6. ВОЗВРАТ И ВОЗМЕЩЕНИЕ СРЕДСТВ
Для публикации на странице /notelegali/resi-e-rimborsi
1. Область действия
Настоящие правила распространяются на физические товары, волосы для наращивания, предзаказы, персонализированные товары, услуги, заказанные онлайн, цифровые материалы и подарочные карты.
2. Право отказаться от покупки товара
Потребитель может сообщить об отказе от покупки в течение 14 дней со дня получения товара без указания причины, кроме предусмотренных законом исключений.
3. Как сообщить об отказе
Заявление необходимо отправить на сертифицированную электронную почту (PEC) michaellnavarro@pec.libero.it и указать имя и фамилию, номер заказа, товар, чёткое решение отказаться от покупки и контактные данные. Также можно использовать типовую форму из раздела 24.
4. Возврат товара
После уведомления товар необходимо вернуть в течение 14 дней по адресу, сообщённому службой поддержки. Рекомендуется отправка с отслеживанием.
5. Расходы на возврат
Если товар не является дефектным, ошибочным или не соответствующим заказу, прямые расходы на возврат оплачивает клиент.
6. Возмещение средств
При действительном отказе возмещение производится без неоправданной задержки и в любом случае в течение 14 дней с момента уведомления. Выплата может быть приостановлена до получения товара или подтверждения его отправки. Используется тот же способ оплаты, если не согласовано иное. Стоимость стандартной доставки возмещается, разница за экспресс-доставку — нет.
7. Уменьшение стоимости
Клиент отвечает за снижение стоимости товара, возникшее из-за действий, выходящих за рамки необходимой проверки его характера, характеристик и функционирования.
8. Волосы с гигиенической пломбой
Право отказаться от покупки исключается, если товар был доставлен запечатанным, гигиеническая пломба снята или повреждена и после вскрытия товар не может быть возвращён по гигиеническим причинам.
9. Состояние волос при отказе от покупки
• Не носились и не устанавливались.
• Не мылись.
• Не стриглись.
• Не окрашивались и не осветлялись.
• Без парфюма и обработки.
• Не изменялись.
• В полной комплектации, с упаковкой и аксессуарами.
• Гигиеническая пломба не повреждена.
10. Персонализированные товары
Право на отказ от покупки может не применяться к индивидуальным цветовым смесям, волосам, подстриженным по запросу, окрашенным, подготовленным по индивидуальным размерам, переделанным в клипсы или явно изготовленным по спецификациям клиента.
11. Предзаказы
Право на отказ от покупки стандартного товара, приобретённого по предзаказу, сохраняется в соответствии с законом. Отказ может быть исключён только если предзаказ касается действительно персонализированного товара или товара, изготовленного по индивидуальным требованиям.
12. Товары со скидкой или по акции
Покупка товара со скидкой или по акции не отменяет право на отказ от покупки и установленную законом гарантию.
13. Законная гарантия
На новые товары распространяется законная гарантия соответствия в течение двух лет с момента доставки. При обнаружении дефекта клиент может иметь право на восстановление соответствия, замену, снижение цены или расторжение договора в соответствии с законом.
14. Сообщение о дефекте
Рекомендуем связаться с нами сразу после обнаружения проблемы, указав номер заказа, описание, приложив фотографии, видео и снимки упаковки. Организационный срок в 48 часов для сообщения о видимых повреждениях не ограничивает законную гарантию.
15. Повреждения, не покрываемые гарантией
• Неправильное использование.
• Неправильное мытьё.
• Чрезмерный нагрев.
• Агрессивное расчёсывание.
• Окрашивание или осветление.
• Отсутствие ухода.
• Неправильная установка.
• Вмешательство третьих лиц.
• Изменение товара.
16. Услуги, заказанные онлайн
К услугам применяются право на отказ и условия, указанные в Условиях. После применимого периода отмена не менее чем за 48 часов может позволить преобразовать внесённую сумму в кредит; при уведомлении менее чем за 48 часов, неявке или серьёзном опоздании сумма может быть удержана. Эти условия не ограничивают обязательные права потребителя.
17. Уже оказанные услуги
Одно лишь изменение решения не даёт права на возврат средств за услугу, оказанную надлежащим образом. При этом клиенту следует незамедлительно сообщить о дефектах, дискомфорте или проблемах, чтобы их можно было оценить.
18. Изменения и корректировки
В зависимости от ситуации могут быть предложены проверка, корректировка, повторная установка затронутой части, согласованное решение или возврат средств, если он положен. Не срочные эстетические пожелания, связанные с конкретным выбором клиента, могут быть рассмотрены при следующей повторной установке. О серьёзном дискомфорте или проблемах безопасности необходимо сообщить сразу.
19. Переделка в клипсы
После начала переделка считается индивидуальной работой и не может быть отменена только из-за изменения решения клиента. Права, связанные с дефектами или несоответствием, сохраняются.
20. Курсы и цифровые материалы
Право на отказ может прекратиться после начала доступа только если клиент запросил немедленный доступ, дал согласие, подтвердил потерю этого права и получил подтверждение. На цифровые материалы продолжает распространяться законная гарантия соответствия.
21. Подарочные карты
На стандартную неиспользованную подарочную карту может распространяться право на отказ в случаях, предусмотренных законом. За уже потраченные средства по использованной карте возврат не производится.
22. Споры по оплате
Перед подачей чарджбэка или оспариванием платежа клиенту рекомендуется связаться с нами. При споре платёжному оператору могут быть переданы подтверждение заказа, принятые условия, переписка, подтверждение доставки или оказания услуги и данные, необходимые для рассмотрения случая.
23. Контакты по возвратам
Сертифицированная электронная почта (PEC): michaellnavarro@pec.libero.it. Не отправляйте товары, пока не сообщите об отказе от покупки и не получите инструкции по возврату.
24. Типовая форма отказа от покупки
Получатель: NAVARRO SALAZAR MICHAELL MILAGROS, Via Padova 236, 20132 Милан, сертифицированная электронная почта (PEC) michaellnavarro@pec.libero.it.
Настоящим сообщаю об отказе от договора в отношении следующего товара: ______________________________
Номер заказа: ______________________________
Дата заказа / получения: ______________________________
Имя и фамилия: ______________________________
Адрес: ______________________________
Электронная почта: ______________________________
Дата: ______________________________
Подпись, только если заявление отправляется на бумаге: ______________________________