УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ
Последнее обновление: 17 октября 2026 года
1. Владелец сайта
Сайтом www.milanoextensioncapelli.com управляет компания MASTER EXTENSION MICHELLE S.R.L., зарегистрированный офис которой находится по адресу: Via Padova 236, 20132 Милан.
Данные компании:
Номер НДС и налоговый код: 14896830966
REA: MI-2813818
PEC: masterextensionmichelle.srl@legalmail.it
2. Сфера действия
Настоящие Условия регулируют использование сайта, бронирование, покупки, платежи, сборы за бронирование, предоплату, задатки, физические товары, предварительные заказы, персонализированные товары, услуги в студии, услуги на заказ, курсы и цифровой контент, подарочные карты (Gift Card), рекламные пакеты, программу лояльности, реферальную программу, а также любые другие товары или услуги, предлагаемые Master Extension Michelle через сайт, онлайн-календарь, социальные сети, сообщения, электронную почту или связанные каналы.
Настоящие Условия распространяются на все текущие и будущие услуги в сфере наращивания волос, ухода за волосами, установки, повторной установки, снятия и преобразования нарощенных волос, персонализации, технических консультаций, обучения, а также продажи волос, аксессуаров и косметических средств и средств для ухода за волосами.
Настоящие Условия также распространяются, даже если в будущем такие услуги будут называться иначе, на все услуги, аналогичные следующим или связанные с ними:
наращивание волос;
наращивание волос разной длины;
установка прямых, волнистых, кудрявых нарощенных волос или волос с особой текстурой;
услуги по наращиванию волос на заказ;
услуги с использованием волос для наращивания, предоставленных клиенткой;
повторная установка, обслуживание и перемещение нарощенных волос;
добавление дополнительных граммов волос, новых трессов или объема;
снятие нарощенных волос;
преобразование нарощенных волос в клипсы или другие съемные системы;
уход, обработка, укладка или подготовка нарощенных волос;
технические консультации по вопросам волос или наращивания;
онлайн-курсы, мастер-классы, руководства, видео, списки поставщиков и цифровой контент;
продажа волос для наращивания, пучков, наборов, аксессуаров и средств по уходу;
акции, специальные предложения, пакеты, программы лояльности и реферальные программы.
Специальные условия, указанные на странице конкретной услуги, в карточке товара, на странице акции, при оформлении заказа, в форме бронирования или подтверждении заказа, дополняют настоящие Условия.
В случае расхождения между общим правилом и специальным условием, опубликованным для услуги, товара или акции, применяется наиболее позднее специальное условие, если только законом не предусмотрены обязательные права, от которых нельзя отказаться.
3. Клиент-потребитель или профессиональный клиент
Защита, предусмотренная Кодексом о защите прав потребителей, применяется к физическому лицу, которое совершает покупку для целей, не связанных с его профессиональной деятельностью.
При покупках, совершаемых специалистами, компаниями, парикмахерами, салонами, реселлерами или лицами для целей, связанных с их деятельностью, применяются условия B2B и общие положения Гражданского кодекса Италии, за исключением императивных норм закона.
4. Общие правила для всех услуг
Все услуги Master Extension Michelle являются техническими и персонализированными.
Эти общие принципы всегда применяются, даже если название услуги изменится.
4.1 Техническая оценка до достижения результата
Назначенный Master Extensionist оценивает естественную основу волос клиентки, цвет, густоту, длину, состояние волос, текстуру, отрастание, качество нарощенных волос и желаемый результат.
4.2 Одинаковый результат для всех не гарантируется
Исходные данные у каждой клиентки разные. Поэтому не гарантируются результаты, идентичные фотографиям, видео, предыдущим работам или результатам, полученным у других клиенток.
4.3 Цена, длительность и содержание в описании услуги
Действуют цена, длительность и содержание, указанные на странице услуги, в карточке товара, при оформлении заказа или в подтверждении бронирования на момент покупки, за исключением очевидной ошибки.
4.4 Персонализированные услуги и услуги на заказ
Стрижка, цвет, количество, расположение, текстура, длина, преобразование, подготовка и установка могут быть адаптированы к потребностям клиентки.
Если товар или услуга персонализированы, право на отказ от договора может быть ограничено в случаях, предусмотренных законом.
4.5 Обязательный домашний уход
Клиентка должна соблюдать полученные инструкции. Неправильный уход, некорректное мытье, чрезмерное нагревание, обесцвечивание, море, бассейн, неподходящие средства, тугие хвосты или манипуляции с кольцами могут ухудшить срок носки, комфорт и результат.
4.6 Обслуживание в рекомендованные сроки
Повторная установка или обслуживание должны проводиться в рекомендованные сроки. Слишком долгое ожидание может привести к спутыванию, натяжению, дискомфорту и дополнительной работе.
4.7 Фотографии, видео и техническая документация
Для документирования услуги могут создаваться технические фотографии и видео. Для публикации лица или данных, позволяющих узнать клиентку, требуется отдельное согласие.
4.8 Медицинская диагностика не проводится
Master Extensionist проводят техническую оценку волос и наращивания, а не медицинскую диагностику. При раздражении кожи головы, алопеции, сильном выпадении волос, боли, дерматите или вопросах о здоровье клиентке следует обратиться к врачу или дерматологу.
4.9 Аналогичные услуги в будущем
Если в будущем Master Extension Michelle добавит услугу, аналогичную существующим или связанную с ними, к ней автоматически применяются правила ближайшей категории, если в карточке новой услуги не опубликованы иные специальные условия.
5. Принятие Условий
До завершения заказа или бронирования клиентка должна иметь возможность ознакомиться и согласиться со следующими документами и сведениями:
Условия и положения;
Политика конфиденциальности;
основные характеристики товара или услуги;
общая цена;
возможные дополнительные расходы;
условия оплаты;
правила бронирования, отмены, опоздания и неявки;
возможное право на отказ от договора;
возможные исключения из права на отказ от договора;
сроки предварительного заказа, специального заказа или обработки;
специальные условия услуг на заказ.
Флажки согласия не должны быть отмечены заранее.
6. Заключение договора
Договор заключается, когда клиентка оформляет заказ или бронирование, авторизуется оплата или требуемый сбор и на долговечном носителе отправляется подтверждение, обычно по электронной почте.
Подтверждение может содержать краткое описание услуги или товара, уплаченную сумму, остаток к оплате (если он есть), дату визита, основные правила и ссылку на Условия.
7. Сведения, указанные клиенткой
Клиентка отвечает за правильность данных, указанных при покупке или бронировании, включая имя и фамилию, адрес электронной почты, телефон, адрес, налоговые данные, выбранную услугу, цвет, длину, текстуру, технические примечания и отправленные фотографии.
Ошибки в данных могут привести к задержкам, невозможности оказать услугу, ошибочной отправке товаров или оформлению неверных налоговых документов либо помешать связаться с клиенткой.
8. Отказ или отмена заказа
Master Extension Michelle может отказать в заказе, бронировании или запросе либо отменить их в случае:
очевидной ошибки в цене;
отсутствия товара или волос для наращивания;
неавторизованного платежа;
неполных или неверных данных;
обоснованного подозрения в мошенничестве;
технической невозможности оказать услугу;
ошибочного бронирования услуги;
технической несовместимости с естественной основой волос клиентки;
запроса, не соответствующего профессиональным стандартам бренда;
неуважительного поведения по отношению к персоналу, клиентам или компании.
Если отмена произошла по вине Master Extension Michelle, причитающиеся суммы будут возвращены или преобразованы в альтернативное решение, согласованное с клиенткой.
9. Цены и оплата
Применяются цены, указанные на сайте на момент покупки или бронирования.
Цены могут обновляться для будущих заказов, однако изменения не влияют на уже подтвержденные заказы или бронирования, кроме случаев очевидной ошибки.
Оплата может производиться следующим образом:
предоплата или сбор за бронирование онлайн с оплатой остатка в студии;
задаток онлайн с оплатой остатка в студии;
полная оплата онлайн;
оплата через сторонних поставщиков, таких как Klarna или PayPal, если такая возможность доступна;
оплата частями, согласованная напрямую с Master Extension Michelle, исключительно для курсов или услуг, для которых такая возможность прямо предусмотрена, с соблюдением специальных условий и применимого законодательства;
другие способы, указанные при оформлении заказа.
Оплата частями через Klarna, PayPal или других поставщиков зависит от одобрения и условий соответствующего поставщика. Master Extension Michelle не отвечает за отказ, блокировку, задержку, неодобрение платежей частями или условия, применяемые платежным поставщиком.
Услуга будет оказана только после успешной авторизации требуемого платежа.
10. Налоговые документы
Клиентка отвечает за правильность данных, указанных для оформления налоговых документов.
Налоговые документы оформляются в соответствии с применимым законодательством на основании данных, предоставленных при покупке.
Квитанции или подтверждения, автоматически сформированные Wix или связанными платформами, могут иметь коммерческое значение или служить сводкой и не заменяют налоговые документы, предусмотренные законодательством Италии.
11. Услуги в студии
Услуги в студии включают установку, повторную установку, снятие и преобразование нарощенных волос, связанные технические консультации и другие услуги, опубликованные на сайте.
Цена, длительность, содержание, наличие, возможный остаток к оплате в студии, предоплата, задаток и специальные условия указываются на странице каждой услуги и в подтверждении бронирования.
Указанная длительность является примерной оценкой рабочего времени. Фактическое время может меняться в зависимости от естественной основы волос клиентки, количества нарощенных волос, отрастания, спутывания, состояния волос, выбранной услуги и технических условий.
12. Техническая оценка до оказания услуги
До начала или во время услуги назначенный Master Extensionist оценивает:
естественную основу волос;
густоту;
длину;
цвет;
текстуру;
состояние волос;
отрастание;
наличие ранее установленных нарощенных волос;
качество волос для наращивания, принесенных клиенткой;
желаемый результат;
техническую совместимость;
сообщенные клиенткой неудобства или особенности.
Master Extension Michelle может предложить изменить, перенести, преобразовать или сократить услугу либо отказать в ее оказании, если считает, что выполнить ее правильно или безопасно невозможно.
Оценка Master Extensionist является технической оценкой, связанной с услугой по наращиванию волос, и не является медицинской, дерматологической или иной диагностикой состояния здоровья.
При сильном выпадении волос, алопеции, дерматите, ранах, раздражении, текущем медицинском лечении, чувствительной коже головы или сомнениях по поводу здоровья клиентке следует обратиться к врачу или дерматологу до бронирования или начала услуги.
13. Обязанность сообщать о важных состояниях
До оказания услуги клиентка обязана сообщить о любых важных состояниях, в том числе:
сильном выпадении волос;
поредении волос;
алопеции;
дерматите;
раздражении;
постоянном зуде;
болезненности кожи головы;
текущем медицинском лечении;
недавно проведенных химических процедурах;
очень ломких, поврежденных или обесцвеченных волосах;
известной аллергии на косметические средства или материалы, используемые при оказании услуг.
Несообщение важной информации может повлиять на результат, безопасность услуги и возможность правильно выполнить установку или повторную установку.
14. Чистые и сухие волосы
Клиентка должна прийти на визит с чистыми, недавно вымытыми и полностью сухими волосами, если Master Extensionist не дала иных указаний.
Грязные, влажные, очень жирные волосы, а также волосы с большим количеством средств, лака, геля, масел или остатков продуктов могут помешать оказанию услуги или ухудшить ее результат.
В таких случаях Master Extension Michelle может:
сократить объем услуги;
потребовать дополнительную услугу;
перенести визит;
удержать сбор за бронирование согласно применимым правилам;
предложить новое бронирование.
15. Количество, вес и техническое проектирование установки
Стоимость установки не привязана к одинаковому весу волос для всех клиенток.
Клиентка сообщает, какого результата хочет добиться, например:
увеличить длину;
увеличить густоту или объем;
одновременно увеличить длину и густоту;
иметь возможность регулярно носить очень высокий, высокий, средний, средне-низкий или низкий хвост;
часто носить полусобранные прически, пучки, собранные прически или другие укладки;
другие эстетические или практические требования, важные для конечного результата.
На основании этой информации, формы головы, естественной основы волос, густоты, цвета, длины собственных волос и профессиональной оценки назначенный Master Extensionist решает, как технически спроектировать установку.
К техническим решениям, которые принимает Master Extensionist, в частности относятся:
общее необходимое количество волос для наращивания;
число трессов;
количество волос в каждом трессе или зоне;
положение, высота и распределение трессов;
расстояние от корней;
распределение веса;
количество и расположение колец;
разделение головы на зоны;
техника установки;
любые другие решения, необходимые для профессионального достижения результата.
Клиентка может объяснить желаемый результат и то, как обычно носит волосы, но не может требовать конкретный технический способ установки.
Пример: клиентка может сказать: «Я хочу больше объема спереди и часто ношу высокий хвост». Master Extensionist использует эту информацию при проектировании установки.
Однако клиентка не может настаивать на указаниях вроде: «поставьте этот тресс сюда», «используйте в этой зоне именно такой вес волос», «поставьте три тресса спереди» или «используйте кольца именно таким образом».
Фиксированная цена не дает права требовать определенный вес волос, конкретное количество трессов или заданное техническое распределение.
16. Обычное бронирование
Бронирование осуществляется через онлайн-календарь: необходимо выбрать услугу, доступные день и время.
Для закрепления визита может потребоваться сбор за бронирование, предоплата или задаток в сумме, указанной до оплаты.
Этот сбор засчитывается в окончательную стоимость, если это указано в карточке услуги или подтверждении бронирования.
Доступность, отображаемая в календаре, может измениться до фактического подтверждения оплаты.
17. Право на отказ от договора для услуг, забронированных онлайн
При бронировании услуги онлайн потребительница имеет право отказаться от договора в случаях, предусмотренных Кодексом о защите прав потребителей.
Если клиентка просит начать оказание услуги в течение 14-дневного срока отказа, она должна выразить такую просьбу явно.
Если оказание услуги начинается до истечения срока отказа, при отказе может подлежать оплате сумма, пропорциональная уже оказанной части услуги.
Если услуга завершена, право на отказ от договора может прекратиться только в том случае, если клиентка дала явное согласие на начало услуги в течение срока отказа и признала, что утратит право на отказ после полного оказания услуги.
Правила отмены не ограничивают обязательные права потребительницы.
18. Обычный перенос и отмена записи
18.1 Запрос не менее чем за 48 часов
Клиентка может запросить перенос визита не менее чем за 48 часов до забронированного времени.
Уплаченная сумма может быть преобразована в невозвратный кредит для нового бронирования при наличии свободного времени, с учетом действующих условий и сообщенного срока действия кредита.
18.2 Запрос менее чем за 48 часов
Если клиентка просит отменить или перенести визит менее чем за 48 часов до его начала, уплаченная сумма может быть удержана в качестве разумной компенсации за зарезервированное время, выполненную подготовку и сложность передачи записи другой клиентке.
18.3 Неявка
В случае неявки визит считается пропущенным.
Уплаченная сумма может быть удержана, а для записи на новую дату может потребоваться новая оплата.
19. Опоздания
Клиентка должна приходить на визит вовремя.
Правила при опоздании:
до 10 минут: обычное допустимое опоздание;
от 11 до 14 минут: оказание услуги не гарантируется автоматически и определяется с учетом расписания;
15 минут и более: визит может быть отменен, поскольку оказать услугу в запланированное время без ущерба для следующих клиенток невозможно.
При опоздании некоторые этапы могут быть сокращены, пропущены или предложены отдельно, если это технически возможно.
Если визит отменен из-за опоздания, уплаченная сумма может быть удержана.
20. Выбор подходящей услуги и соблюдение требований
Клиентка должна выбрать подходящую услугу и до бронирования проверить требования, указанные на соответствующей странице.
Если забронирована неправильная или неполная услуга, недостаточная по длительности либо несовместимая с фактической ситуацией, Master Extension Michelle может:
изменить ее, если это возможно;
сократить ее, если это технически возможно;
предложить новое время визита;
потребовать оплату дополнительной услуги или расходов, уже предусмотренных опубликованными условиями;
отказаться от оказания услуги при отсутствии необходимых технических требований.
Примеры:
бронирование снятия, когда также требуется преобразование волос в клипсы;
бронирование повторной установки, когда нужна новая установка;
бронирование стандартной установки, когда требуется услуга на заказ;
бронирование повторной установки собственных волос клиентки, если они синтетические или смешаны с синтетическими волокнами;
бронирование повторной установки натуральных волос другого бренда без совместимого плоского тресса;
бронирование категории до 200 г, если общий вес для повторной установки превышает 200 г;
явка на повторную установку спустя более чем 4 месяца без учета предусмотренной технической доплаты;
требование во время установки или повторной установки выполнять технические указания клиентки, несовместимые с профессиональной методикой.
Если услугу невозможно оказать из-за несоблюдения клиенткой требования, четко указанного до бронирования, задаток или сбор за бронирование регулируется условиями, принятыми при бронировании.
Если в студии обнаружится, что вес отличается от заявленного, правильная цена и возможная необходимость визита достаточной длительности будут сообщены до начала работы.
Если клиентка сомневается в составе, типе тресса или количестве собственных волос для наращивания, ей рекомендуется связаться с Master Extension Michelle до бронирования.
21. Сопровождающие, дети и животные
Услуга предоставляется индивидуально.
Присутствие сопровождающих во время визита не допускается, кроме случаев предварительного разрешения или согласованной особой необходимости.
Это правило связано с нехваткой пространства, необходимостью концентрации, безопасностью, гигиеной, конфиденциальностью других клиенток и правильной организацией услуги.
В салоне не допускаются животные, за исключением случаев, предусмотренных законом, или особых обстоятельств, о которых необходимо сообщить и договориться заранее.
22. Несовершеннолетние клиентки
Для несовершеннолетних клиенток требуется разрешение лица, осуществляющего родительскую ответственность.
При отсутствии разрешения Master Extension Michelle может отказать в оказании услуги или перенести ее.
Фотографии и видео, по которым можно узнать несовершеннолетнюю клиентку, не публикуются без специального письменного разрешения лица, осуществляющего родительскую ответственность.
23. Установка волос для наращивания
Услуга по установке волос включает то, что указано на странице услуги: обычно сами волосы, установку, стрижку и итоговую укладку, если не указано иное.
Master Extension Michelle использует технику вплетения с микрокольцами, без клея, кератина и прямого нагрева.
Результат зависит от:
естественной основы волос;
густоты волос;
цвета;
стрижки;
выбранной длины;
технически подходящего количества волос;
домашнего ухода;
обслуживания;
отрастания;
привычек клиентки.
Не гарантируются одинаковый результат для всех, полное отсутствие дискомфорта или одинаковый срок носки для каждой клиентки.
24. Установка волос разной длины
Установка волос разной длины регулируется условиями, опубликованными на странице соответствующей услуги.
В стоимость входит то, что указано в карточке услуги на момент бронирования.
Вес волос не является одинаковым для всех клиенток; его оценивает Master Extensionist с учетом естественной основы и желаемого результата.
Если в будущем будут добавлены новые длины, варианты или аналогичные услуги, применяются общие правила установки волос, если только в карточке новой услуги не опубликованы иные специальные условия.
25. Услуги по наращиванию волос на заказ
Для некоторых услуг волосы для наращивания необходимо заранее заказать, подготовить или обеспечить их наличие.
К услугам на заказ, например, относятся:
волосы для наращивания длиной 75 см;
кудрявые волосы для наращивания;
особые волнистые текстуры;
отсутствующие в наличии цвета;
особые текстуры;
индивидуально подобранные смеси оттенков;
специальная длина;
аналогичные будущие услуги, требующие предварительного заказа.
Для этих услуг может устанавливаться минимальный срок предварительного бронирования, указанный на странице услуги или при оформлении заказа.
Если это указано, услугу необходимо забронировать не менее чем за 30 дней, кроме случаев, когда Master Extension Michelle уже подтвердила немедленную доступность.
Для подтверждения услуги может потребоваться подтверждающий задаток, указанный в карточке услуги или при оформлении заказа.
Задаток закрепляет время в календаре и позволяет начать заказ или подготовку запрошенных волос для наращивания.
Поскольку волосы для наращивания заказываются или готовятся специально с учетом длины, цвета, текстуры и пожеланий клиентки, при отмене, изменении решения, отказе или неявке клиентки задаток может быть удержан на условиях, принятых при бронировании.
Если волосы уже имеются в наличии или поступают раньше ожидаемого срока, Master Extension Michelle может связаться с клиенткой и предложить перенести визит на более раннее время. Такой перенос всегда зависит от наличия свободного времени и должен быть подтвержден обеими сторонами.
Если окончательная невозможность оказать услугу возникла по вине Master Extension Michelle или из-за отсутствия заказанных волос, клиентка может выбрать новую дату, совместимую альтернативную услугу или возврат уплаченного задатка.
26. Установка волос для наращивания длиной 75 см
Установка волос для наращивания длиной 75 см является специальной услугой и может выполняться на заказ.
Волосы длиной 75 см могут быть прямыми, волнистыми или кудрявыми — в зависимости от пожеланий клиентки, наличия цвета и технической оценки.
К этой услуге применяются общие правила услуг на заказ.
Клиентку могут попросить указать в форме:
желаемый цвет;
желаемую текстуру;
текущую длину;
густоту волос;
наличие ранее установленных волос для наращивания;
фотографии волос;
примечания для Master Extensionist.
Наличие нужного цвета или текстуры не гарантируется до подтверждения.
27. Установка кудрявых волос для наращивания
Услуга по установке кудрявых волос предназначена для кудрявых волос для наращивания и может выполняться на заказ.
Кудрявые волосы для наращивания заказываются или подготавливаются с учетом:
выбранной длины;
цвета;
текстуры;
типа завитка;
естественной основы волос клиентки;
желаемого результата.
К этой услуге применяются общие правила услуг на заказ.
Клиентку могут попросить указать в форме:
желаемую длину;
тип завитка;
цвет;
текстуру собственных волос;
текущую длину;
густоту;
наличие ранее установленных волос для наращивания;
фотографии волос;
примечания для Master Extensionist.
Кудрявые волосы специальной длины могут оформляться через отдельную услугу специальной длины, если такая услуга доступна.
28. Необязательные фотографии для подбора цвета, кудрей, длины 75 см и технических случаев
Для специальных услуг — например, для волос длиной 75 см, кудрявых волос, сложного окрашивания, балаяжа, очень темных корней со светлыми концами, тонких волос или технически сложных случаев — клиентку могут попросить или посоветовать прислать фотографию волос.
Фотография должна быть четкой, без фильтров, при естественном освещении, с распущенными волосами.
Фотография помогает оценить цвет, исходную основу и совместимость, но не гарантирует немедленное наличие материала или окончательный результат.
Окончательная оценка всегда проводится после технической проверки и подтверждения фактического наличия волос для наращивания.
29. Волосы для наращивания, принесенные клиенткой, и требования к повторной установке
Master Extension Michelle работает с волосами для наращивания, принесенными клиенткой, только если они совместимы с забронированной услугой и применяемыми техническими стандартами.
Для повторной установки волосы должны быть натуральными. На волосах для наращивания других брендов или от других специалистов также обязательно должен быть плоский тресс, технически совместимый с методом Master Extension Michelle.
Master Extension Michelle не выполняет повторную установку:
синтетических волос;
волос, полностью состоящих из искусственных волокон;
смешанных волос, состоящих из натуральных волос и синтетических волокон;
волос, состав которых нельзя определить или достаточно проверить;
волос других брендов без плоского тресса или с плоским трессом, несовместимым с профессиональной методикой;
материала, который Master Extensionist считает технически непригодным для повторной установки.
Это правило применяется также, если волосы для наращивания:
были куплены клиенткой самостоятельно;
приобретены в другом салоне;
были установлены другим специалистом;
уже использовались ранее.
Причина техническая: Master Extension Michelle не может гарантировать поведение, прочность, пригодность к обработке, легкость расчесывания, реакцию на нагрев, качество или конечный результат синтетических и смешанных волокон при снятии, распутывании, обработке и повторной установке. Тресс другого типа также может быть несовместим с используемой техникой.
Клиентка, бронирующая повторную установку собственных волос, должна до визита проверить, что волосы натуральные, а если они другого бренда — что у них плоский тресс.
Если при первоначальной проверке волосы оказываются синтетическими, смешанными или иным образом непригодными:
повторная установка не выполняется;
визит считается невозможным из-за несоблюдения требований к услуге;
зарезервированное время остается занятым и обычно не может быть передано другой клиентке в последний момент;
задаток или сбор за бронирование удерживается на принятых условиях;
для любой новой услуги требуется новое бронирование.
Пример 1: если клиентка принесла волосы, купленные онлайн, а при проверке выяснилось, что в них есть синтетическое волокно, повторная установка не выполняется, даже если часть материала состоит из натуральных волос.
Пример 2: если клиентка принесла волосы другого бренда, на 100 % состоящие из натуральных волос, но тресс у них не плоский, повторная установка не выполняется.
Master Extension Michelle не гарантирует качество, срок носки, мягкость, цвет, происхождение, прочность или итоговый результат волос, приобретенных у третьих лиц.
30. Акции «принеси свои волосы для наращивания»
Во время действия акции, позволяющей клиентке принести собственные волосы для наращивания, применяются специальные условия, опубликованные для акции, а также все технические требования к услуге.
В частности, если акция касается повторной установки, волосы должны быть натуральными, а волосы других брендов должны иметь совместимый плоский тресс. Синтетические волосы, волосы со смесью синтетических волокон или технически непригодный материал не обрабатываются.
Если не указано иное, акция распространяется на работу или установку, совместимую с волосами для наращивания, принесенными клиенткой, и не включает гарантии качества материала, предоставленного клиенткой.
На акцию распространяются:
период действия;
наличие свободного времени в календаре;
техническая совместимость волос для наращивания;
условия, указанные в рекламном материале;
возможный требуемый задаток или аванс;
правила отмены и опоздания;
итоговая оценка Master Extensionist.
Если волосы, принесенные клиенткой, не соответствуют техническим требованиям, в оказании услуги может быть отказано на условиях бронирования.
Любые специальные условия акции по цене и весу должны быть четко указаны до бронирования.
31. Техническая самостоятельность Master Extensionist и пожелания клиентки
Master Extension Michelle работает по профессиональной методике, основанной на опыте своих Master Extensionist, особенностях собственных волос клиентки и согласованном с ней результате.
До установки или повторной установки клиентка может сообщить желаемый результат и свои привычки, например:
большую длину;
большую густоту или объем;
одновременно большую длину и густоту;
как она обычно носит волосы;
носит ли она очень высокий, высокий, средний, средне-низкий или низкий хвост;
часто ли носит полусобранные волосы, пучки или другие собранные прически;
другие важные эстетические пожелания.
Эта информация нужна Master Extensionist для планирования работы.
Однако клиентка не может самостоятельно определять или требовать:
место установки каждого тресса;
насколько технически выдвинуть или отодвинуть тресс;
сколько граммов использовать в конкретном трессе или зоне;
сколько трессов установить в определенной зоне;
сколько использовать колец и где их расположить;
как распределить вес;
как технически разделить голову на зоны;
любые другие указания, мешающие профессиональной методике или способные ухудшить результат.
Если клиентка требует выполнить услугу по ее собственным техническим указаниям, которые Master Extensionist считает неверными, неподходящими для естественной основы волос или несовместимыми с профессиональной методикой, Master Extensionist может отказаться продолжать работу.
До прекращения услуги клиентке объясняют техническую причину и способ, которым может работать Master Extension Michelle.
Если клиентка не принимает профессиональную оценку и настаивает на выполнении работы по собственным техническим указаниям, услуга не оказывается.
В этом случае, поскольку время было зарезервировано, а услуга не оказана из-за несоблюдения клиенткой заранее сообщенных технических условий, задаток или сбор за бронирование удерживается на принятых условиях. Для нового визита необходимо новое бронирование.
Корректный пример: «Я хотела бы часто носить очень высокий хвост и хочу больше густоты спереди».
Пример технического требования, которое Master Extensionist не обязана выполнять: «Хочу ровно два тресса здесь, один сдвинуть вперед, использовать точное количество граммов в этой зоне и поставить кольца именно так».
При сильной боли, раздражении, необычном натяжении или значительном дискомфорте после услуги клиентка должна как можно скорее связаться с Master Extension Michelle и не трогать самостоятельно кольца, швы или трессы.
32. Домашний уход и обслуживание
Клиентка должна соблюдать полученные инструкции по уходу за волосами для наращивания.
В частности, ей следует:
аккуратно расчесывать волосы;
поддерживать длину во время расчесывания;
начинать с кончиков и постепенно двигаться вверх;
не тянуть у основания;
не трогать кольца и швы;
не играть с кольцами;
бережно мыть волосы;
полностью высушивать корни, основание, швы и кольца;
использовать подходящие увлажняющие средства;
при необходимости использовать кондиционер и маску;
избегать тугих хвостов, особенно в первое время;
избегать слишком тугих собранных причесок;
защищать волосы для наращивания от моря, бассейна, нагрева и агрессивных процедур;
проводить повторную установку в рекомендованные сроки.
Недостаточный уход может повлиять на срок носки, комфорт, мягкость, устойчивость, заметность волос для наращивания и состояние собственных волос.
33. Море, бассейн, спортзал и пот
Морская вода, бассейн, солнце, хлор, соль, пот и частое мытье могут пересушить и спутать волосы для наращивания.
Клиентке необходимо:
собрать волосы для наращивания в свободную косу перед купанием;
не плавать в море или бассейне с распущенными волосами;
после купания ополоснуть волосы пресной водой;
нанести кондиционер или увлажняющую маску;
аккуратно распутать волосы;
хорошо высушить основание;
избегать тугих хвостов и натяжения.
Master Extension Michelle не отвечает за спутывание, сухость, ломкость или ухудшение состояния, вызванные неправильным уходом, морем, бассейном, нагревом, неподходящими средствами или последующими процедурами, выполненными клиенткой или третьими лицами.
34. Химические процедуры и окрашивание
Клиентка не должна обесцвечивать, осветлять, окрашивать или обрабатывать волосы химическими средствами без профессиональной оценки.
Кожа головы не обеспечивает волосы для наращивания естественным увлажнением, поэтому они могут реагировать иначе, чем собственные волосы.
Обесцвечивание, агрессивные краски, неправильное тонирование, чрезмерный нагрев или процедуры, выполненные третьими лицами, могут необратимо повредить волосы для наращивания.
Master Extension Michelle не отвечает за ущерб от процедур, выполненных клиенткой или другими специалистами после покупки или установки.
35. Повторная установка, вес и рекомендованные интервалы
Повторная установка нужна, чтобы переместить волосы для наращивания после естественного отрастания собственных волос и поддерживать аккуратное, контролируемое и правильное состояние основания.
35.1 Стоимость в зависимости от веса
Стоимость повторной установки зависит от общего веса волос, которые нужно снять и установить повторно, независимо от того, принадлежат они Master Extension Michelle или другому бренду.
До 200 граммов включительно: 80 € за обычную повторную установку.
Более 200 граммов: 120 € за повторную установку.
Цена 120 € — это полная стоимость повторной установки при весе более 200 граммов, а не доплата к 80 €.
Пример: клиентка с 200 г относится к тарифу 80 €. Клиентка с 300 г или 400 г относится к тарифу 120 €, если волосы подходят технически.
Тариф для веса более 200 г применяется также к волосам, приобретенным или установленным другими специалистами, только если они натуральные и имеют плоский тресс, совместимый с используемой методикой. Синтетические и смешанные волосы не устанавливаются повторно ни по какой цене.
Больший объем требует дополнительной работы при снятии, подготовке и повторной установке и может занять больше времени, чем обычный визит. Поэтому важно указать общий вес до бронирования. Наличие визита подходящей длительности необходимо проверить в календаре и в карточке услуги.
Если при первоначальной проверке фактический вес превышает выбранную категорию, цена будет скорректирована до правильной суммы и сообщена до начала услуги. Если забронированного времени недостаточно, может потребоваться запись на визит подходящей длительности.
35.2 Рекомендуемые сроки
Обычно повторную установку рекомендуется проводить в течение 2 или 3 месяцев после первоначальной или последней повторной установки.
Фактический срок может меняться в зависимости от:
скорости отрастания;
типа и густоты собственных волос;
домашнего ухода;
количества волос для наращивания;
привычек клиентки;
состояния основания.
По мере естественного роста волос тресс постепенно отходит от корней.
Слишком долгое ожидание может привести к:
образованию узлов;
спутыванию собственных волос с нарощенными;
накоплению отрастания;
усложнению снятия;
необходимости более тщательного распутывания;
повышенной осторожности при разделении собственных волос;
увеличению времени, необходимого для услуги.
Поэтому мы рекомендуем проводить повторную установку в ориентировочный период 2–3 месяца.
Актуальные цена, длительность и содержание указаны на странице услуги.
36. Повторная установка спустя более 4 месяцев: техническая доплата 40 €
Если после последней установки или повторной установки прошло более 4 месяцев, к цене повторной установки для соответствующего весового диапазона добавляется доплата 40 €.
Эта доплата применяется как к повторной установке до 200 г, так и к установке свыше 200 г.
Примеры:
150 г спустя более 4 месяцев: 80 € + 40 € = 120 €.
300 г спустя более 4 месяцев: 120 € + 40 € = 160 €.
Доплата не является штрафом. Она покрывает дополнительную техническую работу, необходимую для обслуживания основания с сильным отрастанием.
Спустя более 4 месяцев могут образоваться многочисленные узлы и спутывания между:
собственными волосами;
естественно выпавшими волосами, оставшимися в основании;
отросшими волосами;
волосами для наращивания;
кольцами и структурой тресса.
В таких условиях по сравнению с обычной повторной установкой обычно необходимы две дополнительные процедуры:
1) Тщательное распутывание и удаление узлов: собственные волосы постепенно разделяют и освобождают от скопившихся узлов и спутываний.
2) Детальное снятие основания и колец: основание необходимо разбирать особенно аккуратно, подробно обрабатывая каждое кольцо и наиболее спутанные участки.
Эта работа требует больше времени, и ее нельзя выполнять в спешке. Слишком быстрое снятие или распутывание может повысить риск натяжения, ломкости или вырывания собственных волос.
Доплата прибавляется к цене повторной установки и оплачивается способом, указанным на странице услуги или при визите.
Пример сроков: если последняя установка или повторная установка была выполнена 10 января, визит примерно в течение следующих 2–3 месяцев относится к рекомендованному периоду. Если повторная установка проводится после истечения более чем 4 месяцев, применяется доплата 40 €.
Отсчет ведется от даты последней установки или повторной установки.
Если состояние основания особенно сложное, Master Extensionist во время визита оценивает, возможно ли технически выполнить повторную установку или требуется другая услуга.
37. Повторная установка с добавлением 50 граммов
Услуга повторной установки с добавлением 50 граммов предназначена для восстановления густоты, объема и равномерности, если волосы для наращивания поредели, стали тоньше или результат нуждается в обновлении.
Ее могут рекомендовать примерно после каждых четырех повторных установок или когда Master Extensionist сочтет это технически целесообразным.
Услуга включает то, что указано на соответствующей странице.
Цвет, длина, наличие и совместимость оцениваются с учетом ситуации клиентки.
38. Снятие волос для наращивания
Снятие проводится аккуратно, чтобы избежать ненужного натяжения собственных волос.
Длительность может меняться в зависимости от:
состояния основания;
количества волос для наращивания;
времени с последней повторной установки;
наличия узлов;
используемого метода;
волос для наращивания, установленных третьими лицами.
Снятые волосы можно преобразовать в клипсы, если они подходят технически и соблюдены условия конкретной услуги.
39. Преобразование волос для наращивания в клипсы или съемные системы
Преобразование волос в клипсы или другую съемную систему, которая может предлагаться в будущем, является персонализированной обработкой волос клиентки.
Услуга может включать снятие, преобразование, обработку, укладку и объяснение способа установки, как указано на странице услуги.
Количество трессов и клипс зависит от количества, длины, состояния и структуры имеющихся волос для наращивания.
Обработка обычно занимает до 4 рабочих дней, за исключением случаев, когда сообщается о задержке.
После начала преобразования услугу нельзя отменить лишь из-за изменения решения клиентки, без ущерба для прав в случае дефектов, несоответствия и обязательных прав, предусмотренных законом.
40. Получение и хранение волос, преобразованных в клипсы
Когда преобразование в клипсы будет завершено, Master Extension Michelle уведомит клиентку по предоставленным контактным данным.
После этого клиентка может выбрать:
получение в студии по предварительной записи;
доставку за счет клиентки;
другой согласованный способ, если он доступен.
Волосы, преобразованные в клипсы, бесплатно хранятся не более 30 календарных дней с момента первого сообщения о готовности работы.
Клиентка отвечает за получение волос или запрос доставки в этот срок.
Непрочитанные сообщения, смена номера телефона, неверный адрес электронной почты или отсутствие ответа не приостанавливают срок, если сообщение отправлено на контактные данные, предоставленные клиенткой.
По истечении 30 дней без получения или отправки Master Extension Michelle направит последнее уведомление и предоставит еще 7 дней.
Если и этот срок истечет без получения, волосы для наращивания будут считаться невостребованными. Master Extension Michelle может освободить занятое место, переместить изделие в другое место хранения, применить документально подтвержденные расходы на хранение, доставку или обработку либо принять меры, разрешенные применимым законодательством.
Master Extension Michelle не отвечает за ухудшение состояния волос для наращивания из-за их неполучения в указанный срок, их первоначального состояния, естественного течения времени или характеристик материала, переданного клиенткой.
Ответственность, от которой нельзя отказаться по закону, сохраняется.
41. Волосы для наращивания, установленные или приобретенные в другом месте
Master Extension Michelle может оценить волосы, приобретенные или установленные в другом месте, однако оказание услуги не гарантируется автоматически.
Для повторной установки волос других брендов должны одновременно соблюдаться оба требования:
1) волосы должны быть натуральными, без синтетических волокон;
2) у волос должен быть плоский тресс, технически совместимый с профессиональной методикой Master Extension Michelle.
Master Extensionist также может проверить:
состав;
предыдущую методику;
состояние основания;
качество волос;
общее количество и вес;
цвет;
длину;
тип и структуру тресса;
швы;
наличие узлов;
состояние материала;
совместимость с техникой вплетения на микрокольцах.
Тот факт, что другой салон или специалист ранее установил или повторно установил эти волосы, не обязывает Master Extension Michelle принимать их.
Пример: натуральные волосы на 100 %, но без плоского тресса, не принимаются для повторной установки.
Пример: натуральные волосы другого бренда с совместимым плоским трессом и весом 300 г относятся к тарифу 120 €, если они технически подходят для услуги.
Синтетические или смешанные волосы, волосы без совместимого плоского тресса либо иные непригодные волосы повторно не устанавливаются; применяются условия визита и задатка.
Master Extension Michelle не отвечает за ущерб, дискомфорт, потерю качества, сухость, ломкость, неверный цвет, предыдущие установки или проблемы, возникшие из-за работы других специалистов либо товаров, приобретенных в другом месте.
При нерешенном споре с другим салоном или специалистом Master Extension Michelle может предложить клиентке сначала обратиться к тому, кто выполнил исходную работу.
42. Физические товары
В магазине могут продаваться:
волосы для наращивания;
пучки волос;
трессы;
наборы для наращивания волос;
средства по уходу;
аксессуары;
персонализированные товары;
материалы, связанные с услугами.
На странице каждого товара указываются, если это применимо:
характеристики;
цена;
количество;
длина;
цвет;
наличие;
сроки доставки;
условия использования;
возможные предупреждения;
персонализирован ли товар или к нему применяются гигиенические требования.
43. Предварительные заказы
Варианты, которых нет в наличии, можно приобрести по предварительному заказу.
Предполагаемый срок предварительного заказа указан на странице товара или услуги. Если конкретный срок не указан, может потребоваться примерно 3–4 недели, за исключением задержек со стороны поставщика.
Предварительный заказ стандартного товара автоматически не отменяет право на отказ от договора.
Право на отказ от договора может быть исключено только в предусмотренных законом случаях, например если товар отрезан, окрашен, смешан, преобразован, подготовлен или персонализирован по специальным указаниям клиентки.
44. Цвета, фотографии и внешний вид
Фотографии на сайте и в социальных сетях делаются тщательно, однако цвет может различаться в зависимости от:
освещения;
экрана;
камеры;
отражений;
естественной основы волос;
предыдущего цвета;
искусственного или естественного света;
фильтров или сжатия на платформах;
различий между собственными волосами и волосами для наращивания.
Для сложных цветов, балаяжа, холодных блондов, медных и красных оттенков, индивидуальных цветовых смесей или кудрей может потребоваться предварительная оценка.
Абсолютное совпадение цвета не гарантируется, однако Master Extensionist стремится добиться максимально гармоничного результата с учетом наличия материала и исходных волос клиентки.
45. Персонализированные товары
К персонализированным товарам, например, относятся:
волосы, отрезанные по запросу;
окрашенные волосы;
волосы, смешанные в индивидуальный оттенок;
волосы, преобразованные в клипсы;
товары, подготовленные по индивидуальным параметрам;
волосы, заказанные с особыми индивидуальными характеристиками;
товары, измененные по указаниям клиентки.
Право на отказ от договора в отношении этих товаров может быть исключено в пределах, предусмотренных законом.
Исключение не применяется к дефектам, несоответствию или обязательным правам потребительницы.
46. Запечатанные товары по гигиеническим причинам
Право на отказ от договора может быть исключено для запечатанных волос или товаров, которые были вскрыты после доставки и больше не подходят для возврата по причинам гигиены или охраны здоровья.
Это исключение не применяется к дефектам или несоответствию.
47. Право на отказ от договора в отношении физических товаров
Потребительница может отказаться от договора в течение 14 дней с момента доставки товара, за исключением предусмотренных законом случаев.
Полная процедура указана на странице «Возврат и возмещение средств».
Товары необходимо вернуть целыми, неиспользованными, невымытыми, неотрезанными, неокрашенными и неизмененными, с пломбами и упаковкой, если они требуются.
Расходы на возврат могут нести клиентка, если не указано иное или если товар не имеет дефекта или несоответствия.
48. Товары по акции
Покупка товара по акции автоматически не отменяет право на отказ от договора.
Ограничения права на отказ применяются только в случаях, предусмотренных законом, например к персонализированным товарам; вскрытым запечатанным товарам по гигиеническим причинам; цифровому контенту, доступ к которому начат согласно установленным условиям; использованным, вымытым, отрезанным, окрашенным или измененным товарам.
49. Доставка
Сроки и стоимость, переход риска и правила доставки описаны в Политике доставки, которая является неотъемлемой частью настоящих Условий.
Клиентка отвечает за указанный адрес.
Задержки курьера, хранение отправления, неверный адрес или невозможность доставки регулируются условиями перевозчика и Политикой доставки.
50. Курсы, обучение, контент и цифровые услуги
Настоящие условия применяются к онлайн-курсам, мастер-классам, видеоурокам, PDF-файлам, руководствам, материалам для скачивания, закрытым разделам, спискам поставщиков, возможным консультациям и, в целом, ко всем цифровым образовательным услугам Master Extension Michelle.
Конкретные характеристики приобретенного курса, включая программу, цену, срок доступа, включенные материалы, поддержку, сертификат (если он предусмотрен) и формат проведения, указаны на странице продажи и в сводке заказа на момент покупки.
50.1 Программа и включенный контент
Участница приобретает только курс, пакет и контент, описанные на соответствующей странице продажи.
Покупка курса автоматически не включает модули, материалы, консультации, отзывы, поставщиков, наборы, очные уроки или другие услуги из другого пакета, если они прямо не указаны как включенные.
50.2 Аккаунт и данные для доступа
Доступ к цифровому контенту является персональным и привязан к аккаунту и адресу электронной почты, использованным для покупки или регистрации.
Участница отвечает за правильность адреса электронной почты и сохранность учетных данных.
50.3 Активация и срок доступа
Срок доступа четко указан на странице продажи, при оформлении заказа или в сводке заказа.
Если до покупки прямо не сообщено иное условие, срок начинается с даты фактической активации курса в аккаунте участницы.
После истечения срока контент, доступный только в закрытом разделе, может стать недоступным.
Если участница по собственному выбору не использует или не завершает курс, доступ автоматически не продлевается.
50.4 Технические требования и проблемы с доступом
Для использования курса необходимы совместимое устройство, подходящее подключение к Интернету, обновленный браузер или приложение и действующий адрес электронной почты.
Если в течение действующего срока доступа участница не может просматривать курс, ей следует обратиться в службу поддержки, указав имя, адрес электронной почты, использованный для покупки, описание проблемы и, по возможности, снимок экрана или видео ошибки.
Если проблема связана с курсом, платформой Master Extension Michelle или аккаунтом, управляемым сервисом, будут приняты разумные меры для восстановления доступа.
50.5 Отказ от договора в отношении цифрового контента с немедленным доступом
К цифровому контенту, приобретенному дистанционно, применяются действующие нормы законодательства.
Если участница просит активировать курс до истечения обычного срока отказа от договора, немедленный доступ оформляется на основании заявлений и подтверждений, полученных при оформлении заказа.
Обязательные права, предусмотренные применимым законодательством, сохраняются.
50.6 Личное использование и запрет на передачу
Курс и связанные с ним материалы предназначены для личного использования и не подлежат передаче.
Без письменного разрешения запрещается:
передавать другим имя пользователя или пароль;
позволять третьим лицам проходить курс через аккаунт участницы;
записывать экран или копировать видео и уроки, которые не доступны для скачивания;
передавать, публиковать, пересылать или перепродавать PDF-файлы, руководства, учебные материалы или списки поставщиков;
повторно публиковать курс в социальных сетях, группах, на платформах, в облачных хранилищах или сервисах обмена сообщениями;
использовать материалы для создания или распространения курса, в значительной степени копирующего закрытый контент.
50.7 Списки поставщиков
Если курс включает списки поставщиков или коммерческие сведения, такая информация предоставляется в учебных целях и в качестве справочного материала.
Если прямо не указано иное, поставщики являются независимыми организациями.
Цены, минимальные объемы заказа, наличие, сроки, качество, каталоги, доставка и коммерческие условия могут меняться без контроля со стороны Master Extension Michelle.
50.8 Поддержка и обратная связь
Индивидуальная поддержка, персональные отзывы, исправления, консультации или дополнительная помощь включены только тогда, когда они прямо указаны на странице курса или в приобретенном пакете.
Покупка онлайн-курса автоматически не включает неограниченную персональную поддержку.
50.9 Сертификаты
Если курс предусматривает сертификат, его статус и условия получения указаны на странице продажи.
Если иное прямо не указано в соответствии с законодательством, сертификат об участии или завершении курса не является государственным дипломом, общепризнанной профессиональной квалификацией или лицензией на осуществление деятельности.
50.10 Учебный характер и результаты
На курсах изучаются техники, процедуры, методы работы и сведения, указанные на странице продажи.
Master Extension Michelle не гарантирует доход, определенное количество клиентов, открытие бизнеса, профессиональный успех, конкретные финансовые результаты или одинаковый конечный уровень технических навыков у всех участниц.
Результаты зависят от практики, ручных навыков, учебы, опыта, соблюдения процедур, рынка и личной вовлеченности.
Материалы о запуске бизнеса, организации, ценах, маркетинге или управлении носят учебный характер и не заменяют консультации налогового, юридического, бухгалтерского или иного специалиста, деятельность которого регулируется законом.
51. Очные курсы
Если Master Extension Michelle предлагает курсы, мастер-классы, практикумы или учебные дни в очном формате, также применяются специальные условия, указанные на соответствующей странице продажи и в подтверждении заказа.
51.1 Программа, материалы и включенные мероприятия
Включены только программа, материалы, волосы для наращивания, инструменты, онлайн-доступ, практика, поддержка или другие элементы, прямо указанные в приобретенном пакете.
Если во время практики используются материалы, на странице курса должно быть указано, что предназначено для учебной работы и что, если применимо, остается у участницы.
51.2 Практика, модели и реальные клиенты
Если курс предусматривает практику на модели или реальном клиенте, фактическое проведение зависит от доступности человека, технического состояния волос и возможности выполнить работу безопасно.
Замена модели, изменение практического случая или адаптация учебного дня по техническим или организационным причинам автоматически не меняют учебный характер курса, если сохраняется основное приобретенное содержание.
51.3 Фото и видео во время обучения
Во время курса могут проводиться фото- и видеосъемки в учебных, документальных или рекламных целях.
Для рекламного использования изображений, по которым можно узнать участниц, моделей или клиентов, необходимы разрешения, предусмотренные Политикой конфиденциальности и применимым законодательством.
Участница не вправе самостоятельно публиковать узнаваемые изображения или видео клиентов, моделей, других участниц или закрытых материалов без необходимых разрешений.
51.4 Пунктуальность, участие и отсутствие
Участница должна приходить вовремя и соблюдать организационные, технические инструкции и правила безопасности.
Значительное опоздание может сократить фактическое время для некоторых занятий и автоматически не продлевает учебный день.
Отсутствие, досрочный уход или неучастие по причинам, зависящим от участницы, автоматически не дают права на новый учебный день или возврат средств, без ущерба для применимых обязательных прав.
51.5 Отказ от договора, переносы и отмены
К курсам, приобретенным дистанционно, применяются правила об отказе от договора, предусмотренные действующим законодательством.
После окончания срока отказа любые коммерческие правила переноса, отмены, задатков, кредитов или отработок — это те условия, которые четко сообщены до покупки на странице курса, в предложении или подтверждении заказа.
Условия или доплаты, не сообщенные до покупки, не применяются задним числом.
51.6 Изменение или отмена со стороны Master Extension Michelle
Если Master Extension Michelle не может провести курс в согласованную дату по существенным или возникшим впоследствии организационным причинам, будет предложено подходящее решение, например новая дата.
Если услугу невозможно оказать и альтернативное решение не принято, сохраняются предусмотренные применимым законодательством права в отношении неоказанной части услуги.
Личные расходы на дорогу, проживание или организацию не входят в стоимость курса, если прямо не указано иное.
51.7 Включенный онлайн-доступ
Если очный курс также включает онлайн-курс или цифровые материалы, к цифровой части применяется раздел 50, а срок доступа начинается согласно странице продажи или подтверждению заказа.
Если курс приобретен по прямому плану оплаты в 11 взносов, дополнительно применяются специальные условия раздела 52. Срок платежей автоматически не продлевает доступ к онлайн-контенту.
51.8 Правила поведения и безопасности
Во время обучения участница должна следовать техническим и организационным указаниям, правильно использовать инструменты и материалы и уважительно относиться к клиентам, моделям, персоналу и другим участницам.
Опасное, оскорбительное или мешающее проведению обучения поведение может повлечь прекращение участия в пределах, разрешенных законом и принятыми условиями.
52. Оплата курсов частями и с отсрочкой
52.1 Различие между рассрочкой через третьих лиц и прямой отсрочкой
Если оплата частями доступна через Klarna, PayPal или других сторонних поставщиков кредитных или платежных услуг, одобрение, количество платежей, лимиты, сроки и условия зависят от выбранного поставщика и информации, предоставленной до покупки.
Для некоторых предложений Master Extension Michelle может предусмотреть прямой план оплаты с ежемесячными списаниями в пользу компании без финансирования от Klarna или PayPal. Такой план должен быть прямо доступен и описан на странице курса и в сводке покупки; автоматически на другие курсы он не распространяется.
Прямая отсрочка предлагается и оформляется с соблюдением применимых правил о прозрачности, отсроченных платежах и, если уместно, потребительском кредитовании. Бесплатность отсрочки автоматически не исключает действие этих норм и связанных обязательств.
Отказ стороннего поставщика одобрить оплату частями не обязывает Master Extension Michelle самостоятельно предоставлять рассрочку, кредит или иную отсрочку, кроме прямо доступных вариантов.
52.2 Очный Corso Extensionist Professionale: назначение и содержание обучения
Когда действует соответствующее предложение, прямой план оплаты в 11 взносов относится к очному курсу Corso Extensionist Professionale, организованному MASTER EXTENSION MICHELLE S.R.L. как единой учебной программе общей стоимостью 3.200,00€.
Согласно программе обучения, предоставленной и сообщенной до покупки, в нее входят:
доступ к полной Masterclass Online коммерческой стоимостью 599€, с материалами по теории, консультациям, установке, снятию, повторной установке, организации бизнеса и доступу к поставщикам;
самостоятельная подготовка и обязательная практика шитья до очного учебного дня;
один интенсивный день практического обучения с Michelle, включающий консультации, две установки на реальных клиентах, снятие и повторную установку с добавлением 50 граммов;
300 граммов темных волос длиной 55 cm, в цветах, выбранных организатором;
начальный профессиональный набор;
Starter Portfolio Social с одним Reel учебного дня, тремя каруселями «до/после» и тремя видео итоговых результатов, согласно программе и при наличии необходимых разрешений на использование изображений;
именной частный сертификат об участии в курсе.
Этот сертификат не является профессиональной квалификацией, дающей право на деятельность и признанной государственным органом.
Программа, материалы, порядок предоставления и фактически включенные услуги указаны в официальной карточке программы и подтверждении покупки. Невозможность использовать узнаваемое изображение клиентки или модели без разрешения не позволяет отступать от правил конфиденциальности.
52.3 Общая стоимость и график 11 платежей
Общая стоимость программы, приобретенной по этому специальному предложению, составляет 3.200,00€.
При оформлении заказа участница вносит в общей сложности 600,00€, в том числе:
первоначальный взнос 340,00€;
первый платеж 260,00€.
Остаток 2.600,00€ распределяется на 10 последовательных ежемесячных платежей по 260,00€ каждый.
Таким образом, план включает 11 ежемесячных платежей по 260,00€, при этом первый вносится вместе с первоначальным взносом 340,00€.
Расчет: 340,00€ + (11 x 260,00€) = 3.200,00€.
Следующие 10 платежей списываются ежемесячно выбранным участницей разрешенным способом оплаты в даты, указанные в сводке покупки и договорном подтверждении. Если до оплаты не указано конкретное число месяца, оно не предполагается.
По этому предложению план отсрочки не предусматривает процентов или доплат сверх общей стоимости 3.200,00€; любые расходы, подлежащие уплате по закону из-за конкретных нарушений, регулируются отдельно и не могут начисляться произвольно.
План заканчивается последним платежом и не продлевается автоматически.
План стоимостью 3.200,00€ применяется только к этому конкретному предложению и не заменяет иные акционные цены или предложения для нескольких участниц.
52.4 Характер платежа: это не подписка
Ежемесячные платежи представляют собой разделение цены единой учебной программы и не означают покупку нового курса каждый месяц.
Услуги могут предоставляться в разные даты в рамках Masterclass Online, очного учебного дня, материалов и других услуг, включенных в приобретенную программу.
Участие в практическом учебном дне автоматически не прекращает обязательство по оставшимся законно причитающимся платежам.
Простая отмена разрешения на списание или техническое прерывание плана оплаты сами по себе не прекращают надлежащим образом возникшее договорное обязательство, без ущерба для права на отказ, расторжение, возврат средств и иных применимых средств защиты.
52.5 Запись, подготовка и дата очного учебного дня
Запись проводится через официальный сайт Master Extension Michelle.
Дата практического обучения согласовывается с учетом доступности организатора и подтверждается письменно.
До очного учебного дня участница должна изучить Masterclass Online и выполнить предусмотренную программой обязательную практику шитья.
О переносе необходимо сообщить своевременно. Переносы, отмены и отсутствие регулируются специальными условиями, сообщенными до покупки, и применимыми обязательными правами; план из 11 платежей сам по себе не устанавливает новые штрафы за неучастие.
52.6 Доступ к включенной Masterclass Online
Доступ к Masterclass Online включен в общую стоимость программы.
Фактический срок и условия доступа указаны на странице Masterclass и в подтверждении покупки.
Тот факт, что выплаты рассчитаны на одиннадцать месяцев, автоматически не продлевает доступ к цифровому контенту.
Для досрочной активации цифрового контента в течение срока отказа от договора применяются предусмотренные законом требования к согласию и информированию, а также общие правила раздела 50.
52.7 Право на отказ от договора по учебной программе, приобретенной дистанционно
При заключении дистанционного договора с потребителем, если это предусмотрено, действует обычное 14-дневное право на отказ от договора и правила исключений Кодекса о защите прав потребителей.
Начало доступа к Masterclass Online автоматически не означает утрату права отказаться от всего учебного курса, который также включает очное обучение и другие услуги, указанные в программе.
Право на отказ в отношении полностью оказанной услуги, а также возможная утрата права в отношении цифрового контента, предоставленного не на материальном носителе, возможны только при соблюдении условий применимого законодательства, включая необходимые запросы, заявления и подтверждения на долговечном носителе.
При надлежащем осуществлении участницей права на отказ суммы за уже оказанные услуги или предоставленные материалы определяются согласно применимому законодательству с учетом структуры договора и информации, предоставленной до покупки.
Оплата частями не ограничивает и не изменяет обязательные права на отказ от договора, возврат средств или расторжение, предусмотренные законом.
52.8 Добровольный отказ после окончания срока отказа
После истечения применимого срока добровольный отказ или прекращение участия автоматически не отменяет договор или надлежащим образом принятые финансовые обязательства.
Последствия оцениваются с учетом уже оказанных услуг, переданных материалов, надлежащим образом согласованных условий отмены, возможных нарушений со стороны организатора и прав, предусмотренных законом.
Если организатор не может провести программу или ее существенную часть, применяются средства защиты, предусмотренные законом, включая при наличии оснований перенос, уменьшение цены, расторжение или возврат средств.
52.9 Просрочка платежа и погашение задолженности
Участница обязана соблюдать согласованные сроки и поддерживать актуальность разрешенного способа оплаты.
При пропуске очередного платежа Master Extension Michelle уведомит участницу о нарушении и потребует его устранить.
У участницы есть 15 дней с момента уведомления, чтобы внести причитающуюся сумму или обновить способ списания.
Если нарушение не устранено, компания может использовать только средства защиты, предусмотренные надлежащим образом согласованными условиями и применимым законодательством.
Требовать досрочной оплаты всего остатка можно только в случаях, разрешенных законом; пропуск одного платежа не приводит к этому автоматически.
Техническое отключение или автоматическая отмена плана платформой автоматически не прекращают договорные требования, которые по-прежнему подлежат оплате на законных основаниях.
52.10 Споры по платежам и взыскание задолженности
Участница сохраняет право оспорить неавторизованные списания, ошибки платежа или возможные нарушения через каналы, предусмотренные законом и ее платежным поставщиком.
При возникновении спора Master Extension Michelle может предоставить платежному оператору соответствующие доказательства, необходимые для рассмотрения дела, например сводку заказа, принятые условия, квитанции, переписку, данные активации и цифрового доступа, передачу материалов и участие в обучении.
Данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности и применимым законодательством.
Для законно причитающихся, но не выплаченных сумм компания может использовать предусмотренные законом средства взыскания задолженности. Дополнительные расходы могут требоваться только в случаях, когда они подлежат уплате по закону.
52.11 Учебный характер и результаты
На курсе изучаются метод вплетения на микрокольцах и техники наращивания волос согласно приобретенной программе.
Участие не гарантирует определенный уровень мастерства, количество клиентов, оборот или финансовый результат.
Возможность профессионально заниматься регулируемыми видами деятельности по-прежнему зависит от требований применимого законодательства.
52.12 Информация до покупки, принятие условий и подтверждение
До оплаты участница должна иметь возможность четко ознакомиться со следующими сведениями:
программа курса и содержание, включенное в цену;
общая стоимость 3.200,00€;
первоначальный платеж 600,00€ и его состав;
следующие десять платежей по 260,00€ и график плана;
правила на случай пропуска платежа;
информация о праве на отказ от договора;
условия участия и переноса;
срок доступа к цифровому контенту и иная обязательная по закону информация.
Согласие с договорными условиями дается путем явного действия при оформлении заказа. Если закон требует, отдельные согласия или запросы на досрочное предоставление услуг и цифрового контента должны собираться отдельно.
Участница получает подтверждение покупки и согласованных условий на долговечном носителе, включая сведения о сроках платежей и обязательную информацию с учетом характера сделки.
52.13 Законодательные требования к прямой отсрочке
План предоставляется и управляется только с соблюдением правил об отсроченных платежах и потребительском кредитовании, включая, если применимо, обязанности по преддоговорной и договорной прозрачности, оценке, документированию и информированию.
Настоящие общие условия не заменяют документы, уведомления или требования, предусмотренные применимым законодательством для конкретного плана оплаты.
52.14 Контакты и заключительные положения плана
По вопросам плана оплаты, спорам или договорным уведомлениям можно обратиться в Master Extension Michelle S.R.L. по официальному адресу PEC, указанному в разделе 1.
Настоящие положения дополняют, но не заменяют общие условия сайта по курсам, цифровому контенту, конфиденциальности, отказу от договора, жалобам и подсудности.
Любые специальные условия плана из 11 платежей должны быть четко сообщены и согласованы до покупки. Недействительность или неприменимость одного положения автоматически не делает недействительными остальные в пределах, установленных применимым законодательством.
53. Приоритет специальных сведений о курсах
Для каждого курса частью договора также являются специальные сведения, отображаемые на странице продажи и в сводке заказа в момент покупки.
Если общее правило отличается от специального условия, четко сообщенного до покупки, применяется более позднее специальное условие, если иное не предусмотрено обязательными нормами закона.
Новые условия не применяются задним числом, ухудшая положение тех, кто уже совершил покупку. Для уже оформленных заказов действуют сведения и условия, сообщенные и принятые при покупке, кроме более выгодных изменений или обязательных требований закона.
54. Подарочные карты (Gift Card)
Подарочные карты регулируются страницей «Условия подарочной карты».
Если не указано иное:
их нельзя обменять на деньги;
их можно использовать до указанного срока действия;
их можно использовать для предусмотренных услуг или товаров;
они автоматически не гарантируют наличие свободного времени в календаре;
если цена услуги изменилась, клиентка может использовать доступный кредит и доплатить разницу.
Правом на отказ от договора можно воспользоваться в предусмотренных законом случаях в отношении неиспользованных стандартных подарочных карт, за исключением действительных ограничений.
55. Акции, предложения и пакеты
В каждой акции указываются:
период покупки;
период использования;
включенные услуги;
возможные исключения;
максимальное число использований (если установлено);
условия бронирования;
срок действия;
код (если предусмотрен);
возможные ограничения.
Если не указано иное, акции:
не суммируются;
являются персональными;
не обмениваются на деньги;
зависят от наличия времени в календаре;
должны быть использованы до указанного срока;
не дают права на возврат средств при неиспользовании после истечения срока;
не передаются третьим лицам без разрешения.
Акции не ограничивают обязательные права потребительницы.
56. Пакеты услуг
Пакеты услуг могут включать несколько визитов, сеансов, процедур, повторных установок или иных связанных услуг.
В каждом пакете указываются:
содержание;
цена;
длительность;
срок действия;
порядок использования;
исключенные услуги (если есть);
возможность или запрет объединения с другими акциями;
правила бронирования и отмены.
Если не указано иное, пакеты персональные, не передаются другим лицам, не обмениваются на деньги и зависят от наличия свободного времени в календаре.
Визиты, не использованные до истечения срока действия пакета, автоматически не дают права на возврат денег, кроме обязательных прав, предусмотренных законом.
57. Акция 4x3 на повторную установку
Во время действия акция 4x3 на повторные установки позволяет приобрести пакет на специальных условиях, указанных в рекламном сообщении.
Если не указано иное:
акция персональная;
ею нельзя делиться;
она не суммируется с другими акциями;
ее необходимо использовать до указанного срока;
действуют правила бронирования, переноса, опоздания и отмены;
ее нельзя обменять на деньги.
Неиспользованные до истечения срока визиты не дают права на возврат денег, кроме обязательных прав, предусмотренных законом.
58. Акция с бесплатным набором для наращивания
Во время действия акции бесплатный набор предоставляется на условиях, указанных в акции.
Набор связан с указанной услугой или покупкой по акции и не обменивается на деньги.
Состав набора может меняться в зависимости от наличия, если в рекламном сообщении не дано конкретное обещание.
Если услуга отменена, оплаченные средства возвращены или услуга не оказана, Master Extension Michelle может запросить возврат набора в целости или удержать его стоимость в пределах, разрешенных законом и принятыми условиями.
59. Программа «Пригласи подругу»
Во время действия реферальной программы приглашающая клиентка и новая приглашенная клиентка могут получить бонус, указанный в официальном сообщении.
Если не указано иное:
скидка персональная;
ее нельзя обменять на деньги;
она не суммируется с другими акциями;
она действует только на опубликованных условиях;
может потребоваться, чтобы новая клиентка фактически получила услугу;
может иметь срок действия;
она не применяется задним числом к уже забронированным или оплаченным визитам без разрешения.
Master Extension Michelle может в будущем изменить или приостановить программу, не затрагивая уже полученные по действительным условиям бонусы.
60. Программа лояльности
Баллы, призы, ваучеры и скидки программы лояльности регулируются опубликованными условиями программы.
Если не указано иное:
их нельзя обменять на деньги;
у них может быть срок действия;
их можно изменить на будущее;
они не передаются другим лицам;
они не суммируются с другими акциями;
они не заменяют возврат, полагающийся по закону.
61. Flash Slot (Posto Lampo) и временная доступность
«Flash Slot» («Posto Lampo») — это временно доступное окно, публикуемое в социальных сетях, Google Business Profile, на сайте, в сообщениях или других каналах.
Записаться на время можно только если:
оно действительно свободно в календаре;
доступен подходящий специалист;
услуга помещается в длительность окна;
не возникает пересечений с другими визитами;
клиентка оформляет запись на указанных условиях.
Просмотр или запрос свободного времени сам по себе не резервирует его.
Время подтверждается только после оформления бронирования и оплаты требуемого сбора, если письменно не указано иное.
62. Технические фото и видео услуги
Во время оказания услуг Master Extension Michelle может делать технические фото и видео волос, результата, основания, состояния до и после, этапов работы и технических деталей.
Эти материалы могут использоваться внутри компании для:
документировать выполненную работу;
проверять результат;
вести техническую карту клиентки;
повышать качество услуги;
рассматривать возможные обращения после визита;
обрабатывать жалобы, проводить проверки или оказывать поддержку.
Внутренние технические фотографии обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности.
63. Публикация фото и видео, на которых видно лицо или можно узнать клиентку
Фото и видео, по которым можно узнать клиентку, в том числе по лицу, публикуются только при наличии отдельного, добровольного, информированного и документируемого согласия.
Согласие на публикацию является добровольным и отдельным от согласия на оказание услуги.
Клиентка может разрешить:
фото/видео с видимым лицом;
фото/видео только волос, без возможности узнать лицо;
отсутствие внешней публикации при согласии только на возможную внутреннюю техническую документацию.
Давая согласие на публикацию, клиентка разрешает Master Extension Michelle использовать фото и видео, сделанные во время услуги, в рекламных, информационных, образовательных и коммуникационных целях бренда.
Разрешенные материалы могут публиковаться в:
на сайте;
Instagram;
Facebook;
TikTok;
Pinterest;
YouTube;
Google Business Profile;
WhatsApp Business;
информационных рассылках;
онлайн-рекламных кампаниях;
целевых страницах;
портфолио;
цифровых материалах;
других онлайн-каналах, связанных с Master Extension Michelle.
Разрешение включает использование изображения, лица и волос клиентки, результата, фотографий «до/после» и этапов услуги. Указывать имя клиентки не обязательно, если только она не дала иного согласия.