6. 退货与退款
待发布至页面 /notelegali/resi-e-rimborsi
1. 适用范围
本政策适用于实体商品、接发、预订商品、定制商品、在线预约服务、数字内容和礼品卡。
2. 商品撤回权
除法律规定的例外情形外，消费者可以在收到商品之日起 14 天内通知撤回购买，无需说明理由。
3. 如何通知撤回
申请须发送至认证电子邮箱（PEC）michaellnavarro@pec.libero.it，并注明姓名、订单号、相关商品、明确的撤回决定以及联系地址。也可使用第 24 条中的标准表格。
4. 退货
通知撤回后，商品须在 14 天内退回至客服提供的地址。建议使用可追踪的配送方式。
5. 退货费用
除商品存在缺陷、发错或不符合订单的情况外，退货直接费用由顾客承担。
6. 退款
有效撤回时，退款应无不当延迟，并且最迟在通知之日起 14 天内办理。在收到商品或收到寄出证明前，可以暂缓退款。除非另有约定，退款将通过原付款方式进行。标准配送费用也会退还，但不退还选择更贵的快递方式所支付的差额。
7. 商品价值减损
如果顾客对商品的操作超出确认其性质、特征和功能所需的范围，并因此造成价值减损，顾客须承担相应责任。
8. 因卫生原因密封的接发
如果商品交付时带有密封，卫生封条已被拆除或破坏，且开封后因卫生原因不适合退货，则不适用撤回权。
9. 撤回时接发的状态
• 未佩戴或安装。
• 未清洗。
• 未剪裁。
• 未染色或漂白。
• 未喷香水或处理。
• 未改动。
• 包装和配件齐全。
• 卫生封条完整。
10. 定制商品
对于定制颜色组合、按要求裁剪、染色、按个人尺寸制作、改成夹式接发或明确根据顾客规格制作的商品，撤回权可能不适用。
11. 预订商品
预订购买的标准商品仍享有法律规定的撤回权。只有在预订商品确属定制或按个人规格制作时，才可能排除撤回权。
12. 促销或打折商品
购买打折或促销商品不会取消撤回权或法定保修权利。
13. 法定保修
新商品自交付之日起享有两年的法定符合性保修。发生缺陷时，顾客可能有权要求恢复商品符合性、更换商品、降低价格或依法解除合同。
14. 缺陷报告
发现问题后，建议尽快联系我们，并提供订单号、问题说明、照片、视频及包装照片。针对明显损坏设定的 48 小时内部处理期限，不会限制法定保修权利。
15. 不属于保修范围的损坏
• 使用不当。
• 清洗不当。
• 过度受热。
• 粗暴梳理。
• 染色或漂白。
• 未进行维护。
• 安装不当。
• 第三方操作。
• 商品被改动。
16. 在线预约的服务
服务适用撤回权及条款中注明的条件。在适用期限之后，至少提前 48 小时取消，可能可以将已付金额转为账户余额；少于 48 小时取消、未到场或严重迟到，已付金额可能会被扣留。这些条件不限制消费者依法享有的强制性权利。
17. 已完成的服务
单纯改变主意，并不构成对已妥善完成服务申请退款的理由。顾客仍应及时报告缺陷、不适或其他问题，以便评估处理。
18. 调整与修复
根据具体情况，可提供检查、调整、重新安装相关部分、协商解决方案，或在应当退款时办理退款。因顾客个人选择而提出的非紧急外观调整，可在下次重新安装时评估。明显不适或安全问题须立即告知。
19. 改制为夹式接发
改制一经开始即属于定制加工，不能仅因顾客改变主意而取消。有关缺陷或不符合约定的权利不受影响。
20. 课程与数字内容
只有在顾客要求立即开放访问、明确同意、确认放弃撤回权并收到确认后，访问开始时撤回权才可能终止。数字内容仍受法定符合性保修保护。
21. 礼品卡
在法律规定的情况下，未使用的标准礼品卡可以行使撤回权。已使用礼品卡中已消费的金额不予退款。
22. 付款争议
发起拒付或付款争议前，建议顾客先联系我们。如发生争议，可能会向支付服务商提供订单确认、已接受的条款、沟通记录、配送或服务证明，以及处理该案件所需的数据。
23. 退货与退款联系方式
认证电子邮箱（PEC）：michaellnavarro@pec.libero.it。请勿在通知撤回并收到退货说明之前寄回商品。
24. 撤回标准表格
收件方：NAVARRO SALAZAR MICHAELL MILAGROS，Via Padova 236, 20132 米兰，认证电子邮箱（PEC）michaellnavarro@pec.libero.it。
本人特此通知撤回与以下商品相关的合同：______________________________
订单号：______________________________
下单日期 / 收货日期：______________________________
姓名：______________________________
地址：______________________________
电子邮箱：______________________________
日期：______________________________
签名（仅纸质提交时填写）：______________________________