es la de la última aplicación o reaplicación.
Si el estado de la base es especialmente complejo, la Master Extensionist evalúa en la cita si es técnicamente posible realizar la reaplicación o si es necesario otro servicio.
37. Reaplicación con 50 gramos adicionales
El servicio de reaplicación con 50 gramos adicionales está pensado para recuperar densidad, volumen y uniformidad cuando las extensiones han perdido densidad o se han afinado, o cuando es necesario refrescar el resultado.
Puede recomendarse aproximadamente cada cuatro reaplicaciones o cuando la Master Extensionist lo considere técnicamente oportuno.
El servicio incluye lo indicado en la página correspondiente.
El color, la longitud, la disponibilidad y la compatibilidad se evalúan según la situación de la clienta.
38. Retirada de extensiones
La retirada se realiza con cuidado para evitar tirones innecesarios del cabello natural.
La duración puede variar según:
el estado de la base;
la cantidad de extensiones;
el tiempo transcurrido desde la última reaplicación;
la presencia de nudos;
el método utilizado;
las extensiones aplicadas por terceros, si las hay.
Las extensiones retiradas pueden transformarse en extensiones de clip si son técnicamente adecuadas y conforme a las condiciones del servicio específico.
39. Transformación de extensiones en extensiones de clip u otros sistemas removibles
La transformación de extensiones en extensiones de clip, o en otro sistema removible que pueda ofrecerse en el futuro, es un trabajo personalizado sobre las extensiones de la clienta.
El servicio puede incluir retirada, transformación, tratamiento, peinado y explicaciones sobre cómo aplicarlas, según se indique en la página del servicio.
El número de cortinas y clips depende de la cantidad, longitud, estado y estructura de las extensiones disponibles.
El trabajo requiere aproximadamente hasta 4 días laborables, salvo que se comuniquen retrasos.
Una vez iniciada la transformación, el servicio no se puede cancelar por un simple cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos en caso de defectos, falta de conformidad y derechos irrenunciables.
40. Recogida y custodia de las extensiones transformadas en extensiones de clip
Cuando la transformación en extensiones de clip esté lista, Master Extension Michelle avisará a la clienta utilizando los datos de contacto facilitados.
A partir de ese momento, la clienta puede elegir entre:
recogida en el estudio con cita previa;
envío a cargo de la clienta;
otra modalidad acordada, si está disponible.
Las extensiones transformadas en extensiones de clip se guardan gratuitamente durante un máximo de 30 días naturales desde la primera comunicación de que el trabajo está listo.
La clienta es responsable de recogerlas o solicitar el envío dentro de dicho plazo.
No leer los mensajes, cambiar de número, indicar un correo electrónico erróneo o no responder no interrumpe el plazo si la comunicación se ha enviado a los datos de contacto facilitados por la clienta.
Una vez transcurridos 30 días sin recogida ni envío, Master Extension Michelle enviará un último aviso concediendo 7 días adicionales.
Si también vence este plazo sin que se recojan, las extensiones se considerarán no retiradas. Master Extension Michelle podrá liberar el espacio ocupado, trasladar el bien a otro lugar de custodia, aplicar los gastos documentados de depósito, envío o gestión, o adoptar las medidas permitidas por la normativa aplicable.
Master Extension Michelle no responde del deterioro de las extensiones causado por no retirarlas dentro del plazo indicado, por su estado original, por el paso natural del tiempo o por las características del material entregado por la clienta.
Se mantienen las responsabilidades que no puedan excluirse por ley.
41. Extensiones aplicadas o compradas en otro lugar
Master Extension Michelle puede evaluar las extensiones compradas o aplicadas en otro lugar, pero la aceptación del servicio no es automática.
Para reaplicar extensiones de otras marcas deben cumplirse simultáneamente estos dos requisitos:
1) las extensiones deben ser de cabello natural, sin fibras sintéticas;
2) deben tener una cortina plana técnicamente compatible con el método profesional utilizado por Master Extension Michelle.
La Master Extensionist también puede comprobar:
la composición;
el método anterior;
el estado de la base;
la calidad del cabello;
la cantidad y el gramaje totales;
el color;
la longitud;
el tipo y la estructura de la cortina;
las costuras;
la presencia de nudos;
el estado de conservación;
la compatibilidad con la técnica de cortina cosida con microring.
Que otro salón o profesional haya aplicado o reaplicado antes esas extensiones no obliga a Master Extension Michelle a aceptarlas.
Ejemplo: no se aceptan para la reaplicación extensiones 100 % de cabello natural que no tengan cortina plana.
Ejemplo: las extensiones de otra marca de cabello natural, con cortina plana compatible y un gramaje de 300 g, se incluyen en el tramo de 120 €, siempre que sean técnicamente adecuadas para el servicio.
Las extensiones sintéticas, mezcladas con fibras sintéticas, sin cortina plana compatible o que no sean adecuadas por cualquier otro motivo no se reaplican; se aplican las condiciones previstas para la cita y la señal.
Master Extension Michelle no se hace responsable de daños, molestias, pérdida de calidad, sequedad, roturas, colores incorrectos, aplicaciones anteriores ni problemas derivados de trabajos realizados por otros profesionales o de productos comprados en otro lugar.
Si existe una disputa sin resolver con otro salón o profesional, Master Extension Michelle puede recomendar a la clienta que se dirija primero a quien realizó el trabajo original.
42. Productos físicos
La tienda puede vender:
extensiones capilares;
mechones;
cortinas;
kits de extensiones;
productos para el cuidado;
accesorios;
productos personalizados;
materiales relacionados con los servicios.
Cada página de producto indica, cuando corresponda:
características;
precio;
cantidad;
longitud;
color;
disponibilidad;
plazos de envío;
condiciones de uso;
posibles advertencias;
si el producto es personalizado o está sujeto a requisitos de higiene.
43. Pedidos anticipados
Las variantes que no estén disponibles pueden comprarse mediante pedido anticipado.
El plazo estimado del pedido anticipado es el indicado en la página del producto o servicio. Si no se indica un plazo específico, puede ser necesario esperar aproximadamente 3-4 semanas, salvo retrasos del proveedor.
El pedido anticipado de un producto estándar no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento solo puede excluirse en los casos previstos por la ley, por ejemplo, cuando el producto se corta, tiñe, mezcla, transforma, prepara o personaliza según instrucciones específicas de la clienta.
44. Colores, fotografías y apariencia visual
Las fotografías publicadas en el sitio web y en las redes sociales se realizan con cuidado, pero el color puede variar según:
la iluminación;
la pantalla;
la cámara;
los reflejos;
la base natural;
el color anterior;
la luz interior o natural;
los filtros o la compresión de las plataformas;
las diferencias entre el cabello natural y las extensiones.
Para colores complejos, balayage, rubios fríos, cobrizos, pelirrojos, mezclas personalizadas o rizos, puede ser necesaria una evaluación previa.
No se puede garantizar una identidad absoluta del color, pero la Master Extensionist trabaja para conseguir el resultado más armonioso posible según la disponibilidad y la base de la clienta.
45. Productos personalizados
Son productos personalizados, a título de ejemplo:
extensiones cortadas a petición;
extensiones teñidas;
extensiones mezcladas en una combinación personalizada;
extensiones transformadas en extensiones de clip;
productos preparados a medida;
extensiones pedidas con características individuales específicas;
productos modificados según las indicaciones de la clienta.
Para estos productos, el derecho de desistimiento puede excluirse dentro de los límites previstos por la ley.
La exclusión no se aplica a defectos, falta de conformidad ni derechos irrenunciables de la consumidora.
46. Productos precintados por motivos de higiene
El derecho de desistimiento puede excluirse para extensiones o productos precintados que, tras la entrega, se hayan abierto y ya no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud.
La exclusión no se aplica a defectos ni a falta de conformidad.
47. Derecho de desistimiento sobre productos físicos
La consumidora puede desistir en un plazo de 14 días desde la entrega del producto, salvo las excepciones previstas por la ley.
El procedimiento completo se indica en la página Devoluciones y Reembolsos.
Los productos deben devolverse íntegros, sin usar, sin lavar, sin cortar, sin teñir ni alterar, y con los precintos y el embalaje cuando se requieran.
Los gastos de devolución pueden correr a cargo de la clienta, salvo que se indique lo contrario o exista un defecto o falta de conformidad.
48. Productos en promoción
Que un producto se haya comprado en promoción no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
Las limitaciones al desistimiento se aplican solo en los casos previstos por la ley, por ejemplo, productos personalizados; productos precintados abiertos por motivos de higiene; contenido digital cuyo acceso se haya iniciado según las condiciones previstas; productos usados, lavados, cortados, teñidos o alterados.
49. Envíos
Los plazos y costes, la transmisión del riesgo y las normas de entrega se describen en la Información sobre Envíos, que forma parte integrante de estos Términos.
La clienta es responsable de la dirección indicada.
Los posibles retrasos del transportista, los paquetes en depósito, las direcciones erróneas o las entregas fallidas se gestionan conforme a las condiciones del transportista y a la Información sobre Envíos.
50. Cursos, formación, contenidos y servicios digitales
Estas condiciones se aplican a los cursos en línea, clases magistrales, videolecciones, PDF, guías, materiales descargables, áreas reservadas, listas de proveedores, posibles sesiones de asistencia y, en general, a toda actividad de formación digital ofrecida por Master Extension Michelle.
Las características específicas del curso adquirido, incluidos el programa, el precio, la duración del acceso, los materiales incluidos, la posible asistencia, el posible certificado y la modalidad de impartición, son las indicadas en la página de venta y en el resumen del pedido en el momento de la compra.
50.1 Programa y contenidos incluidos
La participante adquiere exclusivamente el curso, el paquete y los contenidos descritos en la página de venta correspondiente.
La compra de un curso no incluye automáticamente módulos, materiales, consultas, comentarios personalizados, proveedores, kits, clases en directo ni otros servicios de un paquete distinto, salvo que se indiquen expresamente como incluidos.
50.2 Cuenta y datos de acceso
El acceso a los contenidos digitales es personal y está asociado a la cuenta y a la dirección de correo electrónico utilizadas para la compra o la inscripción.
La participante es responsable de que la dirección de correo electrónico sea correcta y de custodiar sus credenciales.
50.3 Activación y duración del acceso
La duración del acceso es la que se indica claramente en la página de venta, en el proceso de pago o en el resumen del pedido.
Salvo que se comunique expresamente otra condición antes de la compra, el plazo comienza el día en que el curso se activa efectivamente en la cuenta de la participante.
Al vencer el plazo, los contenidos disponibles únicamente en el área reservada pueden dejar de estar accesibles.
Si la participante decide no utilizar o completar el curso, el acceso no se amplía automáticamente.
50.4 Requisitos técnicos y problemas de acceso
Para utilizar el curso se necesita un dispositivo compatible, una conexión a Internet adecuada, un navegador o una aplicación actualizados y una dirección de correo electrónico activa.
Si durante el periodo de acceso válido la participante no puede visualizar el curso, debe contactar con la asistencia e indicar su nombre, el correo utilizado para la compra, una descripción del problema y, cuando sea posible, una captura de pantalla o un vídeo del error.
Cuando el problema dependa del curso, de la plataforma utilizada por Master Extension Michelle o de la cuenta gestionada por el servicio, se adoptarán medidas razonables para restablecer el acceso.
50.5 Desistimiento de contenidos digitales con acceso inmediato
A los contenidos digitales comprados a distancia se les aplica la normativa vigente.
Si la participante solicita la activación inmediata del curso antes de que finalice el plazo ordinario de desistimiento, el acceso inmediato se gestiona sobre la base de las declaraciones y confirmaciones recabadas durante el proceso de pago.
Se mantienen los derechos irrenunciables previstos por la normativa aplicable.
50.6 Uso personal y prohibición de compartir
El curso y sus materiales son personales e intransferibles.
Salvo autorización escrita, está prohibido:
compartir el nombre de usuario o la contraseña;
permitir que terceros realicen el curso desde la cuenta de la participante;
grabar la pantalla o copiar vídeos y lecciones que no estén disponibles para su descarga;
compartir, publicar, reenviar o revender PDF, guías, fichas o listas de proveedores;
volver a publicar el curso en redes sociales, grupos, plataformas, servicios en la nube o servicios de mensajería;
utilizar los materiales para crear o distribuir un curso que copie sustancialmente los contenidos reservados.
50.7 Listas de proveedores
Cuando un curso incluye listas de proveedores o indicaciones comerciales, esa información se facilita con fines formativos y como referencia.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los proveedores son entidades independientes.
Los precios, cantidades mínimas, disponibilidad, plazos, calidad, catálogos, envíos y condiciones comerciales pueden cambiar sin que Master Extension Michelle tenga control sobre ello.
50.8 Asistencia y comentarios
La asistencia personal, los comentarios individuales, las correcciones, las consultas o la ayuda adicional solo se incluyen cuando se indican expresamente en la página del curso o en el paquete adquirido.
La compra de un curso en línea no incluye automáticamente asistencia personal ilimitada.
50.9 Certificados
Cuando el curso incluya un certificado, su valor y las condiciones para obtenerlo son los indicados en la página de venta.
Salvo indicación expresa conforme a la normativa, un certificado de asistencia o finalización no debe considerarse un diploma estatal, una cualificación profesional reconocida públicamente ni una habilitación profesional.
50.10 Naturaleza formativa y resultados
Los cursos enseñan las técnicas, los procedimientos, el método de trabajo y la información indicados en la página de venta.
Master Extension Michelle no garantiza ingresos, un número de clientes, la apertura de un negocio, éxito profesional, resultados económicos específicos ni que todas las participantes alcancen la misma capacidad técnica final.
Los resultados dependen de la práctica, la destreza manual, el estudio, la experiencia, el respeto de los procedimientos, el mercado y el compromiso personal.
Los contenidos sobre creación de empresas, organización, precios, marketing o gestión tienen carácter formativo y no sustituyen el asesoramiento fiscal, jurídico, contable o profesional reservado.
51. Cursos presenciales
Cuando Master Extension Michelle ofrece cursos, clases magistrales, talleres o jornadas formativas presenciales, también se aplican las condiciones específicas indicadas en la página de venta correspondiente y en la confirmación del pedido.
51.1 Programa, materiales y actividades incluidas
Solo se incluyen el programa, los materiales, las extensiones, las herramientas, el acceso en línea, las prácticas, la asistencia u otros elementos indicados expresamente en el paquete adquirido.
Si se utilizan materiales durante las prácticas, la página del curso debe indicar cuáles se destinan a la actividad formativa y cuáles, si los hubiera, se quedan con la participante.
51.2 Prácticas, modelos y clientes reales
Cuando el curso incluya prácticas con una modelo o una clienta real, el desarrollo concreto dependerá de la disponibilidad de esa persona, de las condiciones técnicas del cabello y de que sea posible realizar el trabajo de forma segura.
La sustitución de la modelo, la modificación del caso práctico o la adaptación de la jornada por motivos técnicos u organizativos no cambia automáticamente la naturaleza formativa del curso, siempre que se mantenga el contenido esencial adquirido.
51.3 Fotos y vídeos durante la formación
Durante el curso se pueden tomar fotos y vídeos con fines didácticos, documentales o promocionales.
El uso promocional de imágenes en las que se pueda reconocer a las participantes, modelos o clientas requiere las autorizaciones previstas en la Política de Privacidad y en la normativa aplicable.
La participante no puede publicar por su cuenta imágenes o vídeos reconocibles de clientas, modelos, otras participantes o materiales reservados sin las autorizaciones necesarias.
51.4 Puntualidad, participación y ausencia
La participante debe llegar puntual y respetar las indicaciones organizativas, técnicas y de seguridad.
Un retraso significativo puede reducir el tiempo realmente disponible para algunas actividades y no implica automáticamente que se prolongue la jornada.
La ausencia, la salida anticipada o la falta de participación por causas imputables a la participante no dan automáticamente derecho a otra jornada ni a un reembolso, sin perjuicio de los derechos irrenunciables aplicables.
51.5 Desistimiento, cambios de fecha y cancelaciones
A los cursos comprados a distancia se aplican las normas sobre el derecho de desistimiento previstas en la normativa vigente.
Una vez transcurrido el plazo de desistimiento, las posibles reglas comerciales sobre cambios de fecha, cancelaciones, señales, créditos o sesiones de recuperación son las que se hayan comunicado claramente antes de la compra en la página del curso, en la oferta o en la confirmación del pedido.
No se aplicarán retroactivamente condiciones ni recargos que no se hayan comunicado antes de la compra.
51.6 Modificación o anulación por parte de Master Extension Michelle
Si Master Extension Michelle no puede impartir el curso en la fecha acordada por motivos organizativos relevantes o sobrevenidos, propondrá una solución compatible, como una nueva fecha.
Si no se puede prestar el servicio y no se acepta una solución alternativa, se mantienen los derechos previstos por la normativa aplicable respecto a la parte no prestada.
Los gastos personales de viaje, alojamiento u organización no están incluidos en el precio del curso, salvo que se indique expresamente.
51.7 Acceso en línea incluido
Cuando un curso presencial también incluya un curso en línea o materiales digitales, el componente digital se rige por la sección 50 y la duración del acceso comienza según lo indicado en la página de venta o en la confirmación del pedido.
Si el curso se adquiere con el plan directo de 11 cuotas, también se aplican las condiciones específicas de la sección 52. La duración de los pagos no prolonga automáticamente el acceso a los contenidos en línea.
51.8 Normas de conducta y seguridad
Durante la formación, la participante debe seguir las instrucciones técnicas y organizativas, utilizar correctamente las herramientas y los materiales y respetar a las clientas, modelos, personal y demás participantes.
Las conductas peligrosas, ofensivas o incompatibles con el desarrollo de la formación pueden dar lugar a que se interrumpa la participación, dentro de los límites permitidos por la ley y las condiciones aceptadas.
52. Pagos fraccionados y aplazados de los cursos
52.1 Diferencia entre pagos fraccionados a través de terceros y aplazamiento directo
Cuando se pueda pagar a plazos mediante Klarna, PayPal u otros proveedores externos de crédito o pago, la aprobación, el número de cuotas, los límites, los vencimientos y las condiciones dependerán del proveedor elegido y de la información facilitada antes de la compra.
En algunas ofertas, Master Extension Michelle puede ofrecer un plan de pago directo, con cargos mensuales a favor de la empresa y sin financiación concedida por Klarna o PayPal. Este plan debe estar disponible expresamente y describirse en la página del curso y en el resumen de compra; no se aplica automáticamente a los demás cursos.
El aplazamiento directo se ofrece y gestiona respetando la normativa aplicable en materia de transparencia, pagos aplazados y, cuando corresponda, crédito al consumo. Que el aplazamiento sea gratuito no excluye automáticamente la aplicación de esa normativa ni de las obligaciones correspondientes.
El rechazo de un pago fraccionado por un proveedor externo no obliga a Master Extension Michelle a conceder por su cuenta cuotas, crédito o aplazamientos distintos de los expresamente disponibles.
52.2 Corso Extensionist Professionale presencial: objeto y contenido del programa
Cuando esté activa la oferta correspondiente, el plan de pago directo en 11 cuotas se refiere al Corso Extensionist Professionale presencial, organizado por Master Extension Michelle S.R.L. como un único programa formativo con un precio total de 3.200,00€.
Según el programa formativo facilitado y comunicado antes de la compra, se incluyen:
acceso a la Masterclass Online completa, con un valor comercial de 599€, que incluye contenidos sobre teoría, asesoramiento, aplicación, retirada, reaplicación, organización del negocio y acceso a proveedores;
preparación autónoma y práctica obligatoria de costura antes de la jornada presencial;
una jornada intensiva de formación práctica con Michelle, que incluye asesoramiento, dos aplicaciones en clientas reales, retirada y reaplicación con 50 gramos adicionales;
300 gramos de extensiones oscuras de 55 cm, en los colores seleccionados por la organizadora;
kit profesional inicial;
Starter Portfolio Social, con un Reel de la jornada formativa, tres carruseles de antes y después y tres vídeos de los resultados finales, según el programa y con las autorizaciones necesarias para el uso de imágenes;
certificado privado de participación en el curso.
El certificado no es una cualificación profesional habilitante reconocida por un organismo público.
El programa, los materiales, las modalidades de entrega y los servicios efectivamente incluidos son los descritos en la ficha oficial del programa y en la confirmación de compra. La imposibilidad de utilizar la imagen reconocible de una clienta o modelo sin autorización no permite incumplir las normas de privacidad.
52.3 Precio total y calendario de las 11 cuotas
El precio total del programa adquirido con esta oferta específica es de 3.200,00€.
En el proceso de pago, la participante abona un total de 600,00€, compuesto por:
una cuota inicial de 340,00€;
la primera cuota de 260,00€.
El saldo restante de 2.600,00€ se divide en 10 cuotas mensuales consecutivas de 260,00€ cada una.
Por tanto, el plan comprende 11 cuotas mensuales de 260,00€, y la primera se abona junto con la cuota inicial de 340,00€.
Cálculo: 340,00€ + (11 x 260,00€) = 3.200,00€.
Las 10 cuotas siguientes se cobran mensualmente mediante el método de pago autorizado por la participante, en las fechas indicadas en el resumen de compra y en la confirmación contractual. No se presupone un día fijo del mes si no se ha indicado antes del pago.
Para esta oferta, el aplazamiento no genera intereses ni recargos adicionales al precio total de 3.200,00€; los posibles costes legalmente debidos por incumplimientos específicos se regulan por separado y no se pueden cobrar de forma arbitraria.
El plan finaliza con la última cuota y no se renueva automáticamente.
El plan de 3.200,00€ se aplica exclusivamente a esta oferta específica y no sustituye otros precios promocionales ni ofertas para varias participantes.
52.4 Naturaleza del pago: no es una suscripción
El pago mensual es el fraccionamiento del precio de un único programa formativo y no representa la compra de un curso nuevo cada mes.
Los servicios pueden prestarse en momentos distintos mediante la Masterclass Online, la jornada presencial, los materiales y otros servicios incluidos en el programa adquirido.
La participación en la jornada práctica no extingue automáticamente las cuotas restantes válidamente debidas.
La mera cancelación de la autorización de cargo o una interrupción técnica del plan de pago no extingue por sí sola una obligación contractual válidamente constituida, sin perjuicio de los derechos de desistimiento, resolución, reembolso y cualquier otra protección aplicable.
52.5 Inscripción, preparación y fecha de la jornada presencial
La inscripción se realiza a través del sitio web oficial de Master Extension Michelle.
La fecha de la formación práctica se acuerda según la disponibilidad de la organizadora y se confirma por escrito.
Antes de la jornada presencial, la participante debe estudiar la Masterclass Online y completar la práctica obligatoria de costura prevista en el programa.
Las solicitudes de aplazamiento deben comunicarse cuanto antes. Los cambios de fecha, las cancelaciones y las ausencias se rigen por las condiciones específicas comunicadas antes de la compra y por los derechos irrenunciables aplicables; el plan de 11 cuotas no crea por sí solo nuevas penalizaciones por no asistir.
52.6 Acceso a la Masterclass Online incluida
El acceso a la Masterclass Online está incluido en el precio total del programa.
La duración y las condiciones efectivas del acceso son las indicadas en la página de la Masterclass y en la confirmación de compra.
Que las cuotas se extiendan durante once meses no prolonga automáticamente el acceso a los contenidos digitales.
La activación anticipada de contenidos digitales durante el plazo de desistimiento está sujeta a los requisitos legales de consentimiento e información y a las reglas generales de la sección 50.
52.7 Derecho de desistimiento del programa formativo comprado a distancia
Al celebrar un contrato a distancia con una persona consumidora, se aplica, cuando corresponda, el derecho ordinario de desistimiento de 14 días y la regulación de las excepciones del Código de Consumo.
El inicio del acceso a la Masterclass Online no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento sobre todo el programa, que también comprende la formación presencial y los demás servicios descritos en el programa.
La pérdida del derecho de desistimiento respecto a un servicio completamente prestado, y cualquier pérdida del derecho relativa a contenidos digitales no suministrados en un soporte material, solo puede producirse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable, incluidas las solicitudes, declaraciones y confirmaciones necesarias en un soporte duradero.
Cuando la participante ejerza válidamente el desistimiento, los posibles importes debidos por servicios ya prestados o materiales entregados se determinan conforme a la normativa aplicable, teniendo en cuenta la estructura del contrato y la información facilitada antes de la compra.
El pago fraccionado no limita ni modifica los derechos irrenunciables de desistimiento, reembolso o resolución reconocidos por la ley.
52.8 Renuncia voluntaria tras el plazo de desistimiento
Una vez transcurrido el plazo de desistimiento aplicable, la renuncia voluntaria o la interrupción de la participación no cancela automáticamente el contrato ni las obligaciones económicas válidamente asumidas.
Las consecuencias se valoran teniendo en cuenta los servicios ya prestados, los materiales entregados, las condiciones de cancelación válidamente acordadas, los posibles incumplimientos de la organizadora y los derechos previstos por la normativa.
Si la organizadora no puede prestar el programa o una parte esencial del mismo, se mantienen las soluciones previstas por la ley, incluidos, cuando proceda, la reprogramación, la reducción del precio, la resolución o el reembolso.
52.9 Impago y regularización
La participante debe respetar los vencimientos acordados y mantener actualizado el método de pago autorizado.
Si no se paga una cuota, Master Extension Michelle comunicará la incidencia y solicitará su regularización.
La participante dispone de 15 días desde la comunicación para pagar el importe pendiente o actualizar el método de cargo.
Si no se regulariza la situación, la empresa podrá utilizar exclusivamente las soluciones previstas en las condiciones válidamente acordadas y en la normativa aplicable.
Solo se podrá exigir anticipadamente todo el saldo pendiente en los casos permitidos por la ley; no se producirá automáticamente por el impago de una sola cuota.
La desactivación técnica o la cancelación automática del plan por parte de la plataforma no extingue automáticamente los créditos contractuales que sigan siendo válidamente exigibles.
52.10 Reclamaciones de pagos y recuperación de créditos
La participante conserva el derecho a reclamar cargos no autorizados, errores de pago o posibles incumplimientos a través de los canales previstos por la ley y por su proveedor de pago.
En caso de reclamación, Master Extension Michelle puede facilitar al gestor del pago las pruebas pertinentes y necesarias para tramitar el caso, por ejemplo, el resumen del pedido, las condiciones aceptadas, los recibos, las comunicaciones, la activación y los accesos digitales, la entrega de materiales y la participación en la formación.
Los datos se tratan conforme a la Política de Privacidad y la normativa aplicable.
Para importes válidamente debidos y no pagados, la empresa puede utilizar los medios que permita la ley para recuperar la deuda. Solo se pueden reclamar costes accesorios cuando sean legalmente debidos.
52.11 Naturaleza formativa y resultados
El curso enseña el método de cortina cosida con microring y las técnicas de extensiones, según el programa adquirido.
La participación no garantiza automáticamente un nivel determinado de habilidad, un número de clientas, una facturación ni un resultado económico.
La posibilidad de ejercer profesionalmente actividades reguladas sigue sujeta a los requisitos de la normativa aplicable.
52.12 Información previa a la compra, aceptación y confirmación
Antes del pago, la participante debe poder consultar claramente:
el programa del curso y lo que incluye el precio;
el precio total de 3.200,00€;
el pago inicial de 600,00€ y su composición;
los diez vencimientos siguientes de 260,00€ y el calendario del plan;
las normas aplicables a posibles impagos;
la información sobre el derecho de desistimiento;
las condiciones de participación y cambio de fecha;
la duración del acceso a los contenidos digitales y cualquier otra información exigida por ley.
La aceptación de las condiciones contractuales se realiza mediante una acción expresa durante el proceso de pago. Los consentimientos o solicitudes específicos sobre la prestación anticipada de servicios y contenidos digitales deben recabarse por separado cuando así lo exija la ley.
La participante recibe la confirmación de la compra y de las condiciones acordadas en un soporte duradero, incluidos los detalles de los vencimientos y la información obligatoria según la naturaleza de la operación.
52.13 Requisitos legales del aplazamiento directo
El plan se ofrece y gestiona únicamente respetando la normativa aplicable a los pagos aplazados y al crédito al consumo, incluidas, cuando corresponda, las obligaciones de transparencia precontractual y contractual, evaluación, documentación e información.
Estas condiciones generales no sustituyen los documentos, la información ni los trámites que exija la normativa aplicable para el plan de pago específico.
52.14 Contactos y disposición final del plan
Para solicitudes sobre el plan de pago, reclamaciones o comunicaciones contractuales, se puede contactar con Master Extension Michelle S.R.L. a través de la dirección PEC oficial indicada en la sección 1.
Estas cláusulas complementan y no sustituyen las condiciones generales del sitio relativas a cursos, contenidos digitales, privacidad, desistimiento, reclamaciones y jurisdicción.
Para el plan de 11 cuotas, las posibles condiciones particulares deben comunicarse y acordarse claramente antes de la compra. La nulidad o ineficacia de una cláusula no implica automáticamente la ineficacia de las demás, dentro de los límites de la normativa aplicable.
53. Prevalencia de la información específica de los cursos
En cada curso también forman parte del contrato las informaciones específicas que se muestran en la página de venta y en el resumen del pedido en el momento de la compra.
Si existe una diferencia entre una regla general y una condición específica comunicada claramente antes de la compra, prevalece la condición específica más reciente, salvo las normas imperativas aplicables.
Las nuevas condiciones no se aplican retroactivamente para empeorar la situación de quienes ya hayan comprado. Para los pedidos ya concluidos se aplican la información y las condiciones comunicadas y aceptadas al comprar, salvo cambios favorables u obligaciones legales.
54. Gift Cards
Las Gift Cards se rigen por la página Condiciones de la Tarjeta Regalo.
Salvo que se indique lo contrario:
no se pueden convertir en dinero;
se pueden utilizar hasta la fecha de caducidad indicada;
se pueden utilizar para los servicios o productos previstos;
no garantizan automáticamente la disponibilidad del calendario;
si cambia el precio del servicio, la clienta puede utilizar el crédito disponible y pagar la posible diferencia.
El derecho de desistimiento puede ejercerse en los casos previstos por la ley para las Gift Cards estándar no utilizadas, salvo exclusiones válidas.
55. Promociones, ofertas y paquetes
Cada promoción indica:
periodo de compra;
periodo de uso;
servicios incluidos;
posibles exclusiones;
número máximo de usos, si lo hubiera;
condiciones de reserva;
fecha de caducidad;
posible código;
posibles limitaciones.
Salvo que se indique lo contrario, las promociones:
no son acumulables;
son personales;
no se pueden convertir en dinero;
dependen de la disponibilidad del calendario;
deben utilizarse antes de la fecha de caducidad indicada;
no dan derecho a reembolso por falta de uso una vez caducadas;
no se pueden transferir a terceros sin autorización.
Las promociones no modifican los derechos irrenunciables de la consumidora.
56. Paquetes de servicios
Los paquetes de servicios pueden incluir varias citas, sesiones, tratamientos, reaplicaciones u otros servicios relacionados.
Cada paquete indica:
qué incluye;
precio;
duración;
fecha de caducidad;
modalidad de uso;
posibles servicios excluidos;
posible incompatibilidad con otras promociones;
normas de reserva y cancelación.
Salvo que se indique lo contrario, los paquetes son personales, no transferibles, no convertibles en dinero y están sujetos a la disponibilidad del calendario.
Las citas no utilizadas antes de la caducidad del paquete no dan automáticamente derecho a un reembolso, salvo los derechos irrenunciables previstos por la ley.
57. Promoción 4x3 reaplicaciones
Cuando esté activa, la promoción 4x3 reaplicaciones permite comprar un paquete con las condiciones específicas indicadas en la comunicación promocional.
Salvo que se indique lo contrario:
es personal;
no se puede compartir;
no es acumulable con otras promociones;
debe utilizarse antes de la fecha de caducidad indicada;
sigue sujeta a las normas de reserva, cambio de fecha, retraso y cancelación;
no se puede convertir en dinero.
Las citas no utilizadas antes de la caducidad no dan derecho a reembolso, salvo los derechos irrenunciables previstos por la ley.
58. Promoción de kit de extensiones de regalo
Cuando esté activa una promoción con un kit de regalo, el kit se entrega conforme a las condiciones indicadas en la promoción.
El kit está vinculado al servicio o la compra promocional indicados y no se puede convertir en dinero.
La composición del kit puede variar según la disponibilidad, salvo que se haya hecho una promesa específica en la comunicación promocional.
Si el servicio se anula, se reembolsa o no se presta, Master Extension Michelle puede solicitar la devolución del kit íntegro o descontar su valor, dentro de los límites permitidos por la ley y las condiciones aceptadas.
59. Programa «Invita a una amiga»
Cuando esté activo, el programa de referidos permite que la clienta que invita y la nueva clienta invitada obtengan el beneficio indicado en la comunicación oficial.
Salvo que se indique lo contrario:
el descuento es personal;
no se puede convertir en dinero;
no es acumulable con otras promociones;
solo se aplica conforme a las condiciones publicadas;
puede exigir que la nueva clienta complete efectivamente el servicio;
puede tener una fecha de caducidad;
no se aplica retroactivamente a citas ya reservadas o pagadas, salvo autorización.
Master Extension Michelle puede modificar o suspender el programa para el futuro, sin afectar a los beneficios ya obtenidos conforme a condiciones válidas.
60. Programa de fidelidad
Los puntos, premios, vales y descuentos del programa de fidelidad se rigen por las condiciones publicadas en el programa.
Salvo que se indique lo contrario:
no se pueden convertir en dinero;
pueden tener fecha de caducidad;
pueden modificarse para el futuro;
no son transferibles;
no son acumulables con otras promociones;
no sustituyen los reembolsos debidos por ley.
61. Flash Slot (Posto Lampo) y disponibilidad temporal
El «Flash Slot» («Posto Lampo») es un horario disponible temporalmente que se publica en redes sociales, Google Business Profile, el sitio web, mensajes u otros canales.
Un horario solo se puede reservar si:
está realmente libre en el calendario;
está disponible el personal adecuado;
el servicio es compatible con la duración del horario;
no genera solapamientos;
la clienta completa la reserva según las condiciones indicadas.
La mera visualización o solicitud del horario no lo bloquea.
El horario solo se confirma tras realizar la reserva y pagar la tarifa requerida, salvo que se indique lo contrario por escrito.
62. Fotos y vídeos técnicos del servicio
Durante los servicios, Master Extension Michelle puede realizar fotos y vídeos técnicos del cabello, del resultado, de la base, del antes y el después, de las fases del trabajo y de los detalles técnicos.
Estos contenidos pueden utilizarse internamente para:
documentar el trabajo realizado;
comprobar el resultado;
gestionar la ficha técnica de la clienta;
mejorar la calidad del servicio;
revisar posibles solicitudes posteriores a la cita;
gestionar reclamaciones, comprobaciones o asistencia.
Las fotos técnicas internas se tratan conforme a la Política de Privacidad.
63. Publicación de fotos y vídeos en los que se vea el rostro o se pueda reconocer a la clienta
Las fotos o vídeos en los que se pueda reconocer a la clienta, incluido su rostro, solo se publican con un consentimiento específico, libre, informado y documentable.
El consentimiento para la publicación es facultativo y separado de la aceptación del servicio.
La clienta puede autorizar:
fotos/vídeos con el rostro visible;
fotos/vídeos solo del cabello, sin que se reconozca el rostro;
ninguna publicación externa, aceptando únicamente la posible documentación técnica interna.
Al consentir la publicación, la clienta autoriza a Master Extension Michelle a utilizar las fotos y los vídeos realizados durante el servicio con fines promocionales, publicitarios, informativos, educativos y de comunicación de la marca.
Los contenidos autorizados pueden publicarse en:
sitio web;
Instagram;
Facebook;
TikTok;
Pinterest;
YouTube;
Google Business Profile;
WhatsApp Business;
boletines informativos;
campañas publicitarias en línea;
páginas de destino;
portafolio;
materiales digitales;
otros canales en línea vinculados a Master Extension Michelle.
La autorización comprende el uso de la imagen, el rostro y el cabello de la clienta, del resultado, del antes y el después y de las fases del servicio. No es obligatorio indicar el nombre de la clienta, salvo que esta haya dado un consentimiento distinto.