Informativa sui Resi e Rimborsi (Refund Policy)

Ultimo aggiornamento: 11/03/2026

La presente Informativa sui Resi e Rimborsi regola gli acquisti effettuati sul sito https://www.milanoextensioncapelli.com/ , gestito dalla ditta individuale NAVARRO SALAZAR MICHAELL MILAGROS.

 

La nostra politica è redatta nel pieno rispetto della normativa italiana vigente in materia di commercio elettronico e tutela del consumatore (D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo).

1. Diritto di Recesso (14 giorni)

Ai sensi della normativa europea e del Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te designato, acquisisce il possesso fisico della merce.

Tuttavia, data la particolare natura dei nostri prodotti, questo diritto è soggetto a rigide eccezioni per motivi igienici (vedi Sezione 2).

2. Eccezioni al Diritto di Recesso (NORME IGIENICHE TASSATIVE)

Attenzione: Questa è una condizione essenziale per l'accettazione di qualsiasi reso.

Le extension per capelli sono considerate prodotti strettamente personali. Ai sensi dell'Art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è totalmente escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

Di conseguenza, accetteremo il tuo reso SOLO E SOLTANTO SE:

• L'articolo si trova esattamente nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.

• Non è stato mai indossato, provato, spazzolato, lavato, tagliato, colorato o alterato chimicamente in alcun modo.

• Il sigillo di garanzia/igienico che unisce le extension è PERFETTAMENTE INTATTO e non manomesso. Se il laccetto/sigillo principale viene tagliato, strappato o rimosso, l'articolo è considerato "utilizzato" e non è più idoneo per il reso o il cambio.

• Il prodotto è riposto nella sua confezione originale, senza odori di fumo, profumo o prodotti per capelli.

Se riceveremo un reso che non rispetta queste condizioni, il reso sarà categoricamente rifiutato. L'articolo ti verrà rispedito (con spese di spedizione a tuo carico) e nessun rimborso verrà emesso. Ci riserviamo il diritto di documentare con foto e video l'apertura dei pacchi di reso a tutela legale della nostra ditta.

3. Articoli non idonei al reso

Oltre ai prodotti con sigillo igienico rotto, non è possibile effettuare il reso per:

• Carte Regalo (Gift Card).

• Prodotti in saldo, in liquidazione o acquistati durante promozioni speciali (se non diversamente specificato).

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura.

4. Come avviare un Reso

Per avviare la procedura di reso, devi contattarci entro 14 giorni dalla consegna inviando un'e-mail all'indirizzo PEC: michaellnavarro@pec.libero.it. Nella tua e-mail dovrai indicare:

 

1. Numero dell'ordine.

2. Nome e cognome utilizzati per l'acquisto.

    

3. Il motivo del reso.

4. Una o più foto chiare del prodotto in cui sia ben visibile il sigillo igienico ancora intatto.

Se la tua richiesta viene pre-approvata, ti invieremo le istruzioni dettagliate su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto e ottenuto l'autorizzazione al reso non saranno accettati.

5. Costi e Responsabilità della Spedizione del Reso

I costi di spedizione per la restituzione dell'articolo sono interamente a carico del cliente (salvo nel caso in cui l'articolo ricevuto sia difettoso o errato a causa di un nostro errore).

• Il cliente è responsabile per la spedizione del reso. Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.

• Non ci assumiamo alcuna responsabilità per pacchi smarriti, rubati o danneggiati durante il tragitto di ritorno verso il nostro magazzino. Se non riceviamo il pacco o arriva danneggiato dal corriere, non potremo emettere alcun rimborso.

• I costi di spedizione originali pagati al momento dell'ordine non sono rimborsabili.

Indirizzo per la restituzione: I resi autorizzati dovranno essere spediti, previa nostra conferma, al seguente indirizzo della sede operativa: NAVARRO SALAZAR MICHAELL MILAGROS VIA PADOVA 236 20132 MILANO (MI) Italia

 

6. Articoli Danneggiati, Difettosi o Errati

Ti preghiamo di ispezionare accuratamente il tuo ordine non appena lo ricevi. Se noti che l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un prodotto sbagliato, contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo michaellnavarro@pec.libero.it, allegando foto o video evidenti del problema. Valuteremo la situazione per risolvere il problema nel più breve tempo possibile, facendoci carico delle spese di rientro se l'errore è imputabile a noi.

 

7. Processo di Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo e ti comunicheremo l'approvazione o il rifiuto del tuo rimborso (in base al rispetto delle norme igieniche).

• Se il reso è approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale.

• Ricorda che le tempistiche di accredito effettivo sul tuo conto corrente o sulla tua carta di credito dipendono esclusivamente dai tempi di elaborazione della tua banca o dell'istituto emittente (solitamente dai 3 ai 10 giorni lavorativi).

8. Cambi (Exchanges)

Il modo più rapido per assicurarti di ottenere l'articolo che desideri (ad esempio un colore o una lunghezza diversa) è restituire l'articolo che hai (seguendo le rigide regole sui resi della Sezione 2). Una volta che il reso è stato approvato e rimborsato, potrai effettuare un nuovo acquisto separato per il nuovo articolo.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante la nostra politica sui resi e rimborsi, puoi contattarci a:

• Ragione Sociale: NAVARRO SALAZAR MICHAELL MILAGROS

• Partita IVA: 14601160964

• Codice Fiscale: NVRMHL05L45F205J

• E-mail / Domicilio Digitale: michaellnavarro@pec.libero.it